法人別リリース

CENTRIC株式会社の熊本センターにリアルタイム通話可視化システム『eV-VisualTalk』導入

eVOICE — Tue, 01 Nov 2022 09:00:00 +0900

2022年11月1日
株式会社eVOICE
報道関係各位

音声分析AIを活用した最先端のコンタクトセンター導入事例
CENTRIC株式会社の熊本センターにリアルタイム通話可視化システム『eV-VisualTalk』導入
2022年10月より、リアルタイム音声分析AIの運用開始

株式会社eVOICE（本社：東京都港区、代表：横内一仁、以降：eVOICE）は、次世代の「音声分析AI」を活用した、リアルタイム可視化システム「eV-VisualTalk」を、CENTRIC株式会社（本社：東京都豊島区、代表：山田亮、以降：CENTRIC）の熊本センターに導入したことをお知らせいたします。
通話音声をリアルタイムに取得して、音声認識AIによるテキスト化を行い、NGワードの抽出及び、音声感情解析AIによる感情状態の可視化と的を射るアドバイスをリアルタイムに実現します。

【Webページ】
https://www.evoice.co.jp

【音声分析結果Web画面イメージ】

■CENTRIC熊本センターへの導入の背景
コールセンターの運営、コンサルティング、音声感情解析事業を行うCENTRICは立地協定を熊本市と締結し、2017年4月より熊本市中央区の商業施設「COCOSA」内に、最新の技術を用いた次世代コンタクトセンター「サービスサイエンスラボ（感情解析テストセンター）」を設立し、運営してまいりました。

音声感情解析の利活用のため、2018年9月、熊本大学大学院先端科学研究部先端工学第四分野有次教授らと共同研究を開始し、当研究では、有次教授のビッグデータの解析知見を活かし、これまでCENTRICコールセンターにて蓄積した感情パラメータの検証の他、顧客や就業者などの発話者の感情パラメータ分析を実施し、顧客満足度の向上や従業員の離職抑制のみならず、販売促進における新しいノウハウや、ストレスチェックの新たな方法の発見にも繋げていくことが出来ました。

2022年10月、既存の音声感情解析技術に、音声認識AI技術を加えることにより、さまざまな分析結果の提示が可能になりました。そこで、新たな音声分析情報を加えた環境を整えられる、eVOICEの「eV-VisualTalk」を導入する運びとなりました。

CENTRICのCTIシステムと「eV-VisualTalk」の音声分析AIを連携し、通話音声の分析をリアルタイムに実施します。
本システムの音声分析AIは、音声認識AIエンジン「Olaris」と音声感情解析AIエンジン「ESAS Core」の2種類のエンジンで構成されています。

音声管理Webシステム「eV-VisualTalk Core」の機能で、リアルタイムに座席表画面に警告を表示し、座席を選択することで通話中のテキスト化された通話内容、感情状態、NGワード発声をリアルタイムに確認できます。
また、通話終了後に、テキスト化された通話内容を参照できるので、ACW(After Call Work）にかかっていた手間を削減し、オペレーター業務を効率化します。

導入完了後はCENTRIC熊本センター担当者よりご意見をいただき、他のコンタクトセンターにおいても活用しやすいサービスに改良していく所存です。
eVOICEは、音声分析AIがその一翼を担うと信じており、「eV-VisualTalk」をさまざまなお客様に活用いただけるよう、テクノロジーの開発・応用を進めてまいります。

【CENTRIC 品質管理本部新福様コメント】　
CENTRIC熊本センターは、音声感情解析技術を国内初導入し、これまでにも音声感情解析の結果から最先端の取り組みを行って参りました。
この度は、音声認識AIを加えて音声分析AI環境を更に強化するために「eV-VisualTalk」を導入する運びとなりました。
音声感情解析結果と音声認識結果双方を活用することで業務の効率化、品質向上をめざし、新たな運用モデルを創出していくことが期待されています。

■リアルタイム可視化システム「eV-VisualTalk」について
リアルタイム可視化システム「eV-VisualTalk」は、4社の英知を結集した、中小規模コールセンター向けのハードウェアを含むオンプレミス製品です。
次世代の「音声分析AI」を活用し、人間の脳と同様な音声分析処理を実施し、音声のテキスト化とNGワード抽出に加え、音声感情解析による、的を射るアドバイスを実現します。

(1) 音声取得装置「FlexVStream」　：株式会社オプトエスピー（本社：東京都新宿区、代表：山田豊、以降：OPTSP）
(2) 日本語音声認識AIサーバ「Olaris」　：アーニーMLG株式会社（本社：福岡県福岡市、代表：橋本聡、以降：ernie）
(3) 音声感情解析サーバ「ESAS Core」　：ESジャパン株式会社（本社：東京都豊島区、代表：山田亮、以降：ESJ）
(4) 音声管理Webサーバ「eV-VisualTalk Core」　：eVOICE
上記の４つの製品の連携により、導き出せる音声分析情報を総括した形態で提示します。

【主な特長】
eV-VisualTalk（イーブイ・ビジュアルトーク）は、Webアプリでリアルタイムに座席表から、または、事後利用として通話一覧からの通話詳細情報（通話内容、NGワード抽出、感情情報）の参照で、トラブル防止や通話品質向上などにご活用頂けます。

・音声取得装置「FlexVStream」　：OPTSP 　（https://www.optsp.co.jp/product/flexvstream）
通話音声をキャプチャーし、ストリーミング送信する装置です。通話録音機能を有償のオプションで付加することも可能です。
既対応PBXは、NEC UNIVARGE Aspire UX、AVAYA IP Office 、SAXA SP4000等ですが、未対応のPBXにつきましても、お気軽にご相談ください。

・日本語音声認識AIサーバ「Olaris」　：ernie 　（https://olaris.jp）
独自の音声音響処理、自然言語処理などのAI学習・推論により、コールセンター等の電話環境下でも高い精度結果を得ることができます。
パーソナライズドが可能な音声認識AI システムであり、各社の顧客属性に合わせた専用モデルをご利用頂けます。ご利用者様側で精度性能を日々向上させることも可能です。

・音声感情解析サーバ「ESAS Core」　：ESJ 　（https://www.es-jpn.jp/service）
Nemesysco社（イスラエル）の根幹技術である『LVA7』をベースに、ESJが日本国内で3年間にわたって300万音源の検証を通して得た知見を組み込んだ製品です。
声から得られる感情の推移をリアルタイムに可視化することで、顧客の感情を把握するなど、様々な分野での活用が進んでいます。

・音声管理Webサーバ「eV-VisualTalk Core」　：eVOICE
通話音声をリアルタイムにテキスト表示して、NGワードの抽出に加え、顧客の感情推移から的を射るアドバイスを提示します。
オペレーターの要注意ワード発声に加え、顧客の感情における警告を検知し、管理者に伝えます。管理者の業務を軽減し、問題発生の見逃しを激減します。
音声テキスト化の活用により、オペレーターのACW(After Call Work）が効率化されます。お客様の声をテキストで蓄積し、分析担当によるVOCの活用が容易になり、今まで隠れていた商品のノウハウや課題が抽出され、コールセンター全体の品質向上に繋がります。

【システム構成イメージ図】

【販売価格】
５席の場合（ご参考）
製品本体（ハード＆ソフト）販売価格　：500万円（税別）～
保守・サポート費用（月額）　：18万円（税別）～

【製品に関するお問い合わせ】
株式会社eVOICE　広報担当：中島
TEL：03-5408-5757　　FAX：03-6809-1785

【コンタクトセンターに関するお問い合わせ】
CENTRIC株式会社　営業本部営業部
TEL：03-6912-5164　　FAX：03-6912-5194

【製品紹介】
https://www.evoice.co.jp/product/product_06.html

【資料ダウンロード】
https://www.evoice.co.jp/support/index.html

■CENTRIC株式会社について
【会社概要】
社名： CENTRIC株式会社
本社所在地：東京都豊島区池袋2-50-9 第3共立ビル5F
代表取締役：山田亮
事業内容：コンタクトセンター運営事業、　コンタクトセンターコンサルティング事業、
　　感情情解析サービス開発研究および販売事業
設立： 2009年4月6日
HP ： https://centric.co.jp

■株式会社eVOICEについて
【会社概要】
社名：株式会社eVOICE
本社所在地：東京都港区芝大門1-1-12 高山ビル4F
代表取締役：横内一仁
事業内容：音声分析関連製品開発・販売事業、テレフォニー関連製品開発・販売事業、
　ソフトウェア開発事業、ITコンサルティング事業（音声ソリューション）
設立： 2009年3月18日
HP ： https://www.evoice.co.jp

中小規模コールセンター向けリアルタイム通話可視化システム『eV-VisualTalk』の製品化を発表

eVOICE — Thu, 10 Mar 2022 09:30:00 +0900

リアルタイム通話可視化システム『eV-VisualTalk』の製品化を発表 ― 4社の英知を結集した、中小規模コールセンター向けオンプレミス製品 ― 次世代「音声分析AI」を活用し、人間の脳と同様な音声分析処理で、的を射るアドバイスを実現

2022年3月10日
株式会社ｅＶＯＩＣＥ（イーボイス）

　株式会社eVOICE（本社：東京都港区、代表取締役：横内一仁以下、eVOICE）は、株式会社オプトエスピー（本社：東京都新宿区、代表取締役：山田豊以下、OPTSP）の音声取得装置「FlexVStream」、アーニーMLG株式会社（本社：福岡県福岡市、代表取締役：橋本聡以下、ernie）の音声認識AIサーバ「Olaris」及びESジャパン株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮以下、ESJ）の音声感情解析サーバ「ESAS CC」から得られる情報を音声管理Webサーバで有効に分析情報を組み合わせて提示する、リアルタイム通話可視化システム「eV-VisualTalk」（イーブイ・ビジュアルトーク）について、2022年6月初旬を目途に製品化を進めています。
既にカスタマイズ提供が可能な体制を構築しておりますので、ご用命頂ければ、製品化に先だった早期導入も可能です。

■ eV-VisualTalk 構成コンポーネント
・音声取得装置「FlexVStream」　（OPTSP）
　通話音声をキャプチャーし、ストリーミング送信する装置です。通話録音機能を有償のオプション
　で付加することも可能です。
　既対応PBXは、NEC UNIVARGE Aspire UX、AVAYA IP Office 、SAXA SP4000等ですが、未対応の
　PBXにつきましても検証を行いますので、お気軽にご相談ください。
　また、OPTSPは音声取得装置、音声管理Webサーバ、音声認識サーバ、音声感情解析サーバの機器
　導入及び保守メンテナンスを担当します。

・音声認識AIエンジン「Olaris」　（ernie）
　特許出願中の音声音響処理、自然言語処理などの情報処理にて、電話音源などの低音質環境下や、
　ビジネス上の自然会話などで、人間の脳と同じように想定した結果を得ることができます。
　カスタマイズ可能な音声認識AIであり、ご利用頂く各社の顧客属性に合わせた専用モデルを構築して
　ご提供が出来ます。
　実際の録音音声や、書き起こされた正解文章などを使って、モデルを学習させることで性能を日々
　向上させることも可能です。

・音声感情解析サーバ「ESAS CC」　（ESJ）
　Nemesysco社（イスラエル）の根幹技術である『LVA7』をベースに、ESJが日本国内で3年間に渡って
　約300万音源の検証を通して得た知見を組み込んだ製品です。
　音声から得られる感情の推移をリアルタイムに可視化することで、顧客の感情を正しく把握でき、
　的を射るアドバイスで快適なコミュニケーションを実現できます。

・音声管理Webサーバ　(eVOICE）
　上記3社の製品からの情報を有効に活用し、通話音声をリアルタイムにテキスト表示して、NGワード
　の抽出に加え、顧客の感情推移から的を射るアドバイスを提示します。
　オペレーターの要注意ワード発声に加え、顧客の感情における警告を検知し、管理者に伝えます。
　管理者の業務を軽減し、問題発生の見逃しを激減します。
　音声テキスト化の活用により、オペレーターのACW(After Call Work）が効率化されます。お客様の
　声をテキストで蓄積し、分析担当によるVOCの活用が容易になり、今まで隠れていた商品のノウハウ
　や課題が抽出され、コールセンター全体の品質向上に繋がります。

■ eV-VisualTalk 基本画面構成

　（お客様のご利用用途に合わせた画面のカスタマイズ対応も可能です。）

■ 販売価格　５席の場合（ご参考）
　製品本体（ハード＆ソフト）販売価格： 500万円（税別）～
　保守・サポート費用（月額）： 18万円（税別）～

■ 会社概要
　商号：株式会社ｅＶＯＩＣＥ（eVOICE）
　住所：東京都港区芝大門 1-1-12 高山ビル 4階
　資本金： 2000万円
　代表：横内一仁
　設立： 2009年3月
　URL ： https://www.evoice.co.jp

　商号：株式会社オプトエスピー（OPTSP）
　住所：東京都新宿区下落合1-6-1 宮村ビル 2階
　資本金： 2200万円
　代表：山田豊
　設立： 1990年3月
　URL ： https://www.optsp.co.jp

　商号：アーニーMLG株式会社（ernie）
　住所：福岡県福岡市博多区博多駅東1-12-6 花村ビル 7階
　資本金： 105万円
　代表：橋本聡
　設立： 2019年10月
　URL ： https://ernie.co.jp

　商号： ESジャパン株式会社（ESJ）
　住所：東京都豊島区池袋 2-50-9 第三共立ビル 5階
　資本金： 1000万円
　代表：山田亮
　設立： 2019年6月
　URL ： https://www.es-jpn.jp

■ 本件に関するお問い合わせ先

■ eV-VisualTalk システム構成イメージ図

以上

音声による性格型判定で相性と適正を判定するツールを国内で初めて販売

eVOICE — Wed, 30 Sep 2020 09:00:00 +0900

2020年10月1日
株式会社ｅＶＯＩＣＥ
　株式会社ｅＶＯＩＣＥ（本社：東京都港区、代表取締役：横内一仁／以下、eVOICE）は、Nemesysco社（本社：イスラエル）のパーソナリティ診断「LVA-i」で出力される４つの型を各々９分類（都合、３６分類）するカスタマイズを実施し、分類結果を新規アルゴリズム（特許取得済：特願2020-087227号）にかけて相性と適正の判定を行う、音声性格型＆相性＆適正判定システム「eVPAJ：eVOICE Personality & Affinity Judgement」（読み方：イーブイパッジ）の販売を10月1日から開始します。

◆ 性格型
　「eVPAJ」の性格型は、古代ギリシャ時代から存在する「医学の父」ヒポクラテスによるパーソナリティ分析「人間は４つのタイプに分類される」と同様に各々下記の４つに分類します。
・ヒポクラテスの４分類
　『直接的で目標指向』　　『おちつきがありリラックス』
　『冒険的で楽しみ嗜好』　『控えめで分析的』
・eVPAJの４つの型
　ＥＬ型：積極的＆理論派（織田信長タイプ）
　ＥＥ型：積極的＆感情派（豊臣秀吉タイプ）
　ＳＬ型：慎重＆理論派（明智光秀タイプ）
　ＳＥ型：慎重＆感情派（徳川家康タイプ）
上記の各型を更に９分類し、計３６種別の結果を相性と適正の判定に使用します。
被験者は、個人の性格型の長所と短所を知り、対人スキルを向上させることが可能です。

◆ 相性
　「eVPAJ」の相性は、２名の性格型判定結果の距離感により７段階の相性表現で示します。
例えば、女性向け雑誌の夫婦幸福度調査では、幸福度が高い理由の第一位は「価値観が同じ」で、幸福度が低い理由の第一位が「性格の不一致」なので、二人の相性は性格が近いほど良いと言えます。
　(1) 相性ピッタリ（最適）　　 (2) 相性良好（良好）
　(3) 相性が良い（良い）　　　(4) 相性に問題なし（普通）
　(5) 相性に注意（注意）　　　 (6) 相性が悪い（警告）
　(7) 相性最悪（回避）
相性の診断イメージを下図に示します。

◆ 適正
　「eVPAJ」の適正は、目的の業務や職種に合わせ評価マッピングを定義し、４段階の適正度合を示します。性に合う／性に合わないと言った判断を事前に見極める１つの手法です。
　(1) 最適：　性格的に最も適している　　(2) 適応：　性格的に適している
　(3) 通常：　性格的に問題なし　　　　　(4) 不適：　性格的に適していない
下記に評価マッピング定義の例：イメージ図を示します。

◆ 業務提携
　eVOICEとESジャパン株式会社（本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮／以下、ESJ）は、eVPAJの販売促進及び性能向上について業務提携し、ESJは10月1日よりeVPAJの支援活動を開始します。

◆ 製品構成と費用
　簡易的なＰＣ版と、本格的な運用システム用のサーバ版、２種類の製品をご用意しています。
・ＰＣ版　　　　OS： Windows 10
　基本パッケージ： 100,000円　　（1多重のみ）
　性格型判定ライセンス 180回： 200,000円～
　相性判定ライセンス　 180回： 42,000円～
　適正判定ライセンス　 180回： 42,000円～
・サーバ版　　　OS： Windows Server 2016 / 2019
　基本パッケージ： 5,000,000円　　（1多重）
　基本パッケージ追加ライセンス： 1,000,000円　　（1多重追加毎）
　性格型判定ライセンス 1回： 2,500円～　（販売単位100回以上）
　相性判定ライセンス　 1回： 500円～　　（販売単位100回以上）
　適正判定ライセンス　 1回： 500円～　　（販売単位100回以上）

◆ 製品評価・ＰＯＣ（概念実証）
　評価用のPCをお貸出し致します。台数に限りがあり、お申し込み後に暫くお待ち頂く場合がございます。
また、eVOICE社内に構築したeVPAJサーバ版との接続が評価用アプリで接続できます。
評価用アプリは、マイクで録音して判定するWindowsアプリと、音声ファイルまたは性格型情報ファイルを送信して判定結果を取得するWEBアプリをご用意致しておりますので、お気軽にお問い合わせの上、ご評価をして頂きたいと存じます。

◆ 今後の展望
　eVOICEは、近日中にAWSなどのクラウド環境へeVPAJ サーバ版を構築し、クラウドサービスとしての提供を予定しています。
2020年11月12日(木)・13日(金) サンシャイン・文化会館で開催されるコールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2020 in 東京のeVOICEブース「3B-13」に、eVPAJを出展します。

◆ 株式会社ｅＶＯＩＣＥ会社概要
　商号：株式会社ｅＶＯＩＣＥ（イーボイス）
　住所：東京都港区芝大門1-1-12 高山ビル4階
　資本金： 2000万円
　代表：横内一仁
　設立： 2009年3月
　URL ： https://www.evoice.co.jp

◆ ESジャパン株式会社　会社概要
　商号： ESジャパン株式会社
　住所：東京都豊島区池袋2-50-9 第三共立ビル5階
　資本金： 1000万円
　代表：山田亮
　設立： 2019年6月
　URL ： https://www.es-jpn.jp

以上

法人別リリース

CENTRIC株式会社の熊本センターにリアルタイム通話可視化システム『eV-VisualTalk』導入

中小規模コールセンター向け リアルタイム通話可視化システム 『eV-VisualTalk』の製品化を発表

音声による性格型判定で相性と適正を判定するツールを国内で初めて販売

中小規模コールセンター向けリアルタイム通話可視化システム『eV-VisualTalk』の製品化を発表