法人別リリース

100円ショップ「ダイソー」3,150店舗がミステリーショッピングリサーチを導入

MSコンサル — Wed, 07 Sep 2022 10:00:00 +0900

2022年9月7日
株式会社MS&Consulting
100円ショップ「ダイソー」3,150店舗がミステリーショッピングリサーチを導入

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、100円ショップ『ダイソー』を国内外で展開する株式会社大創産業（本社：広島県東広島市、代表取締役社長：矢野靖二）が、国内3,150店舗で顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したことをお知らせいたします。

店舗運営本部店舗運営企画部　運営企画課主任　三好様のコメント
国内約3,000店舗を展開する100円ショップ「ダイソー」は、店舗拡大に伴いQSC※の重要性が浮き彫りとなってきました。そこで「全店一定基準のサービスレベルを保つ」ことを目指して、ミステリーショッピングリサーチを導入しました。導入の決め手は、お客様からのご意見だけでなく、お褒めの言葉も店舗に届けられる点です。これまで見えなかった店舗の現状を把握するツールとして、QSC改善と人材育成に向け徹底的に活用していきたいと考えています。
※QSCとは、Q:クオリティー（品質）、S:サービス、C:クレンリネス（清潔さ）を意味します。

無料セミナー｜ダイソーに学ぶ！お客様の顧客体験（CX）を高める方法

多店舗展開に成功するダイソー様をお迎えし、「お客様の顧客体験(CX)を高める方法」を詳細にお話しいただきます。他社の店舗運営を学べる貴重な機会です。ぜひご参加ください。
詳細・お申し込みはこちら　https://www.msandc.co.jp/seminar220921

株式会社大創産業会社概要大創産業は「だんぜん！ダイソー」をスローガンに、生活必需品から趣味趣向品まで生活を豊かにする商品約 76,000 点を取り扱っています。「DAISO」、「Standard Products」、「THREEPPY」を 3 本柱とし、2022 年 2 月現在、日本を含む世界 26 の国と地域に 6,338 店舗展開しています。（国内 4,042 店、海外 25 の国と地域に 2,296 店。うち、DAISO は国内 3,790 店、海外 2,281 店）毎月約 1,200 種類の新商品を開発しています。（2021 年 3 月から 2022 年 2 月末）

所在地：広島県東広島市西条吉行東 1 丁目 4 番 14 号
URL：https://www.daiso-sangyo.co.jp/

株式会社MS&Consulting 会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
URL：https://www.msandc.co.jp/

ミステリーショッピングリサーチについてミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※の顧客満足度調査ツールです。全国54万人の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1,000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。※2022年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
サービスページ　https://www.msandc.co.jp/msr

飲食店のタッチパネル導入は、顧客体験（CX）を高めるのか？

MSコンサル — Tue, 30 Aug 2022 10:00:00 +0900

2022年8月30日
株式会社MS&Consulting
飲食店のタッチパネル導入は、顧客体験（CX）を高めるのか？ ―外食産業のDX化に関する、顧客満足度調査を公開―

国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」※1を運営する株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、当モニターサイトの会員を対象に、飲食店のDX（デジタルトランスフォーメーション）化の一つとして一般化してきた「タッチパネルオーダーシステムが顧客体験（CX）に及ぼす影響」に関する調査を実施しました。
※1：2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較

◆DX化が「従業員エンゲージメント」に及ぼす影響（調査リリースの続き）はこちら
https://req.msandc.co.jp/form/foodservice220830pr

タッチパネルオーダーの導入により、お客様の「不満」は減少。覆面調査の結果、タッチパネルオーダーシステムを導入する前後で、お客様の「不満評価※」が減っていることがわかりました。「混雑時でもお客様のタイミングで注文ができる」「スタッフを介さないためオーダーミスなどのエラーが減っている」といった点が影響していると考えられます。
※5段階評価(5,4,3,2,1)または4段階評価(5,4,2,1)の回答のうち、1点または2点の回答を「不満」と定義しています。

一方、お客様の「感動」比率はほぼ横ばい…。　　 →印象に残るお店になるには、もう一手が必要。

タッチパネル導入後は「不満評価」が減っている一方で、「感動評価（期待以上のサービスとの評価）※」を獲得できた割合は、ほぼ横ばいでした。お客様の印象に残るお店となり顧客ロイヤルティを高めるためには、システム導入によって削減したスタッフの時間を何に充てるのかが重要となりそうです。

※5段階評価(5,4,3,2,1)または4段階評価(5,4,2,1)の回答のうち、5点(満点)の回答を「感動」と定義しています。

覆面調査コメント覆面調査に記載されたコメントからは、タッチパネル導入により、接客面においてお客様の良い印象につながったケース、逆に悪い印象を与えてしまったケースもあることがわかります。

タッチパネルオーダーでの良い印象 ●初めての利用であることを伝えると、スタッフさんからタッチパネル操作や料理についてわかりやすく丁寧な説明がありました。安心して利用することができました。
●タッチパネルでわからないことを質問すると、笑顔で気持ち良く応対してくれました。

タッチパネルオーダーでの悪い印象 ●タッチ面に汚れがついており、丁寧に清掃してくださると良かったです。
●タッチパネルの液晶部分が消毒の直後だったのかベタベタしていました。直に触れるものなのでもう少し丁寧に拭いて頂けると良いと思いました。
●「来店は初めてですか？」と聞かれ「初めてです」と答えましたが、「タッチパネルで注文をお願いします」としかご案内がなく、「何かご不明な点があればスタッフにお声がけください」などもう少し丁寧な案内があるとより安心して利用できたと思います。
※覆面調査レポートのタッチパネルオーダーに関するコメントより抜粋

タッチパネルオーダーシステムを含め、新しいDXツールを導入した際は、自社の顧客層が感じている「顧客体験（CX）の変化」を確認し、良い印象を維持・向上させるためのサービス全体の戦略を再設計することが重要です。

＜調査概要＞
調査方法　：ミステリーショッピングリサーチ会員による覆面調査
調査対象　：タッチパネルオーダーシステムを導入する前後での調査結果がある
　　　　　　外食企業26社、1,260店舗
調査数　　：91,534調査（導入前：64,611調査、導入後：26,923調査）
調査期間　：2014年7月～2022年5月

ミステリーショッピングリサーチについて　ミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※の顧客満足度調査ツールです。全国54万人の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要な顧客ターゲット層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。「DXツール導入前後の顧客体験（CX)の変化」、「自社の重点メニューや施策に対する顧客評価」等を通して、来店客の顧客体験（CX）を改善するツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。※2022年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
https://www.msandc.co.jp/msr

株式会社MS&Consulting 会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
https://www.msandc.co.jp/

◆引用・転載時のクレジット表記のお願い本リリースの引用・転載時には、必ず当社クレジットを明記いただけますようお願い申し上げます。＜例＞「MS＆コンサルティングが実施した調査によると・・・」

【値上げ実感9割、消費者意識調査】「賃金引き上げ」「ステルス値上げ」に対する反応は？

MSコンサル — Thu, 18 Aug 2022 10:00:00 +0900

2022年8月18日
株式会社MS&Consulting
値上げ実感9割、消費者意識調査
ー「賃金引き上げ」「ステルス値上げ」に対する反応は？ー

国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」※1を運営する株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲、以下「当社」）は、当モニターサイトの会員を対象に、「値上げに対する消費者意識調査」を実施しました。
※1：2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較

Q. 普段生活する中で値上げの実感はありますか？ →約９割が「値上げの実感がある（6点以上）」と回答。

※設問：昨今様々な商品やサービスの値上げが続いています。普段生活する中で値上げの実感はありますか？10段階でお答えください。

Q. 「仕方がない」と感じる値上げの理由とは？　約7割が、原材料費の高騰による値上げを「仕方がない」「どちらかといえば仕方がない」と回答。
また、社員やアルバイトスタッフの待遇改善による人件費の増加については、約半数の人が「仕方がない」「どちらかといえば仕方がない」と回答しています。

※設問：【○○○（原材料費の高騰等）】を理由とした値上げは、仕方がないことだと感じますか？

調査に寄せられたコメントによると、消費者は値上げについて、「家計への負担感」だけでなく、「従業員の生活・賃金水準への影響」「経済への影響」などさまざまな視点で捉えている様子がうかがえます。

●色々な品物が値上げしている中、給料が変わらないので、見えないところを努力してくれているのは素晴らしいと思う（30代男性）
●原材料や輸送費が高騰しているので、適切に値上げをして、従業員の生活を守り、品質を維持してほしい（20代女性）
●人件費の増加などに起因する値上げは他人が幸せになるので許せる、ただし便乗値上げではないかと感じることもよくある（30代男性）

※設問：お客様のために、多くの会社やお店が「値上げをしない」企業努力をしてきました。しかし、様々な原材料が高騰する中、そのしわ寄せで人件費が抑制されるなど、働くひとの労働環境悪化につながってしまうなどの懸念点も指摘されています。昨今の状況の中で、企業が「値上げをしない」ことに対する意識として、最も当てはまるものを1つお選びください。また、企業が「値上げをしない」ことに対する意識として、上記を選んだ理由を教えて下さい。の回答結果より抜粋

Q. 「ステルス値上げ」（価格はそのまま商品の内容量を減らす）に対する印象は？　「ステルス値上げ」に対する印象を聞いたところ、「内容量そのままで分かりやすく値上げをしてほしい」20.5％、「どちらかといえば内容量そのままで分かりやすく値上げをしてほしい」27.9％、「どちらかといえばステルス値上げの方が嬉しい」19.9％、「ステルス値上げの方が嬉しい」5.3%と、消費者の反応は分かれる結果となりました。

※設問：いわゆる「ステルス値上げ」（価格はそのままだが、内容量を減らしている、など一見気づきにくい値上げ）に対する印象について、最も当てはまるものを1つお選びください。

「内容量そのままでわかりやすく値上げをして欲しい」側の理由・値上げの方がわかりやすい
・知らされないで実質値上げをされるのは嫌だ
・複数個買うことになり、値上げよりも支出が増える

「ステルス値上げの方が嬉しい」側の理由・少々容量が減っても気付かないのでショックが少ない
・量は工夫次第でカバーできるので値上げよりはマシ
・「もう少し安かったら買ったのに」と値段で購入を諦めることが増えているから

※設問：「ステルス値上げ」に対する意識として、上記を選んだ理由を教えて下さい。の回答結果より主な回答内容のサマリーを作成

【世代別・年収別クロス集計データ】など、本調査の全データは下記よりダウンロードいただけます。
URL：https://req.msandc.co.jp/form/pricestrategy220809pr

＜調査概要＞
調査方法　：インターネット調査
調査期間　：2022年7月1日～7月4日
サンプル数：1,032件
調査対象　：全国20代～50代の男女（男性511人／女性521人、20代256人／30代254人／40代259人／50代263人、1都3県510人／1都3県以外522人）

株式会社MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
URL：https://www.msandc.co.jp/

「第6回働きたい店舗アワード」結果発表　―従業員満足度、上位2%に入る店舗の共通点とは？―

MSコンサル — Tue, 28 Jun 2022 10:00:00 +0900

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、従業員満足度（ES）の高い店舗を表彰する当社主催イベント「働きたい店舗アワード」の第6回目の結果を発表いたしましたので、お知らせいたします。

「第6回働きたい店舗アワード」企業部門
区分正式法人名業種業態 51店舗以上
株式会社タカハシ
カラオケ
51店舗以上
ユーシーシーフードサービスシステムズ株式会社
カフェ
51店舗以上
株式会社ロッテリア
ファストフード
51店舗以上
株式会社ワン・ダイニング
焼肉・しゃぶしゃぶ
10～50店舗
株式会社WEEDS
居酒屋
10～50店舗
株式会社トップス
ケーキショップ・カフェ
10～50店舗
株式会社プレジャーキャスト
アミューズメント
10～50店舗
株式会社RETOWN
居酒屋
1～9店舗
株式会社ENCOUNTER
居酒屋
1～9店舗
株式会社With Pet Family
焼肉
1～9店舗
株式会社Eternal bonds
焼肉・居酒屋
1～9店舗
株式会社Smile Peace
居酒屋
1～9店舗
株式会社善丸コーポレーション
居酒屋
1～9店舗
株式会社とくじん
焼肉
1～9店舗
株式会社トレーダー
リサイクルショップ
1～9店舗
株式会社ナショナルフーズ
焼肉
1～9店舗
株式会社花組
居酒屋
1～9店舗
株式会社ピアンタカンパニー
イタリアン
全ての認定店舗や認定方法の詳細等は、以下 URL をご覧ください。
https://www.msandc.co.jp/award_2022

「働きたい店舗アワード」について「働きたい店舗アワード」は、従業員を大切にした経営を広めることを目的とした表彰制度です。当社が提供するソリューションの一つである従業員満足度調査「tenpoket チームアンケート」の診断結果をもとに、ESの高い店舗・企業を表彰する取り組みで、2017年に第1回を開催し、今回が第６回目となります。今回のアワードは2021年1月から12月までに調査を実施し、アワードにエントリーした11,936店舗を対象として審査を行い926店舗が選ばれました。

共通点は、「影響感」の高さ。仲間やお客さまに喜ばれる体験を。 tenpoketチームアンケートとは、サービス業に特化した従業員満足度調査で、ロイヤルティ（組織への愛着度）に影響を及ぼす要素を33項目で聞くものです。その内、上位約2%の店舗で一番スコアが高かった項目は、「あなたは、自分の仕事が『周囲（社内外問わず）』に好影響を与えていると思いますか？」（影響感）でした。店舗スタッフが、「自分が大切な責任を担っている」、「会社をより良くするための提案をしている」や「意思決定に関われている」といった体験を通して「仲間やお客様に好影響を与えている」と感じられると、従業員満足度がぐっと高まっていることが伺えます。
tenpoketチームアンケート詳細：https://s4j43.app.goo.gl/tenpoaward

株式会社MS&Consulting 会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
URL：https://www.msandc.co.jp/

＜法人企業様からのお問い合わせ＞
e-mail：msc-info@msandc.co.jp
お問い合わせフォーム：https://req.msandc.co.jp/form/contacttenpoaward

メディカルシステムネットワーク、地域薬局423店舗で「ミステリーショッピングリサーチ」導入

MSコンサル — Tue, 21 Jun 2022 10:00:00 +0900

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、「なの花薬局」などを運営し、地域薬局事業と医薬品ネットワーク事業を中核事業とする株式会社メディカルシステムネットワーク（本社：北海道札幌市、代表取締役社長：田尻稲雄）が、地域薬局423店舗で顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したことをお知らせいたします。

薬局事業本部地域薬局事業部地域薬局事業セクション部長山口様のコメント弊社グループ薬局では、「まちのあかり」として地域の皆様の健やかな暮らしに貢献する存在になることを目指しています。そのために、薬剤師・栄養士の専門性向上、情報発信の機能強化に注力しておりますが、すべての患者さまに寄り添い、より安心してご利用いただけるよう、ミステリーショッピングリサーチの導入をいたしました。導入の決め手は、自分達では気づかないようなご意見も伺えること、また調査結果をもとにいかに改善につなげるかを重要視されている点です。

調査レポートのコメントは具体的かつ丁寧に記載されており、傾向分析も容易で、接遇向上・店舗運営改善に役立っています。また、患者さまからの温かいお褒めの言葉は、職員のモチベーションアップにもつながっています。今後も、前向きに改善を図るツールとして活用し、すべての患者さまに安心して利用していただける店舗運営に役立てていきたいと考えております。

ミステリーショッピングリサーチについてミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※の顧客満足度調査ツールです。全国54万人の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット像をそのままモニター選定条件にすることが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。
※2022年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
https://www.msandc.co.jp/msr

株式会社メディカルシステムネットワーク会社概要事業内容：医薬品ネットワーク事業、地域薬局事業、医薬品製造販売事業、デジタルシフト事業、
賃貸・設備関連事業、給食事業、訪問看護事業
代表者　：代表取締役社長田尻稲雄
URL　：https://www.msnw.co.jp/

株式会社MS&Consulting 会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
URL：https://www.msandc.co.jp/

サービスに関するお問い合わせ先
e-mail：msc-info@msandc.co.jp
お問い合わせフォーム：https://req.msandc.co.jp/form/contactMSR

ワイン輸入販売のエノテカ「ミステリーショッピングリサーチ」を導入

MSコンサル — Thu, 19 May 2022 10:00:00 +0900

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、エノテカ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：堀慎二）が顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したことをお知らせいたします。

リテール戦略部事業企画課次長渡辺陽介様のコメントエノテカでは、すべてのお客様に「便利・快適」かつ「継続的」にご利用いただくことを目指し、ワインショップとEC間のシームレス化と各顧客接点における価値の最大化を並行して取り組んでおります。その一環として、ワインショップの価値の源泉を「接客」と捉え、店舗スタッフの「ワインに対する専門性」や「接客力の向上」を目的に、この度ミステリーショッピングリサーチを導入いたしました。店舗スタッフの接客対応がお客様の目にどう映っているかを確認し、リピート率、客単価の向上につながる要因を分析しながら、接客力・販売力を高めていきたいと考えております。

ミステリーショッピングリサーチについてミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※の顧客満足度調査ツールです。全国51万人の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット像をそのままモニター選定条件にすることが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。
※2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較
https://www.msandc.co.jp/msr

エノテカ株式会社会社概要事業内容：ワインの輸入販売
代表者　：代表取締役社長堀慎二
URL　：https://www.enoteca.jp/

株式会社MS&Consulting 会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社長並木昭憲
URL：https://www.msandc.co.jp/

大手アパレル20社「店舗×EC」連携力ランキングを発表

MSコンサル — Fri, 13 May 2022 10:00:00 +0900

国内最大の覆面調査モニターサイト「ミステリーショッピングリサーチ」※1を運営する株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲、東証スタンダード）は、当モニターサイトの会員を対象に、「実店舗とオンラインを行き来する消費者の購買体験」に関する調査を実施しました。
※1：2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較

大手アパレル企業20社※2から各10店舗、計200店舗の調査結果を踏まえ、「店舗とECの連携を前提とした、今求められる接客のポイント」を一部公表いたします。

※2：今回調査した企業20社
株式会社ユナイテッドアローズ、株式会社ビームス、株式会社シップス、株式会社TSIホールディングス、株式会社トゥモローランド、株式会社ジュン、株式会社バロックジャパンリミテッド、株式会社アダストリア、株式会社TOKYO BASE、株式会社マッシュホールディングス、株式会社ベイクルーズ、株式会社ストライプインターナショナル、株式会社アーバンリサーチ、株式会社パル、株式会社ワールド、株式会社オンワード樫山、株式会社サザビーリーグ、株式会社デイトナ・インターナショナル、株式会社アバハウスインターナショナル、イトキン株式会社（順不同）

＜覆面調査の概要＞
調査時期：2022年3月
調査方法：ミステリーショッピングリサーチ会員による覆面調査（有効回答数：200名）
調査対象：アパレル業態200店舗（20社各10調査）
※都内主要都市、大阪、福岡、名古屋、札幌を中心に当社選定

「店舗×EC連携力」が高い企業ランキングTOP５（上位5社のみ開示）

店舗とオンライン（SNSやECサイト含む）を行き来する消費者ニーズに即した接客ができていた企業TOP５は以下の通りです。

順位企業名得点 1位株式会社マッシュホールディングス
74.6 2位株式会社バロックジャパンリミテッド
73.6 3位株式会社アバハウスインターナショナル
73.6 4位株式会社TOKYO BASE
69.3 5位株式会社パル
68.0 6位 A社
67.1 7位 B社
64.1 8位 C社
61.4 9位 D社
59.5 10位 E社
58.1

Q. 店舗で商品を購入する前に、インターネットで検索してから来店しますか？
→約7割が『店舗で購入する前に、インターネットで商品を確認する』と回答※3

※3：調査方法：インターネットリサーチ、調査期間：2021年12月15日～12月16日、調査対象：ミステリーショッピングリサーチ会員、有効回答：687件

オンライン上で商品を確認してから来店する消費者は、店舗にどんな期待をするのでしょうか。
オンライン上で検索してきた消費者が、来店時に「満足した接客」と感じたときのコメント
■「期待以上だった/満足した」と回答した理由
・Instagramを見てきたことを伝えると、「かわいいですよね。私も今履いています。気になっているお色はございますか？」と商品を特定して、更にどちらが気になっているのかを自然な会話で聞き出してくださいました。
→接客力・販売力の高いスタッフは、お客様の気持ちに「共感」、さらにヒアリングにより「ニーズ把握」につなげていることがわかります。

オンライン上で検索してきた消費者が、来店時に「残念な接客」と感じたときのコメント
■「一部不満/非常に不満」と回答した理由

・気になった商品について質問すると、「ご覧になったWEBサイトを見せていただけますか？」と聞かれたのでお見せしました。しかし、どの商品かは分からなかったようで「おそらく去年発売したもので、在庫はないかと思います」との回答があり、そのまま立ち去ろうとされました。該当商品がないことは仕方のないことですが、今ある商品の中から似たような商品を勧めてくださらなかったことが残念でした。

・シルエット、価格、カラーバリエーションが豊富なことはECサイトから確認できましたが、気になる商品が多くあったので、実際にお店で自分の体に合わせてみたいと思っていたのに…。
→気になる商品が複数あるという「お客様のニーズ」を接客中の会話から把握できていれば、その場から立ち去ることなく、他の商品の提案もできたのではないか、と推察されます。オンラインの情報をすべて把握していることよりも、まず「お客様に寄り添うこと」が今求められる接客のポイントといえそうです。

各企業の店舗スタッフがどのような接客・コミュニケーションをされているのか、オンラインとの連携等、詳しくはセミナーにてご紹介します。

無料WEBセミナー受付中！大手アパレル20社200店舗の調査結果を大公開！
今後のEC戦略における『実店舗のあり方とは？』

「顧客満足を高める接客のコツ」「客単価・リピート率向上のポイント」「オンライン上でも情報を受け取りたくなる店舗体験」など、店舗とECの連携により、お客様の購買体験を高める方法を具体的な事例を交えて、わかりやすくご紹介します。
詳細・お申し込みはこちら 2022年5月30日（月）14:00-14:50
https://www.msandc.co.jp/seminar220530

ミステリーショッピングリサーチについて　https://www.msandc.co.jp/msr

株式会社MS&Consulting 会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社長並木昭憲
URL：https://www.msandc.co.jp/

すかいらーくグループ、2,700店舗にミステリーショッピングリサーチを導入決定

MSコンサル — Wed, 26 Jan 2022 10:01:00 +0900

2022年1月26日
MS&Consulting
　株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長　並木昭憲）は、株式会社すかいらーくホールディングス（本社：東京都武蔵野市、代表取締役会長兼社長　谷真、東証一部3197）が、当社の顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ（以下：ＭＳＲ）」の導入を決定されたことをお知らせいたします。

　

　「ガスト」「バーミヤン」「しゃぶ葉」「ジョナサン」などを運営する世界最大規模の直営レストランチェーンのすかいらーくホールディングス様に、この度ＭＳＲをご導入いただきました。

すかいらーくホールディングス人財本部人財企画・運用グループ政策・制度チーム久永進様のコメント　Withコロナ時代を迎え、外食に求められる価値は大きく変化しています。当社は、『食の未来を創造し豊かな生活と社会の発展に貢献する』をパーパス（存在意義）に掲げ、外食ならではの新しい体験価値向上に取り組んでいます。
　1店1店のマネジャーがお客様視点でQSC※向上を目指すために、この度ＭＳＲを導入いたしました。ＭＳＲをQSC改善と従業員のモチベーション向上のグッドサイクルに繋げる大きな武器として、徹底的に活用していきたいと考えております。
※QSCとは、Q:クオリティー（品質）、S:サービス、C:クレンリネス（清潔さ）を意味します。

　当社は、ソリューションの提供を通じて、すかいらーくホールディングス様の「QSC改善」のご支援を行ってまいります。

　なお、本件が当社業績に与える影響は軽微でございます。

顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」 https://www.msandc.co.jp/msr

株式会社すかいらーくホールディングス会社概要代表者　：代表取締役会長兼社長　谷真
事業内容：フードサービス事業全般、その他周辺事業
上場市場：東京証券取引所第一部（証券コード 3197）
URL　　：https://www.skylark.co.jp/

株式会社MS&Consulting 会社概要　株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者　：代表取締役社長並木昭憲
上場市場：東京証券取引所第一部（証券コード 6555）
URL　　：https://www.msandc.co.jp/

経済産業大臣より「経営革新等支援機関」に認定

MSコンサル — Tue, 25 Jan 2022 10:00:00 +0900

2022年1月25日
株式会社MS&Consulting
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、中小企業に専門性の高い支援を行う機関として、経済産業大臣より「経営革新等支援機関」の認定を受けました。当社ではこれまでも補助金に関するご支援をさせていただいており、たとえば事業再構築補助金において当社が関わらせていただいた企業の採択率は67.5%と全国平均41.6%に対して、1.6倍という実績でした（申請数77件に対して採択数52件/1回目-3回目合計）。

今回の認定により、事業再構築補助金をはじめとした補助金や税制優遇の申請に関して、さらに高い専門性をもってご支援させていただきます。

<認定経営革新等支援機関とは>
中小企業を巡る経営課題が多様化・複雑化する中、中小企業支援を行う支援事業の担い手の多様化・活性化を図るため、平成24年8月30日に「中小企業経営力強化支援法」（現在の「中小企業等経営強化法」）が施行され、中小企業に対して専門性の高い支援事業を行う経営革新等支援機関を認定する制度が創設されました。認定制度は、税務、金融及び企業財務に関する専門的知識や支援に係る実務経験が一定レベル以上の個人、法人、中小企業支援機関等を経営革新等支援機関として認定することにより、中小企業に対して専門性の高い支援を行うための体制を整備するものです。
https://www.chusho.meti.go.jp/keiei/kakushin/nintei/index.htm

当社の補助金ご支援の採択率が高い理由 1. 業種特化コンサルタントによる、企業の状況に合わせたプランの策定
2. サービス業に特化した豊富な支援実績
3. チーム体制による安定したサポート

当社では、これまで数多くの企業の経営改善サポ―トを通して、リサーチ・コンサルティングのノウハウを蓄積してきました。これらを最大限に活用して、経営状況の分析、事業計画策定や実施に係る助言等、コロナ禍で業績が悪化している中小企業のV字回復のご支援を行ってまいります。

補助金に関する詳細・お問い合わせはこちら https://www.msandc.co.jp/hojo2021

株式会社MS&Consulting 会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者　：代表取締役社長並木昭憲
所在地　：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
上場市場：東京証券取引所第一部（証券コード 6555）
URL　：https://www.msandc.co.jp/

メディアリンクとMS&Consultingが、チャットボットの満足度を診断・改善する新サービス「sindan」提供開始

MSコンサル — Wed, 11 Aug 2021 13:00:00 +0900

2021年8月11日
株式会社MS&Consulting
2021年8月11日
各位
株式会社MS&Consulting
(コード番号：6555　東証第一部)

メディアリンクとMS&Consultingが提携し、チャットボットの利便性・満足度を診断・改善する新サービス「sindan」を提供開始
＊本プレスリリースは、「メディアリンク株式会社」と「株式会社MS&Consulting」の連名プレスリリースです。

　株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、メディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本淳志、以下メディアリンク）と共同で、チャットボットの利便性・満足度をユーザー目線で評価し、システム改善までをサポートする「sindan（シンダン）」の提供を開始いたします。

■新サービス「sindan」開発の背景
　チャットボットとは、リアルタイムでの文章による会話を意味する「チャット」と、ロボットの「ボット」を組み合わせた言葉で、チャットによる質問に対して自動的に返答するプログラムのことを言います。

　テレワークの推進や対面での接客機会の減少などを背景に、現在多くの企業がWebサービスの拡充に取り組む中、それに付随して、Webマーケティングやカスタマーサポートの機能の一つとして、自社のWebサービスにチャットボットを設置する企業が急増しています。

　しかし、チャットボットを利用したことのあるユーザーのうち80％以上が「チャットボット利用時にストレスを感じたことがある」と回答する（メディアリンク調査）など、多くのチャットボットの使い勝手は、まだ改善の余地が大きい状況にあると言えます。

　そこで、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を提供する当社と、チャットボットシステム「sinclo（シンクロ）」を提供するメディアリンクは、チャットボットの利便性・満足度をユーザー目線で評価し、システム改善までをサポートする新サービス「sindan（シンダン）」を開発いたしました。

■サービス概要
　「sindan」では、当社が提供する顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」に登録する51万人の消費者の中から、調査対象となるサイトのユーザーに近い属性を持つリアルモニターが、診断先のチャットボットを実際に利用し、数十項目に及ぶ観点に基づき、その利便性や満足度を豊富なコメントと共にレポート。このコメントを元に、「なぜユーザーはここで離脱してしまったのか？」といったアナリティクスデータからは読み取ることのできないユーザーの心の動き・機微を分析し、課題と改善策をご提案します。加えて、メディアリンク株式会社がチャットボットの設定内容の変更（実装）まで実施いたします。

　チャットボット導入企業が気付きにくい課題の発見からチャットボットの変更までを一気通貫でご提供することで、ユーザーがより快適にチャットボットを利用し、チャットボット導入企業とユーザーがよりよい関係性を築いていく土台づくりに貢献します。

　なお、本サービスはメディアリンクの提供するチャットボット型Web接客ツール「sinclo（シンクロ）」だけでなく、あらゆるチャットボットサービスに対応しているため、どの企業様でもご利用いただくことが可能です。

　当社は本サービスの提供を通じて、対面接客だけではなく、時代と共に増える新しい接客場面における顧客満足度向上のためのノウハウを蓄積し、コンサルティングに活用していくことによって、新様式の接客スタイルの高度化、延いてはサービス業の活性化に取り組んでまいります。

■先着5社様限定！50% OFFキャンペーンも実施中
　「sindan」のリリースを記念して、先着5社様限定で通常30万円（税抜）のプランが50%OFFの15万円（税抜）になるキャンペーンを実施いたします。

＜プラン及びキャンペーン詳細＞
ウェビナーへのご参加もしくはメディアリンク株式会社のお問合せフォームからご連絡ください。
▼ウェビナー：https://sinclo.medialink-ml.co.jp/seminar/detail/?seminar_id=1681
▼お問合せフォーム：https://sinclo.medialink-ml.co.jp/contact/form.php?path=sindan

■新サービス提供開始に際し、両社からのコメント
MS&Consulting　リサーチ部　部長　津川泰士

　私たちは様々なデータアナリティクスを利用することでユーザーの動きを数値で確認することが可能です。しかし、「なぜユーザーはクリックしたのか？」「なぜ離脱してしまったのか？」という利用者心理に迫るのは容易ではありません。「sindan」ではチャットボット導入企業様のサービスのリアルターゲットとなる消費者が実際にサイトを利用し、利便性や満足度を評価するだけではなくその評価に至った「心の機微」を詳細なコメントにて抽出し、チャット品質向上のお手伝いを致します。

メディアリンク　クラウドサービス事業部　事業部長代理　堀井健一氏

　近年、急速な勢いでチャットボットの普及が進んでいます。では、利用する「ユーザー」はどう感じているのか？満足しているのか？このシンプルな問いに真摯に向き合うサービスが「sindan」です。ユーザーの「生の声」に向き合うことで、チャットボットのより良い普及に貢献していきます。

■【チャットボット利用経験者へ調査実施】約7割が途中で問い合わせをやめた経験
「sindan」リリースに伴い、チャットボットでの問い合わせ経験がある男女111名に「チャットボットの利用に関する意識調査」を実施いたしました。

＜調査概要＞
調査概要：チャットボットの利用に関する意識調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2021年7月21日〜同年7月26日
有効回答：チャットボットでの問い合わせ経験がある男女111名
企画：メディアリンク株式会社

■約8割がチャットボット利用中にストレスを感じた経験
　「Q1.チャットボット利用時にストレスを感じたことがありますか。」（n=111）と質問したところ、「ある」が82.0%、「ない」が18.0%という回答となりました。

・ある：82.0%
・ない：18.0%

■ストレスを感じた点、「的外れな回答が返ってきた」「疑問が解消されなかった」が51.6%で最多
　Q1で「ある」と回答した方を対象に「Q2.どのような点でストレスを感じましたか。（複数回答）」（n=91）と質問したところ、「的外れな回答が返ってきた」が51.6%、「疑問が解消されなかった」が51.6%、「チャットボットから提示された選択肢に質問したい事項がなかった」が50.5%という回答となりました。

・的外れな回答が返ってきた：51.6%
・疑問が解消されなかった：51.6%
・チャットボットから提示された選択肢に質問したい事項がなかった：50.5%
・提示された選択肢がわかりづらかった：29.7%
・オペレーターに相談内容がうまく伝わらず、やりとりが煩雑化した：20.9%
・他のアプリやサイトを開いているうちに落ちてしまった：18.7%
・オペレーターからの返信が遅かった：18.7%
・その他：4.4%

■約7割が問い合わせを途中でやめた経験
　「Q3.チャットボットを使っている途中で問い合わせをやめたことがありますか。」（n=111）と質問したところ、「ある」が72.1%、「ない」が27.9%という回答となりました。

・ある：72.1%
・ない：27.9%

■約8割から「チャットボットが改善されたら利用したい」という声
　「Q4.チャットボットでストレスを感じることなく自分の疑問や問題を解決できるようになったらチャットボットでの問い合わせを選びたいと思いますか。」（n=111）と質問したところ、「非常に思う」が40.6%、「やや思う」が38.7%という回答となりました。

・非常に思う：40.6%
・やや思う：38.7%
・あまり思わない：13.5%
・全く思わない：4.5%
・わからない：2.7%

■メディアリンク株式会社会社概要
会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地　：東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表　　：代表取締役　松本淳志
設立　　：2009年7月31日
事業内容：コールセンターシステムやチャットボットなど「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発

■株式会社MS&Consulting 会社概要
　株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化 SaaS「tenpoket クラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
会社名：株式会社MS&Consulting（https://www.msandc.co.jp/）
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月

過半数の消費者が、ワクチン接種により宴会や旅行を再開できると回答

MSコンサル — Mon, 09 Aug 2021 10:00:00 +0900

2021年8月5日
株式会社MS&Consulting
各位
株式会社MS&Consulting
(コード番号：6555　東証第一部)

過半数の消費者が、ワクチン接種により宴会や旅行を再開できると回答
～意見は分かれるも、経済活動再開への期待膨らむ～

　顧客満足度覆面調査を全国展開する株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、7月20日～24日に全国の一般消費者モニター調査員1,057名に対してワクチン接種と経済活動再開意向の関係に関する調査を行いました。その結果、過半数の消費者が「ワクチン接種により複数名での外食（宴会など）や国内旅行を今まで通りに戻せる」と感じていることが分かりました。長く続く自粛によって大きな影響を受けてきた飲食業界・観光業界にとって、ワクチン接種が状況を好転させていく大きな要因となっていくことが期待されます。

■結果①｜ワクチン接種により52.4%の消費者が複数名での外食を今まで通りに戻せると回答

　感染拡大防止の観点から、特に宴会など複数名でアルコールを伴う飲食は自粛が求められています。そうした状況下「コロナ前の状況に戻るための条件」について聞いたところ、図1のような分布となりました。消費者の反応も大きく分かれている中で、過半数がワクチン接種の進展によって今まで通り外食に行けるようになると感じていることが分かります。

図1　「複数名での外食（宴会など）」が今まで通りに戻る条件

設問：あなた自身の「複数名での外食（宴会など）」が今まで通りに戻る条件として、最も当てはまるものは以下の中でどれだと思いますか？　（注）％表示は四捨五入してあります

【自由回答より】
ワクチンに関係なく、アルコール消毒・マスクの着用・換気である程度の感染を予防することが可能と考えるから。 (20代女性｜ワクチン接種していないが、既に今まで通り)
自分自身のワクチン接種が完了していたら、密を避けたりマスクやアルコールなどの感染対策をしていれば、大丈夫だと思う (30代女性｜自分自身のワクチン接種が完了したら)
ワクチンを打った後でも日常に戻らなければ今後、ずっと現状が続くことが考えられる。そこまで我慢ができない事やワクチン以外の有効策がない事からワクチンを打つ事以上の対応が出来ないだろうと考え、そこが妥協点と考えたから。 (20代男性｜自分と一緒に行く人のワクチン接種が完了したら)
感染対策は、店舗できちんとされていると思うので、接種比率が高くなれば良いと思う。 (40代女性｜ワクチン接種済の比率が今の欧米並みになったら)
やはり、自身だけではなく周りのお客様もワクチン接種をしているのが分かれば安心できると思ったので。 (30代女性｜ワクチン接種済の比率が今の欧米並みになったら)
会社からも複数名での飲食を避けるよう指示が出ており、自己判断で複数名での会食をした場合のリスクは取りたくないので。 (30代女性｜政府などから「経済活動を全面再開（自粛不要）」宣言があったら)
便宜上分からないを選択しましたが、ワクチン云々よりも治療薬が開発されインフルエンザのような状態になれば元に戻していいと思います。 (30代男性｜分からない)
以前ほど宴会などには興味がなくなったため。少人数の会食は、「政府などから「経済活動を全面再開（自粛不要）」宣言があったら」で戻そうと思います。 (40代女性｜今後も戻らないと思う)

■結果②｜ワクチン接種により54.7%の消費者は国内旅行を今まで通りに戻せると回答

　外食と同様に自粛が求められている国内旅行についても「コロナ前の状況に戻るための条件」を聞いたところ、図2のような結果となりました。傾向としては外食と同様に消費者の反応も大きく分かれている中で、過半数がワクチン接種の進展によって今まで通り国内旅行へ行けるようになると感じていることが分かります。

図2　「国内旅行」が今まで通りに戻る条件
設問：あなた自身の「国内旅行（少し遠い場所）」が今まで通りに戻る条件として、最も当てはまるものは以下の中でどれだと思いますか？　（注）％表示は四捨五入してあります

【自由回答より】
自分や家族も感染予防行動をとっているし、滞在先でも感染予防に努めているので不安を感じないから。 (30代女性｜ワクチン接種していないが、既に今まで通り)
旅行は家族としか行かないので、自分自身を含めた家族みんなが接種していれば問題ないと考える。 (30代男性｜自分自身のワクチン接種が完了したら)
ワクチン接種が完了したら、少しずつ遠い国内にも出かける予定です。ただ、そうなったとしても人口の多い都市部（東京や大阪など）には、行きたくないというのが本音です。観光であれば、むしろ地方に出かけたいです。 (40代女性｜自分と一緒に行く人のワクチン接種が完了したら)
都内に住んでいるため、県外に行く時の旅行先住民の目が気になる。ワクチンを打っている安心感を国民の過半数が得られた段階であれば、それほど引け目を感じず旅行できる。 (20代男性｜ワクチン接種済の比率が今の欧米並みになったら)
ワクチン接種がかなりすすみ国からの宣言があれば旅行も大丈夫かと思うので行きたいと思います。 (50代女性｜政府などから「経済活動を全面再開（自粛不要）」宣言があったら)
とりあえず日本全体でそういう状況であれば、どこに行っても県外移動で白い目で見られることはないので。それでも宿泊先等は感染症対策がきちんとされていないところは選ばないと思います。 (50代女性｜政府などから「経済活動を全面再開（自粛不要）」宣言があったら)
安心して旅行ができるようになるにはコロナがインフルエンザや風邪のようなウイルスとしてみなされるようになってからだと思う。 (30代女性｜分からない)

■結果③｜男性より女性の方が「自分では判断できない」と感じる割合が高い

　同調査の回答を男女別で比較すると、外食と国内旅行の両方において男性は女性よりも【自分で判断し再開する（※1）】比率が高く、女性は男性よりも【自分では判断できない（※2）】の比率が高いことが分かりました。このことから、ワクチン接種比率が高まっていくと男性の方が先に外食や旅行などの消費が増えていくことが予想されます。

※1　選択肢「1.ワクチン接種していないが、既に今まで通り、2.自分自身のワクチン接種が完了したら、3.自分と一緒行く人のワクチン接種が完了したら、4.ワクチン接種済の比率が今の欧米並み（2回接種済みが50%以上）になったら」を、「自分で判断し再開する」考えを持つ方としてまとめました。
※2　選択肢「5.政府などから「経済活動を全面再開（自粛不要）」宣言があったら、6.分からない」を、「自分では判断できない」考えを持つ方としてまとめました。

表1　「複数名での外食（宴会など）」が今まで通りに戻る条件（男女別）
設問：あなた自身の「複数名での外食（宴会など）」が今まで通りに戻る条件として、最も当てはまるものは以下の中でどれだと思いますか？（男性：529名、女性：528名）　（注）％表示は四捨五入してあります

表2　「国内旅行」が今まで通りに戻る条件（男女別）設問：あなた自身の「国内旅行（少し遠い場所）」が今まで通りに戻る条件として、最も当てはまるものは以下の中でどれだと思いますか？（男性：529名、女性：528名）　（注）％表示は四捨五入してあります

■まとめ｜消費者が考えるワクチン接種と経済活動再開の関係とは

　今回行った全国のモニター調査員1,057名に対する調査では、過半数がワクチン接種により複数名での外食（宴会）や国内旅行を再開できると回答しました。回答にはばらつきがあり様々な意見が混在している状況ではありますが、今後ワクチン接種が進むことにより日本においても徐々に経済活動が戻ってくると考えられます。既に欧米では一定の感染症対策は継続しつつも、アメリカやイギリスなどワクチンの2回接種済み比率が高い国では経済活動が再開していっています。日本においても、5月にワクチン接種が本格的に開始され約3ヵ月経過した８月3日時点での2回接種完了者比率は29.8%に達しました（首相官邸ホームページより）。感染拡大を一定程度抑えることができれば、今年の年末にかけて徐々に経済活動が戻ってくることが期待されます。

■調査概要
調査日：2021年7月20日（火）～24日（土）（n=1057）
調査対象：ミステリーショッピングリサーチ登録調査員（一般消費者モニター）
回答者属性割合：性別（男性・女性）、年代（20・30・40・50代）、エリア（1都3県・それ以外）がほぼ均等になるように調査を行いました。

■株式会社MS&Consulting 会社概要
　株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化 SaaS「tenpoket クラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲 URL：https://www.msandc.co.jp/
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月資本金：45,000千円（2021年7月10日時点）

「第5回働きたい店舗アワード」結果発表

MSコンサル — Tue, 29 Jun 2021 13:00:00 +0900

2021/6/29
株式会社MS&Consulting　働きたい店舗アワード
2021年6月29日
各位
株式会社MS&Consulting
(コード番号：6555　東証第一部)

「第５回　働きたい店舗アワード」結果発表コロナ禍でも店舗スタッフが「働き続けたい」と思う店舗は？
　株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、従業員満足度（ES）の高い店舗を表彰する当社主催イベント「働きたい店舗アワード」の第5回目の結果を発表いたしましたので、お知らせいたします。

■「第5回働きたい店舗アワード」店舗部門（抜粋）
順位
ブランド名
店舗名
業態
運営企業
所在地
1
【新出光】シェル
セルフ福岡空港東
サービスステーション
株式会社新出光
福岡県
2
Ｊｅｅｐ
多摩青梅
カーディーラー
ヤマヒロ株式会社
東京都
3
ちんちくりん
COCORO店
居酒屋
株式会社ケーツーエス
広島県
4
まる助
みやのかわ本店
焼肉
株式会社Belief
埼玉県
5
まあさん
上新庄店
居酒屋
株式会社N・I
大阪府
6
【宇佐美】ENEOS
豊洲市場
サービスステーション
株式会社宇佐美鉱油
東京都
7
サーティワンアイスクリーム
緑園都市そうてつライフ店
食物販
株式会社だるま.
神奈川県
8
【宇佐美】出光
17号鴻巣
サービスステーション
株式会社宇佐美鉱油
埼玉県
9
出光昭和シェル
大久保
サービスステーション
ヤマヒロ株式会社
東京都
10
ナムコランド
川之江店
アミューズメント
株式会社バンダイナムコアミューズメント
愛媛県
11
RINGO
アミュプラザおおいた店
食物販
株式会社BAKE
大分県
12
Zoff
イオンモール神戸北店
コンタクト・眼鏡
株式会社ゾフ
兵庫県
13
【宇佐美】ENEOS
佐波川サービスエリア下り
サービスステーション
株式会社宇佐美鉱油
山口県
13
しゃぶしゃぶ温野菜
金山駅前店
居酒屋
株式会社だるま.
愛知県
15
テキサスキングステーキ
イオンモール伊丹昆陽店
焼肉
株式会社ジロープランニングサービス
兵庫県
16
【宇佐美】出光
横浜大黒
サービスステーション
株式会社宇佐美鉱油
神奈川県
17
一心亭
函館店
焼肉
株式会社一心亭
北海道
18
焼肉どんどん亭
加須山店
焼肉
株式会社ナショナルフーズ
岡山県
19
海鮮屋台おくまん
本八幡店
居酒屋
株式会社こうむら
千葉県
20
炉端焼燻銀
－
居酒屋
株式会社ぐっとくるダイニング
愛知県
全ての認定店舗や認定方法の詳細等は、以下URLをご覧ください。
https://www.msandc.co.jp/award_2021

■「働きたい店舗アワード」について
　「働きたい店舗アワード」は、ESを大切にした経営を広めることを目的として、当社が提供するソリューションの一つである従業員満足度調査「tenpoket チームアンケート」の診断結果をもとに、ESの高い店舗・企業を表彰する取り組みで、2017年に第1回を開催し、今回が第5回目となります。
　今回のアワードは2020年1月から12月までに調査を実施し、アワードにエントリーした5,994店舗を対象として審査を行いました。
　今回のアワードの審査期間はコロナ禍の真っただ中となりましたが、こうした厳しい状況下においても外部環境に左右されず、従前から引き続きESを経営における重要KPIと位置づけ、従業員の声に耳を傾けて継続的にその改善・向上に取り組んだ店舗が数多く認定される結果となりました。

第5回働きたい店舗アワード　表彰結果

■今後の展開
　当社では今後、コロナ禍の厳しい環境下にあっても高い従業員満足度を維持されている店舗の取組みや創意工夫を取材し、事例としてタイムリーに発信すること等の取り組みによって、サービス業のニューノーマルへの早期順応をサポートするとともに、顧客企業の従業員教育並びに労働環境DXの支援を通じて、当社の経営理念である「精神的に豊かな社会の創造」の実現に貢献してまいります。

■株式会社MS&Consulting 会社概要
　株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化 SaaS「tenpoket クラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社長並木昭憲 URL：https://www.msandc.co.jp/
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月資本金：621,038千円(2021年2月末日時点)

国内初、店舗業務スマート化パッケージ「tenpoket クラウド」をリリース　アンケート調査から業務管理まで

MSコンサル — Thu, 13 May 2021 12:10:00 +0900

2021年5月13日
株式会社MS&Consulting
2021年5月13日
各位
株式会社MS&Consulting
(コード番号：6555　東証第一部)

国内初、店舗業務スマート化パッケージ「tenpoket クラウド」をリリース CS・ES調査から業務連絡・管理まで定額使い放題（IT導入補助金2021　低感染リスク型ビジネス枠対象）

　株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、店舗業務スマート化パッケージ「tenpoket クラウド（https://www.msandc.co.jp/tenpoketcloud）」をリリースし、緊急事態宣言や外出自粛の影響で収益性の改善が必要なサービス業の支援を強化いたします。

　「tenpoket クラウド」は、顧客ロイヤルティの把握から組織的な改善管理までをワンストップで支援するクラウドサービスです。本サービスの導入により、アルバイトまで確実に情報を届け、売上向上につながる主体的な意見交換が自然に生まれる状態をつくると同時に、事務作業や確認・連絡などの付帯業務にかかる工数を大幅に削減し、店舗の収益性改善を実現します。

■「tenpoket クラウド」の特徴
　「tenpoket クラウド」は、①業務連絡ツールである「tenpoketトーク」をコミュニケーションの基盤として、②顧客満足度覆面調査（CS調査）「ミステリーショッピングリサーチ」のレポートを元に店舗オペレーション等の改善を行う「MSナビ」※、③従業員満足度調査（ES調査）「tenpoketチームアンケート」、④臨店チェック・タスク管理ツール「SVナビ」、⑤店舗の顧客へアンケートを実施する「カスタマーリサーチ」、の5つの機能を利用することができるクラウドサービスです。
※覆面調査実施費用は別料金となります。

　これまで店舗に対するクラウドサービス市場は、「CS調査」「ES調査」などの調査サービスと、「タスク管理ツール」「コミュニケーションツール」などの業務管理システムは別個に存在していたため、CS・ES調査と業務管理システムを連動させたクラウドサービスとしては、国内初となります。

■導入メリットと特徴
　「tenpoket クラウド」を利用し、顧客の声、従業員の声、業務連絡、各種KPIなど、店舗運営に関するあらゆる情報をシステム上で一元管理することによって、事務作業や確認・連絡などの付帯業務にかかる工数を大幅に削減するだけではなく、課題の発見から改善までを効率的に実施し、店舗の収益性改善を実現します。

＜特徴＞
①見える化
　人の気持ちと行動を見える化し、分析できます。お客さま・従業員の本音、タスクの進捗、通達の閲覧状況までタイムリーかつ視覚的に把握できるので、対策検討が容易になります。

左：従業員満足度調査の結果　右；事例レコメンドの画面

②行動促進
　組織課題に対して最も改善効果の高いアクションを事例付きでレコメンドします。また、改善アクションを決めたら業務管理ツールですぐに共有でき、リマインドも簡単にできます。

左：業務連絡画面　真ん中：タスク進捗確認画面　右：リマインド画面

③効率化
　事務作業や確認・連絡にかけていた時間を大幅に削減できます。判断基準の共有・理解も円滑化するため、確認事項の発生数まで減らし、それぞれが本来注力すべき業務に集中できます。

■提供プラン
　当社ではこれまでも調査サービスや業務管理システムを提供しておりましたが、調査実施回数や機能毎の契約形態でした。しかし、感染症拡大の影響で売上が急減する中、コスト合理化を迫られるサービス業のニーズに対応すべきと考え、「tenpoket クラウド」は利用回数・利用人数に関わらず、1店舗あたり月額定額料金・使い放題のプランでご提供いたします。また、20年にわたり蓄積してきた店舗経営改善ノウハウを活かし、円滑な導入と活用効果最大化を支援するコンサルティングサービスも行います。

■IT導入補助金への対応
　「tenpoket クラウド」および活用支援サービスは、経済産業省及び独立行政法人中小企業基盤整備機構が監督する「IT導入補助金2021　低感染リスク型ビジネス枠（特別枠C類型）」（https://www.it-hojo.jp/）の対象であるため、導入企業による申請が採択されれば、関連費用の3分の2について最大450万円まで国から補助金が支給されます。店舗の収益性改善に必要な機能をワンストップ・低価格で提供することで、サービス業のDX化とニューノーマルへの早期順応に貢献いたします。

■今後の展開
　今後は、蓄積されるビッグデータを活かし、ニューノーマルにおける店舗運営の在り方を示唆する研究開発を継続的に実施し、サービスへの反映や情報提供を推進いたします。

　また、「tenpoket クラウド」の提供を通じて、サービス業のニューノーマルへの早期順応をサポートするとともに、顧客企業の従業員教育並びに労働環境DXを支援することで、SDGs目標4.4【2030年までに、技術的・職業的スキルなど、雇用、働きがいのある人間らしい仕事及び起業に必要な技能を備えた若者と成人の割合を大幅に増加させる。】並びに目標8.2【高付加価値セクターや労働集約型セクターに重点を置くことなどにより、多様化、技術向上及びイノベーションを通じた高いレベルの経済生産性を達成する。】の実現に貢献してまいります。
　
■株式会社MS&Consulting 会社概要
　株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoket クラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社長並木昭憲 URL：https://www.msandc.co.jp/
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月資本金：621,038千円(2021年2月末日時点)

ペットのコジマ、臨店業務効率化SaaS「SVナビ」を導入

MSコンサル — Mon, 01 Mar 2021 13:00:00 +0900

2021年3月1日
株式会社MS&Consulting
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、株式会社コジマ（本社：東京都江東区、代表取締役社長：川畑剛）がサービス業のスーパーバイザー（SV）やマネージャーの業務効率化を目的としたSaaS「SVナビ」を導入されたことをお知らせいたします。

コジマ様は、ペットショップのパイオニアとして、関東を中心にペットショップ48店舗と動物病院15店舗を展開する企業です。
同社はペットショップのQSCに力を入れるため、2016年に専門部署を新設して臨店チェックを開始しましたが、店頭でチェック内容を紙に記入した後、本部に戻ってからエクセルに転記するという業務フローであったため、チェック内容を店舗にフィードバックするまでに相当な時間と手間がかかっていました。しかし、今回のＳＶナビの導入により、この転記作業の必要がなくなり、臨店担当者の作業時間が大幅に削減され、チェック内容のスピーディーなフィードバックが実現可能です。
同社からは、転記作業にかかっていた時間を店舗指導に当てることでQSCの改善促進が見込まれ、入力が簡単で店舗内を歩きながらチェック作業ができるといった使い勝手の面でも、高くご評価をいただいております。
当社では、ＳＶナビの導入を通じて、コジマ様の更なる顧客満足度向上のご支援を行ってまいります。

■同社CS部　主任　中野和美様からのコメント
QSCは現場に改善してもらうことが目的なのですが、結果の共有が遅いため、QSCへの現場意識が上がらないことが課題でした。私自身も紙からエクセルに転記しないといけませんし、走り書きをしているので、本部で見返したときに何のことだったか曖昧になってしまうこともありました。SVナビは転記の必要がなく、入力が楽なので、運用に期待しております。削減できた時間で、現場スタッフとのコミュニケーション量を増やし、QSC改善を促進させていきたいと思います。目標は自ら考え行動できるスタッフを育成し、自走できる店舗を増やしていくことです。「限りない安心をお客様へ」（同社の理念）を体現する方法がQSCであり、お客様からの「ありがとう」でやりがいを見いだせるそんなスタッフをたくさん生み出すために努めていきたいと思います。

■ＳＶナビのセミナー情報
SV・マネージャーのパフォーマンスを高めるマネジメントツール「SVナビ」の特徴や機能についてご説明、画面デモを行いつつ、ご質問にお答えいたします。

3月10日開催　15時～15時30分
https://www.cocripo.co.jp/webinar/detail/0402cafb-c3fc-4d91-a43c-d4c18bf79bb5
4月14日開催　15時～15時30分
https://www.cocripo.co.jp/webinar/detail/653d1379-4911-46ff-8261-814980348f2c

■株式会社コジマ会社概要
創業:　大正5年4月
設立:　平成元年4月
資本金:　30,000千円
年間　売上高:213億円
代表者:　代表取締役社長　川畑　剛
本社所在地:　〒136-0071　東京都江東区亀戸3-60-21
事業内容:　ペットショップの経営/動物病院の経営/ペット用品の通信販売/ペット用品の輸入、販売
URL：https://pets-kojima.com/

■株式会社MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月
資本金：608,538千円(2020年2月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

新型コロナウイルス対策覆面調査導入店舗紹介サイト[ミ/マモリ調査] 掲載店舗数が4カ月で5178店舗に急拡大

MSコンサル — Mon, 25 Jan 2021 13:00:00 +0900

2021年1月25日
株式会社MS&Consulting
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）の「新型コロナウイルス対策覆面調査」を導入する店舗を紹介する「ミ/マモリ調査」サイトの掲載店舗数が、2020年8月末のサイトオープンから12月末までの約４カ月で、5178店舗と急拡大しています。コロナ禍でもお客様に安心してご利用いただけるお店として、「ミ/マモリ調査」ポスターも各店舗の店頭で掲示していただいております。新型コロナウイルス第三波による緊急事態宣言の発令を受け、益々厳しさを増す外食・小売等のサービス産業に対して、感染拡大の防止と経済活動の両立を目指し、サービスを提供して参ります。

■各店舗でのＰＲ
香香厨房　 PASEO店　 https://www.facebook.com/xiang.paseo

　

　　　　焼鳥ダイニングいただきコッコちゃん北1条店　
　　　　　https://www.facebook.com/cocco.kita1/

THE RED BAR　
　　　　　https://www.facebook.com/THE.REDBAR/

　　　　北海道イタリアンバルミアボッカ北2条店　　　
　　https://www.facebook.com/Miabocca.sitattesapporokita2/?ref=br_rs

東京ラスク　矢切店　　https://www.tokyorusk.co.jp/user_data/shimoyagiri.php

■「ミ/マモリ調査」サイトついて
新型コロナウイルスの影響により、店舗に対する顧客ニーズが変化しています。顧客ニーズの変化をいち早く把握し、新しい接客様式を開発・定着させるため、新型コロナウイルス対策覆面調査を導入いただいている企業の店舗を「ミ/マモリ調査」サイトにてご紹介しています。消費者には「安心して利用できる」店舗検索の指標として、掲載企業には「安心な接客サービスを提供する企業」としてのブランディング向上施策の一つとして、ご活用いただいています。
「ミ/マモリ調査」サイト https://mimamori.ms-r.com/public/index.php

掲載企業様の店舗には、コロナ対策実施ＰＲにご活用いただけるポスターを配布しています。

「ミ/マモリ」調査ポスター

今後も、Withコロナ時代における顧客満足度（CS）向上に取り組む企業様をご紹介し、「組織的にコロナ対策を実施している安心な企業」としてのブランディングにお役立ていただきたいと考えております。

■株式会社MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月
資本金：608,538千円(2020年2月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

新型コロナウイルス対策への安心感の違いで、再来店意思に3倍以上の差

MSコンサル — Mon, 14 Sep 2020 15:00:00 +0900

2020年9月14日
株式会社MS&Consulting
株式会社MS&Consulting(本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲)は、当社が提供する覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」によって、セルフ小売店舗における新型コロナウイルス対策への満足度を調査いたしました。その結果、対策に対して不安を感じる店舗は10.5％あり、非常に安心と答えた場合の再来店意思の満点獲得比率※は、不安と答えた場合の3.2倍に上るという結果になりました。緊急事態宣言が全国で解除されて以降も新規陽性者数の増加が報道されている中で、新型コロナウイルス対策への安心感が、お客様の再来店意思に大きく影響を及ぼすことが分かりました。

調査期間：2020年7月1日～7月31日（Ｎ＝344）
調査対象：セルフ小売業態315店舗
　※セルフ小売業態：スーパー、ドラックストア、食品、食物販など接客が少ない小売店舗
調査方法：弊社サービス　覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」

※再来店意思の満点獲得比率
お客様の再来店意思を確認している設問「また来たいと思われましたか。」において、回答項目の中で満点の回答をどのくらいの割合で獲得しているか、を示した値になります。回答項目は、「5点：必ず来たい、4点：また来たい、2点：たぶん来ない、1点：絶対に来ない」の4段階評価です。

■調査結果①：新型コロナウイルス対策への安心感
図１.「感染症の心配なく、店舗を安心して利用できると感じましたか」に対する回答比率

※設問「感染症の心配なく、店舗を安心して利用できると感じましたか」
　回答項目は、「非常に安心だった、問題なし、やや安心感に欠けた、非常に不安を感じた」の4段階評価

調査結果①より、「非常に不安を感じた」と「やや安心感に欠けた」を合わせた不安に感じられた店舗は10.5％に留まり、90％近い店舗は新型コロナウイルス対策に安心感を持たれていることが分かりました。先日リリースいたしました外食店舗における新型コロナウイルス対策調査結果では、不安に感じられた店舗が28.3％あり、「非常に安心だった」の回答割合は28.6％とセルフ小売店舗の結果に比べて半分ほどであるため、セルフ小売業界のほうがコロナ対策において安心感を持たれていることが分かります。
※【2020年7月8日リリース】外食店舗における新型コロナウイルス対策調査結果
https://www.msandc.co.jp/info/corona200708

■調査結果②：新型コロナウイルス対策への安心感と再来店意思の関係
図2.「コロナウイルス対策への安心感と再来店意思満点獲得率の関係」

縦軸：設問「また来たいと思われましたか（再来店意思）」の満点獲得率
横軸：設問「感染症の心配なく、店舗を安心して利用できると感じましたか」の回答項目
　　　回答項目は、「非常に安心だった、問題なし、やや安心感に欠けた、非常に不安を感じた」の4段階評価で、
　　「非常に不安を感じた」＋「やや安心感に欠けた」を「不安」と表現

調査結果②より、新型コロナウイルス対策に「非常に安心」と回答された場合、再来店意思満点獲得率が61.1％で「問題なし」は29.3％となり、「非常に安心」と「問題なし」で2倍以上の差があることが分かりました。また、「不安」と回答された場合は「非常に安心」と比較し3倍以上の開きとなるものの、再来店意思満点獲得率が19.0％あり、「問題なし」の29.3％と約10ポイントしか差がないことから、コロナ対策でお客様に「非常に安心」と感じていただくことが、リピート率を向上させるためには重要であると考えられます。

■調査結果③：お客様に安心感を与える感染症対策
表1.「非常に安心」と「問題なし」の実施率ＧＡＰ上位5項目

表2.「不安」と「問題なし」の実施率ＧＡＰ上位5項目

表1.「非常に安心」Ｎ=194　「問題なし」Ｎ=114　差：「非常に安心」の実施率から「問題なし」の実施率を引いた値
表2.「問題なし」Ｎ=114　「不安」Ｎ=36　差：「問題なし」の実施率から「不安」の実施率を引いた値

調査結果③は、新型コロナウイルス対策への安心感に、どのような内容が影響を及ぼすのかを示した表になります。「非常に安心」「問題なし」「不安」と回答されたデータの各設問項目に対する実施率を算出し、表1は「非常に安心」から「問題なし」を引き、表2は「問題なし」から「不安」を引き、その差が大きい上位5項目を抽出しました。

表1から、「十分な換気」や「他のお客様との接触を避けられる工夫」など物を設置して完了する取り組みは、「問題なし」「非常に安心」の双方で実施率が高いことが伺えますが、「カゴやカートなど備品の消毒」「スタッフから店舗の感染症対策に関する説明」などスタッフからの能動的なアクションが必要な取り組みは、「問題なし」と評価された店舗でも極端に低いことが分かります。また、表1における上位3項目は「非常に安心」と「問題なし」の差が約30ポイントですが、下位2項目は差が20ポイントを下回っています。このことからスタッフからの積極的なアプローチがお客様からの「非常に安心」という評価につながっていると考えられます。

表2から「不安」と評価されてしまった店舗では、「他のお客様との接触を避けられる工夫」の実施率が30％台と、密な状態を作ってしまっていることが伺えます。差が大きい2番目の項目も「接客時の適度な物理的距離」となっておりますので、最低限取り組まなければならない密な状態の回避が出来ていないことによって、お客様へ不安を与えてしまっていることが分かります。お客様が最も気にしている密な状態を回避し、その上で積極的に取り組みをお客様にアピールすることが、お客様の安心、ひいてはリピート率向上につながっていくと考えられます。

当社ではこのようなデータを基に、弊社ソリューションの提供を通じて先行きが見えないコロナ禍の小売企業のご支援を行ってまいります。

■株式会社 MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月
資本金：608,538千円(2020年2月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

新型コロナウイルス対策覆面調査導入店舗紹介サイト「ミ/マモリ調査」サイトを開設

MSコンサル — Mon, 31 Aug 2020 15:00:00 +0900

2020年8月31日
株式会社MS&Consulting
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、Withコロナ時代に対応する、サービス業等の店舗における新しい接客様式の開発と定着、店舗の顧客満足度（CS）向上とブランディングを目的とした「ミ/マモリ調査」の導入店舗を紹介するサイトを開設いたしました。

■「ミ/マモリ調査」サイトついて
新型コロナウイルスの影響により、店舗に対する顧客ニーズが変化しています。顧客ニーズの変化をいち早く把握し、新しい接客様式を開発・定着させるため、新型コロナウイルス対策覆面調査を導入頂いている企業の店舗を「ミ/マモリ調査」サイトにてご紹介いたします。消費者には「安心して利用できる」店舗検索の指標として、掲載企業には「安心な接客サービスを提供する企業」としてのブランディング向上施策の一つとして、ご活用いただけます。

「ミ/マモリ調査」サイト https://mimamori.ms-r.com/public/index.php

掲載企業様の店舗には、コロナ対策実施ＰＲにご活用いただける、下記のポスターを配布いたします。

「ミ/マモリ調査」ポスター

■ロゴマークに込めた想い
お客様目線で“見る”虫眼鏡
虫眼鏡は、お客様目線の覆面調査を意味すると同時に、安心安全な接客サービスを行う店舗を、お客様に見つけていただきたいという想いを表現しました。
安心安全を“守る”兜
兜をかぶる人は、感染症からお客様を守る、店舗で働くお一人お一人です。
マスク着用やアルコール消毒の実施はもちろんのこと、「安心してご利用頂ける店舗・接客サービスを提供する」という想いを、武具であり厄除けとしても用いられる「兜」に込めました。

今後も、Withコロナ時代における顧客満足度（CS）向上に取り組む企業様をご紹介し、「組織的にコロナ対策を実施している安心な企業」としてのブランディングにお役立ていただきたいと考えております。弊社はこの「ミ/マモリ調査」サイトを通じ、サービス産業活性化のために力を尽くすとともに、当社経営理念である「精神的に豊かな社会の創造」の実現に向けて、取り組んでまいります。

■株式会社MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月
資本金：608,538千円(2020年2月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

グリーンズ、コロナ対応覆面調査の導入決定

MSコンサル — Thu, 09 Jul 2020 15:00:00 +0900

2020年7月9日
株式会社MS&Consulting
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、株式会社グリーンズ（本社：三重県四日市市、代表取締役社長：村木雄哉）が当社新ソリューションであるコロナ対応覆面調査の導入を決定されたことをお知らせいたします。

　　　　　　　　　

グリーンズ様は、40ヵ国以上7,000軒以上のホテルチェーンのグローバルブランドを擁する「チョイスホテルズ事業」と、60年以上のホテル運営の実績をもつ「グリーンズホテルズ事業」とのシナジーで、中間料金帯ホテルチェーンで唯一全国展開されている東証一部上場のホテル企業です。同社は早くから顧客満足度（以下、CS）を重視した運営に取り組まれており、CS 向上施策の一つとして 2013 年から当社の顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入され、今期で 8 年目になります。

今期グリーンズ様では、コロナウイルスに対する不安が消費者心理に深く根付いているため、各店舗でのコロナ対応がCS向上に直結するというお考えから、従来のミステリーショッピングリサーチに加えて、コロナ対応覆面調査を実施されることになりました。

当社調査においても、飲食店や商業施設など多くの業態に対して、「コロナ終息後には利用機会を増やしたい」けれども「コロナ対策には不安を感じる」という消費者心理が読み取れる結果となっております。こうした心理状態にある消費者に安心して店舗を利用してもらうためには、サービス提供側も顧客心理に応じた新しい接客様式を開発し、定着させていく必要があると考え、この度コロナ対策覆面調査の提供を開始いたしました。コロナ対策覆面調査は、日本フードサービス協会、小売業協会などの各種協会ガイドラインを参考にしながら、ミステリーショッピングリサーチのコメント分析を基に、特に衛生面での取り組みについて各業態に応じた設問項目を設けたものです。

当社は、今後もソリューションの提供を通じて、グリーンズ様の「お客様に喜ばれ、選ばれる店舗づくり」のご支援を行ってまいります。

■株式会社グリーンズ会社概要
株式会社グリーンズは、40ヵ国以上7,000軒以上のホテルチェーンのグローバルブランドを擁する「チョイスホテルズ事業」と、60年以上のホテル運営の実績をもつ「グリーンズホテルズ事業」とのシナジーで、中間料金帯ホテルチェーンで唯一全国展開に成功しています。

グリーンズグループのCSR宣言
～「環境にも人にも優しいホスピタリティあふれる企業」を目指します～
「地域社会への奉仕と貢献」を企業目的の1つとし、地域に密着した社会貢献活動や事業を通じての環境活動などを行っています。企業の社会的責任を果たし、半世紀以上にわたり培った地域における信頼をさらに盤石なものとすべく今後も真摯にCSR活動に取り組んでまいります。グリーンズグループのCSR重点テーマの実現を通して、SDGs（持続可能な開発目標）の実現にも寄与して参ります。

URL：https://www.kk-greens.jp/
事業内容：ホテル・レストランの経営、その他付帯する業務

■株式会社MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月
資本金：608,538千円(2020年2月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

新型コロナウイルス対策への安心感の違いで、再来店意思に4倍以上の差

MSコンサル — Wed, 08 Jul 2020 17:00:00 +0900

2020年7月8日
株式会社MS&Consulting
株式会社MS&Consulting(本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲)は、当社が提供する覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」によって、外食店舗における新型コロナウイルス対策への満足度を調査いたしました。その結果、対策に対して不安を感じる店舗は28.3％あり、非常に安心と答えた場合の再来店意思の満点獲得比率※は、不安と答えた場合の4.3倍に上るという結果になりました。緊急事態宣言は解除されましたが、新型コロナウイルス対策への安心感がお客様の再来店意思に大きく影響を及ぼすことが分かりました。

調査期間：2020年5月8日～6月18日（Ｎ＝318）
調査対象：外食212店舗
調査方法：弊社サービス　覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」

※再来店意思の満点獲得比率
お客様の再来店意思を確認している設問「また来たいと思われましたか。」において、回答項目の中で満点の回答をどのくらいの割合で獲得しているか、を示した値になります。回答項目は、「5点：必ず来たい、4点：また来たい、2点：たぶん来ない、1点：絶対に来ない」の4段階評価です。

■調査結果①：新型コロナウイルス対策への安心感

図1.「感染症の心配なく、店舗を安心して利用できると感じましたか」に対する回答比率

＊設問「感染症の心配なく、店舗を安心して利用できると感じましたか」
回答項目は、「非常に安心だった、問題なし、やや安心感に欠けた、非常に不安に感じた」　の4段階評価

■調査結果②：新型コロナウイルス対策への安心感と再来店意思の関係性

図2.コロナウイルス対策への安心感と再来店意思満点獲得率の関係

縦軸：設問「また来たいと思われましたか（再来店意思）」の満点獲得率
横軸：設問「感染症の心配なく、店舗を安心して利用できると感じましたか」の回答項目
回答項目は、「非常に安心だった、問題なし、やや安心感に欠けた、非常に不安に感じた」　の4段階評価で、非常に不安を感じた＋やや安心感に欠けた　を「不安」と表現
平常時外食平均：2019年1月～12月における覆面調査（N = 45,833）の平均再来店意思満点獲得率

調査結果②より、新型コロナウイルス対策に「問題なし」と回答された場合、再来店意思満点獲得率が32.1％で平常時と近い数値になりました。どこの店舗でも行われているマスクの着用やソーシャルディスタンスが出来ていれば、平常時とほぼ同じ確率でお客様がリピートしていただけることが分かります。ただ、「非常に安心」は61.5％で、「問題なし」の約2倍、「不安」は14.4％で「問題なし」の約半分の結果となり、新型コロナウイルス対策でお客様に与える安心感がリピート率に大きく影響を及ぼすと考えられます。

■調査結果③：お客様に安心感を与える内容

表1.「非常に安心」と「問題なし」の実施率ＧＡＰ上位5項目

表2.「不安」と「問題なし」の実施率ＧＡＰ上位5項目

表1.「非常に安心」Ｎ=91　「問題なし」Ｎ=137　差：「非常に安心」の実施率から「問題なし」の実施率を引いた値
表2.「問題なし」Ｎ=137　「不安」Ｎ=90　差：「問題なし」の実施率から「不安」の実施率を引いた値

調査結果③は、新型コロナウイルス対策への安心感に、どのような内容が影響を及ぼすのかを示した表になります。「非常に安心」「問題なし」「不安」と回答されたデータの各設問項目に対する実施率を算出し、表１は「非常に安心」から「問題なし」を引き、表２は「問題なし」から「不安」を引き、その差が大きい上位5項目を抽出しました。
表１から、「消毒液のわかりやすさ」や「接触を避ける工夫」など物を設置して完了する取り組みは、「問題なし」「非常に安心」の双方で実施率が高いことが伺えますが、「スタッフからの感染症対策説明」「スタッフからの消毒液案内」などスタッフからの声掛けが必要な取り組みは、「問題なし」と評価された店舗でも極端に低いことが分かります。「注意喚起の案内・ＰＯＰ」の有無が最も差が大きいことからも、スタッフや店舗からの積極的なアプローチがお客様からの「非常に安心」という評価につながっていると考えられます。
また、表2から「不安」と評価されてしまった店舗では、「消毒液のわかりやすさ」「接触を避ける工夫」の実施率が30％台と、最低限取り組むべき内容が出来ていないことによりお客様へ不安を与えてしまっていることが分かります。多くの店舗が取り組んでいることを最低限実施し、その上で積極的に取り組みをお客様にアピールすることが、お客様の安心、ひいてはリピート率につながっていくと考えられます。
※別紙に、お客様が安心に感じる取り組みや不安に感じる取り組みのコメントをまとめています。

当社ではこのようなデータを基に、弊社ソリューションの提供を通じて新型コロナウイルスの影響で厳しい状況の外食企業のご支援を行ってまいります。

■株式会社 MS&Consulting 会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、人材定着支援SaaS「tenpoket」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
創業：2008 年 5 月
資本金：608,538千円(2020年2月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

人材定着支援SaaS「tenpoket(テンポケット)」提供開始

MSコンサル — Mon, 25 Nov 2019 10:30:00 +0900

2019年11月25日
株式会社MS&Consulting
人材定着支援SaaS「tenpoket(テンポケット)」提供開始
従業員満足度の向上を通じて、離職率低減と人材定着率向上をサポート
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、これまで延べ100万人以上(注1)にご利用いただいている当社の従業員満足度調査「サービスチーム力診断」のサービス名称を「tenpoket(テンポケット)」へと変更いたしました。ロゴデザインも一新し、人材定着支援SaaSとして、人手不足に悩む企業の課題解決を、これまで以上に強力にサポートしてまいります。

当社の主要ターゲットである飲食店や小売店等のサービス業は、他の業種と比べても人手不足が深刻であり、店長の属人性に頼ったマネジメントでは現場が回らないのはもちろん、優秀な店長の手法を横展開する方法も難しい経営環境となってきております。
こうした環境変化に対応し、人手不足に悩むサービス業の課題解決をこれまで以上に強力にサポートしていきたいとの思いから、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」のサービスコンセプトを一新。人材定着支援SaaS「tenpoket」として、サービス名称変更及びロゴデザインの変更を行うことといたしました。
店長の個人力に頼らず、店舗スタッフの皆さまが日々tenpoketを利用することで自然とチームワークが良くなり、スタッフが辞めない店舗になる。そんなツールとしてご活用いただけるよう、tenpoketはサービスチーム力診断の従来機能である、従業員満足度の把握と分析、課題解決のための施策提示だけではなく、先般発表いたしましたビジネスチャット機能(注2)や、この度リリースいたします社内アンケートシステムなど、SaaSの特長である柔軟な機能更新・追加を行い、また当社の既存サービスとの連携を進めていくことで、サービス業の人材定着を目的としたソリューションのトップブランドを目指してまいります。

■新機能「社内アンケートシステム」 tenpoketの新しい機能として、この度「社内アンケートシステム」を追加いたしました。
社内アンケートシステムでは、社員だけではなくパート・アルバイトへもアンケートを簡単に実施でき、回答結果は表やグラフで自動的に集計され、適時確認することができます。回答者を識別して、多頻度に調査を実施することで、従業員のコンディションの把握、退職者予備軍の把握も行なえます。

■株式会社MS&Consulting会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
設立：2008 年 5 月
資本金：583,353千円(2019年3月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

注1：2019年6月末日時点
注2：2019年11月18日当社リリース「シフトワーク業態特化型ビジネスチャット機能を開発」
https://pdf.irpocket.com/C6555/FWdS/mhu6/tAKV.pdf

シフトワーク業態特化型ビジネスチャット機能を開発

MSコンサル — Mon, 18 Nov 2019 12:00:00 +0900

2019年11月18日
株式会社MS&Consulting
シフトワーク業態特化型ビジネスチャット機能を開発
人手不足時代の従業員間コミュニケーションをサポート
株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲）は、この度、当社の既存サービスである顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」並びに従業員満足度調査「サービスチーム力診断」の閲覧用アプリケーションの付随機能として、飲食店や小売店など店舗でのサービスを展開する業態（以下、シフトワーク業態）に特化したビジネスチャット機能を開発いたしました。12月より提供を開始いたします。

■ビジネスチャット機能開発の背景
当社は、主にシフトワーク業態の顧客企業に、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」や従業員満足度調査「サービスチーム力診断」等のソリューション提供を行っております。
これら調査の結果を顧客満足度（CS）や従業員満足度（ES）の向上へとつなげていくためには、従業員間のコミュニケーションが不可欠であり、当社ではこれまで店舗ミーティング活性化などのご提案をしてまいりましたが、シフトワーク業態のコミュニケーションには特有の課題があり、また近年の人手不足問題がそれらの課題に拍車をかける状態が続いています。

<シフトワークにおけるコミュニケーション上の課題>
・勤務地が点在しているため、顔を合わせてのコミュニケーションの機会が極端に少ない。
・シフト勤務のため、同じ店舗で働いていても、一堂に会することが難しい。
・非正規従業員（アルバイト）の割合が高く、人員の流動性が高いため、一人一人にコミュニケーション用のデバイスやツールを準備するなど、高額な投資ができない。

当社調査では、現在シフトワーク業態で働く従業員（非正規含む）の8割以上が業務上のコミュニケーションツールとしてLINEを使用しているという結果が出ておりますが（グラフ1）、こうしたコンシューマー向けのチャットツールをビジネスユースに転用することには情報セキュリティ上の課題などもあり、業務での使用を禁止している企業もあります。

<コンシューマー向けチャットツール利用の問題点>
・退職者管理ができないため、退職後のアルバイトに社内情報が流出してしまう。
・勤務時間外にも、ひっきりなしに連絡が来る。
・すぐに閲覧しないと、メッセージが流れてしまう。
・個人のアカウントを勤務先に教えたくない。（特にアルバイト）
・公私の意識が区別されない。（特にアルバイト）

近年では業務コミュニケーションのためのツールとして、さまざまなビジネスチャットが開発されていますが、これらのツールは基本的にオフィスワーク（デスクワーク・定時勤務の正規従業員）を前提に開発されているため、シフトワークにはマッチしない部分もあります。
そこでこの度当社では、シフトワーク業態に特化したビジネスチャット機能を開発いたしました。
当社の調査結果を踏まえてのCS、ES改善活動のためのツールとしてご活用いただくだけではなく、通常のビジネスチャットと同様にご利用いただけます。
価格体系も、アカウント数に応じた月額課金ではなく、データ容量による従量課金等、非正規従業員も含む全メンバーが無理なく利用できる価格体系としております。

■今後の展開
当社「ミステリーショッピングリサーチ」「サービスチーム力診断」のアカウントをお持ちの当社既存クライアントを中心にサービスを展開し、当社システムを“店舗運営におけるインフラ”として位置付けていただくことで、当社既存サービスの継続率の向上並びに利用拡大につなげていく考えです。
当社では今後も、クライアント企業における従業員満足度の向上、顧客満足度の向上、業績の向上の好循環であるサービスプロフィットチェーン経営の実現に取り組んでまいります。

■業績への影響
当該機能の追加が今期業績に与える影響は軽微であるものの、商品力強化による当社顧客の継続率の向上並びに新規顧客の開拓により、中長期的な業績に寄与するものと考えております。

■ 株式会社MS&Consulting会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
設立：2008 年 5 月
資本金：583,353千円(2019年3月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

国内初・スーパーバイザー向けSaaSパッケージ「SVナビ」を開発

MSコンサル — Mon, 21 Oct 2019 11:30:00 +0900

2019年10月21日
株式会社MS&Consulting
国内初・スーパーバイザー向けSaaSパッケージ「SVナビ」を開発
人手不足に悩むサービス業SVの働き方改革をサポート
株式会社 MS&Consulting(本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲)は、サービス業のスーパーバイザー（以下、SV）の業務効率化とSV力の向上を目的としたSaaS「SVナビ」を開発いたしました。活用促進コンサルティング・研修を加えたパッケージサービスとして展開いたします。
今月より当社の既存顧客企業に向けた先行販売を開始し、年内には一般企業に向けた販売を開始する予定です。

「SVナビ」について「SVナビ」は、飲食店や小売店などを多店舗展開するサービス業において複数の店舗をマネジメントするSVの業務効率化とSV力の向上を目的とした、国内初のSaaSパッケージです。コンサルティングと合わせて提供することで、SVの業務改善を通じて、人手不足問題や業績向上に取り組むサービス業をサポートします。
予め臨店時のチェック項目をフォーマット化して登録しておくことで、臨店レポートの作成や集計、報告といった事務作業にかかる時間を大幅に削減するのと同時に、サービス業73,000店舗注1に及ぶ当社のサポート実績より生まれた改善ノウハウや成功事例をベースに様々なソリューションを提供します。
注1：当社の顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」の利用店舗数（2018年度実績）

契約形態 SV対象店舗ごとの期間有料契約

今後の展開今後1年間で50社、3年間で300社の導入を目指します。
人手不足により当社の主要顧客であるサービス業の店舗運営が困難さを増す中、当社では今後も引き続き、店舗運営の改善や支援に役立つソリューションの開発、提供を通じて、顧客企業におけるサービスプロフィットチェーン経営注2の実現に取り組んでまいります。
注2：従業員満足度の向上、顧客満足度の向上、業績の向上の好循環モデル

業績への影響本サービスのリリースが今期の当社の連結業績に与える影響は軽微であると考えております。今後、変更の必要が生じた場合には、速やかに開示いたします。

株式会社MS&Consulting会社概要株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
設立：2008 年 5 月
資本金：583,353千円(2019年3月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

従業員満足度調査「サービスチーム力診断」累計調査数が100万人を突破

MSコンサル — Mon, 01 Jul 2019 11:30:00 +0900

2019年7月1日
株式会社MS&Consulting
従業員満足度調査「サービスチーム力診断」累計調査数が100万人を突破
大型案件の調査実施により急伸
株式会社 MS&Consulting(本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲)は、6月末日時点で、当社が提供する従業員満足度調査「サービスチーム力診断」（以下、「サービスチーム力診断」）の累計調査数が100万人を突破いたしましたので、お知らせいたします。

「サービスチーム力診断」は、働きがいに関する組織の現状と課題を把握した上で、各組織の課題に応じた実効性・効率性の高い解決策を提供することにより、従業員の満足度向上、ひいては定着率向上につなげるための当社ソリューションです。本サービスは、店舗単位の定額課金であることが特徴で、非正規従業員の割合が高い外食業や小売業などの実店舗を展開するサービス業を中心にご導入いただいております。
人手不足問題を背景とした従業員満足度に対する関心の高まりから、2019年3月期の「サービスチーム力診断」調査数は24.1万人（前年対比158.7%）と急速な増加を続けており、2011年3月期のサービス開始から2019年3月末時点までの累計調査数は75.4万人となっておりましたが、それに加えて2019年6月に大型案件の調査が実施されたことにより、6月末日時点の累計調査数が100万人を突破することとなりました。
当社では今後も「サービスチーム力診断」を広くご提供していくことを通じて、クライアント企業における従業員満足度の向上、顧客満足度の向上、業績の向上の好循環であるサービスプロフィットチェーン経営の実現に取り組んでまいります。

■サービスチーム力診断
サービスページ　　https://www.msandc.co.jp/star/
導入事例一覧　　　https://www.msandc.co.jp/star/case.html
商品お問い合わせ　https://msc1.page.link/jPGd

■株式会社MS&Consulting会社概要
株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。
代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
設立：2008 年 5 月
資本金：583,353千円(2019年3月末日時点)
URL：https://www.msandc.co.jp/

2000名が参加するロールプレイングコンテストにミステリーショッピングリサーチ導入決定

MSコンサル — Wed, 15 May 2019 10:00:00 +0900

株式会社MS&Consulting
2000名が参加するロールプレイングコンテストにミステリーショッピングリサーチ導入決定
株式会社MS&Consulting(本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木昭憲)が提供する国内最多の覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」が、ベイクルーズグループ（本社：東京都渋谷区、代表取締役ＣＥＯ：杉村　茂）の接客に従事する総勢約2,000名のパートナー（従業員）を対象とした接客ロールプレイングコンテスト「BAYCREW’S GROUP Partner Grand Prix」の審査に導入されることが決定いたしましたので、お知らせいたします。

株式会社ベイクルーズは、多様化するお客様ニーズに応えるために、“接客はクリエイティブな仕事である”という想いのもと、接客力向上を目指していらっしゃいます。

今回の「BAYCREW’S GROUP Partner Grand Prix」は、お客様の心を動かし、感動を与えているパートナー一人一人の取り組みにスポットをあてることで、個人の個性を磨き、人財の活性化につなげる狙いで開催されます。

当社では、サービス業で働く方々のＥＳ向上が、サービス品質や顧客満足度の向上につながり、業績にも好影響を与える「サービスプロフィットチェーン※経営」をクライアント企業様に実現して頂くための活動を事業の柱としておりますので、このような取り組みを全力で支援して参ります。
なお、アパレルにおける2000名規模の接客ロールプレイングコンテストの審査に、当社のミステリーショッピングリサーチが導入されることは、今回が初めてです。

※サービスプロフィットチェーンとは、経営における売上や利益と、従業員満足度、顧客満足度の因果関係を示したフレームワークのことであり、従業員満足度向上→顧客満足度向上→業績向上→従業員満足度向上→・・・・の好循環サイクルを指します。

■「BAYCREW’S GROUP Partner Grand Prix」とは
ベイクルーズグループで行われる同コンテストは、グループ全社（ファッション・飲食・家具・フィットネス）の接客に従事する総勢約2,000名のパートナー（従業員）を対象に、お客様に感動を届ける「接客No.1パートナー」を決めるもので、初めて全グループ規模で開催されるイベントです。

■ミステリーショッピングリサーチとは
一般消費者である当社登録モニターが、顧客を装って来店し、当該店舗・スタッフのサービス内容を評価するものです。株式会社MS&Consultingが提供するレポートは、サービスの利用前に抱いていた事前期待と実際のサービスを受けて感じた印象との違いを時系列で明らかにし、購買意欲、再来店意思、紹介意思といった結果から、それに至った経緯までを、心理状況の変化も交え詳細に記述しております。年間23.5万件（2019年３月末時点）の調査を行っており、国内最多の調査実績がございます。

■株式会社 MS&Consulting 会社概要
顧客満足度・従業員満足度の向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、従業員満足度調査「サービスチーム力診断」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。従業員満足度の高い店舗を表彰する「働きたい店舗アワード」も開催しております。

代表者：代表取締役社長並木昭憲
所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町 4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
設立： 2008 年 5 月　　資本金： 583,353 千円　　　URL： https://www.msandc.co.jp/