法人別リリース

スクロール３６０「コンタクトセンターカスタマーハラスメント対策推進企業」に認定

スクロール３６０ — Mon, 08 Dec 2025 17:00:00 +0900

2025年12月8日
株式会社スクロール３６０
　株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長鶴見知久）の子会社で、メーカー・流通業者へのマーケティングソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長丸井恵介、以下当社）は、一般社団法人日本コンタクトセンター協会（事務局：東京都千代田区、会長：呉岳彦、以下、コンタクトセンター協会）が制定した「コンタクトセンターカスタマーハラスメント対策推進企業」に認定されましたので、下記のとおりお知らせいたします。

記

■認定取得の背景と目的
　昨今、理不尽な要求や暴言などのカスタマーハラスメント（以下、カスハラ）は社会問題化しており、オペレーターの離職や心身の不調の大きな要因となっています。当社は、カスハラ対策を単なる「従業員保護」の観点だけでなく、「クライアント企業様のリスクマネジメントおよび品質保証」の観点からも重要課題と捉えています。従業員を守り、離職を防ぐことが、熟練したオペレーターの育成に繋がり、それが結果としてクライアント企業様の顧客満足度（CS）向上とブランド価値を守ることに直結すると確信しております。

■認定制度の概要
「コンタクトセンターカスタマーハラスメント対策推進企業認定制度（以下、本認定）」は、2025年10月1日より開始した制度であり、日本のコールセンター業界で初めて（コンタクトセンター協会調べ）、カスハラ対策に主体的に取り組む企業を認定する新たな仕組みです。対象はコンタクトセンター協会の会員企業で、責任者の選任、基本方針の公開、相談窓口の設置など、9項目の誓約が条件となり、当社はこれらを満たす企業として認定されました。
　　　　　　　　
■具体的な取組み
　当社では、認定取得に先立ち以下の施策を推進しています。
　・専門プロジェクトの発足
　　2025年8月より、各センターの代表者による「カスハラ対策プロジェクト」を発足
　・対応フローの標準化
　　現場個人の判断に委ねず、組織として対応するための基本方針の策定およびマニュアルの整備
　・教育研修の実施
　　外部講師による研修を実施し、従業員の対応力強化と心理的安全性の確保に注力

■今後の展開
　当社は、本認定を機に、『従業員の心理的安全性』を原動力として、サービス品質とクライアント企業様のブランド価値を共に高める体制を強化します。
　１．従業員の安全確保
　　・カスハラへの毅然とした対応により、従業員の心理的負担を軽減
　２．人材定着とスキル向上
　　・安心して働ける環境構築によるオペレーターの定着率向上および対応スキルの蓄積・向上
　３．クライアント企業様への提供価値の向上
　　・高い応対品質により、クライアント企業様のブランドイメージを保護・向上させ、事業成長を支援

　当社は、従業員の「安心」とクライアント企業様との「健全な関係構築」を両立させることで、事業者様の多様なビジネス戦略に応じたソリューションサービスを提供し、経営パートナーとして、持続的なビジネス成長と市場競争力の強化に貢献してまいります。

■会社概要
商　　号　　　株式会社スクロール３６０（ https://www.scroll360.jp/ ）
本　　社　　　静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者　　代表取締役会長　山崎正之
　　　　　　　取締役社長　丸井恵介
設　　立　　 1986年3月
事業内容　　　・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
　　　　　　　・マーケティング支援（ＥＣショップ運営代行・ＷＥＢ集客・ＣＲＭ支援・中国越境ＥＣ）
　　　　　　　など、マーケティングソリューションの開発・提供

以上
　　

スクロール３６０/関東エリアに新たな物流ソリューション拠点「ＳＬＣつくば」を開設

スクロール３６０ — Tue, 24 Jun 2025 15:30:00 +0900

2025年6月24日
株式会社スクロール360

関東エリアに新たな物流ソリューション拠点「ＳＬＣつくば」を開設メーカー・流通業者の多様なニーズを実現する最新物流センター/スクロール３６０

株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長鶴見知久）の子会社で、メーカー・流通業者へのマーケティングソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長丸井恵介、以下当社）は、関東エリアにおける第３の物流拠点として、「ＳＬＣつくば」を開設したことを、下記のとおりお知らせいたします。
記

■背景
近年の消費財市場は、デジタル技術の発展によるオムニチャネル化が進み、メーカーや流通業者は、多様化する顧客ニーズへの対応が求められています。また、原材料価格の高騰、価格競争の激化、サステナビリティへの配慮など、市場を取り巻く環境はますます厳しくなっています。
こうした環境変化のなか、メーカー・流通業者が求める多様なニーズに対して、当社はより最適な物流ソリューションを提供しています。全国に物流拠点を展開し、その総面積は約６６，０００坪まで拡大しております。ここ数年、利便性や労働力の確保といった観点から関東圏の物流拠点へのニーズが高まっていることを受け、このたびＳＬＣみらい、ＳＬＣ春日部に次ぐ第３の拠点として、「ＳＬＣつくば」を開設いたしました。
「ＳＬＣつくば」の開設により、関東エリアにおける総面積は約１８，０００坪となり、あらゆるニーズに対して、これまで以上に最適な物流ソリューションの提案が可能となります。

■ＳＬＣつくばの特徴
①ビジネスモデルに合わせた最適な物流ソリューション提案（BtoB、BtoCの一元管理倉庫）
②関東３拠点を活用した柔軟な繁閑対応
③立地の優位性による物流コストの最適化（首都圏・北関東圏へのアクセス）
④太陽光発電設備の設置および100％再生エネルギー由来の電力利用による環境配慮型物流センター
　
倉庫内　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　カフェラウンジ

■「ＳＬＣつくば」が提供する物流ソリューション
①入出荷波動対応ソリューション
プロモーションや季節要因などの急激な物量変動に対し、高度なリソースマネジメントと可変性の高いオペレーション体制および出荷予測に基づくレイアウト拡張・マテハン準備などを通じて、柔軟な波動対応が可能です。
②顧客へのパーソナライズソリューション
顧客属性に応じた同梱物対応や、パーソナル納品書、ギフト包装、メッセージカード対応などにより、「特別感」のある配送体験を提供します。これにより、お客様のCXや感動を高め、ロイヤルティの向上に貢献いたします。
③オペレーション効率化ソリューション
自社開発のＷＭＳ（倉庫管理システム）により、商材特性や出荷傾向などに合わせた柔軟な運用設計が可能であり、コスト低減と生産性向上を実現します。

■「ＳＬＣつくば」の概要
名称　：ＳＬＣつくば（スクロールロジスティクスセンターつくば）
所在地：茨城県つくば市東光台五丁目１３番地１１
交通アクセス：圏央道「つくば中央インターチェンジ（IC）」から約4.7km、常磐道「谷田部IC」から約9km、つくばエクスプレス線「研究学園」駅から約2km、路線バス(つくば市コミュニティ)「東光台体育館」バス停から約30m(徒歩約1分）
敷地面積：約７，１９９坪
延床面積：約３，１４５坪（当社賃貸部分）
　　　　　２階：約１，４２２坪、３階：約１，７２３坪
規模・構造：４階建、鉄骨造
稼働開始日：２０２５年７月１日

■今後の展開
当社は従来の物流サービスの枠を超え、サプライチェーン最適化の実現と、お客様の多様なビジネス戦略に応じたソリューションサービスを提供し、経営パートナーとして事業者様の持続的なビジネス成長と市場競争力強化に貢献してまいります。

■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０（ https://www.scroll360.jp/ ）
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目２４番１号
代表者：代表取締役会長　山崎正之
取締役社長　丸井恵介
設立：１９８６年３月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（ＥＣショップ運営代行・ＷＥＢ集客・ＣＲＭ支援・中国越境ＥＣ）
など、マーケティングソリューションの開発・提供

＜他拠点の見学会について＞
ＳＬＣ春日部（埼玉）、ＳＬＣ浜松西（静岡）、ＳＬＣ関西（大阪）については、無料の倉庫見学会を随時、開催しております。
以下、URLからお申込みください。
https://www.scroll360.jp/warehouse-tour/

スクロール３６０、冷凍冷蔵倉庫を関西エリアに拡大

スクロール３６０ — Tue, 03 Dec 2024 10:00:00 +0900

2024年12月3日
株式会社スクロール360
スクロール３６０、冷凍冷蔵倉庫を関西エリアに拡大全国5箇所目となる食品ＥＣ物流に対応した「大阪コールドセンター」のご案内
株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長鶴見知久）の子会社で、ＥＣ・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長丸井恵介、以下当社）は、関西エリアにおいて、食品ＥＣ物流に対応した冷凍冷蔵倉庫の拠点を拡大したことを、下記のとおりお知らせいたします。

記

■背景・概要
食品EC市場は、コロナ禍で急拡大を遂げ、コロナ収束後も緩やかに成長を続けております。市場拡大に伴い、食品ＥＣ物流には多くの課題が指摘されており、当社にも、課題に直面しているＥＣ・通販事業者様から冷凍冷蔵食品に関するお問い合わせを数多くいただいております。
当社では、北海道の「石狩センター」、静岡県の「東海コールドセンター」、2024年6月にリリースいたしました関東エリア（東京都・千葉県）の「東京・千葉コールドセンター」にて食品EC物流のご支援をさせていただいております。このたび、関西エリア（大阪府）に新たに「大阪コールドセンター」として食品ＥＣ拠点を拡大し、食品EC物流の支援体制をさらに強化いたしました。
これにより、当社が掲げる「CRM物流」はそのままに、全国の食品EC事業者様の多様な販売形態に対応する形でのサポートが可能となり、事業者様の売上拡大に一層貢献できると考えております。

■「大阪コールドセンター」の特長
基本的な工程（冷凍冷蔵での保管・ピッキング・梱包・出荷）だけではなく、ギフト対応などの商品の付加価値向上につながる工程から、出荷期限管理など食品の取り扱いにおいて重要な工程まで、煩雑となりやすい庫内オペレーションもお任せいただけます。さらに、温度帯変更や個配対応などEC通販ならではのご要望にもお応えいたします。

① ＥＣ通販に特化した庫内オペレーション
1．ギフト対応
アソート加工・ラッピング・熨斗掛け（名入れ）・メッセージカードに対応。オリジナル資材のご提案も可能です。
2．波動対応
お中元やお歳暮・母の日や父の日・年末年始・バレンタインなど、季節要因による物流波動も対応可能です。
3．販促物同梱
特定商品へのチラシ同梱や購入回数に応じた同梱内容変更など、購入情報に応じた同梱物制御も可能です。
4．流通加工
ラベル貼り・アセンブリ（組み立て）など、複雑な加工業務も可能です。
5．出荷期限管理
商品ごとに、入庫日起点・賞味期限起点での出荷期限管理が可能です。
※上記5点は一例です

② さまざまな食品商材に対応
冷凍宅配弁当・レトルト食品・スイーツ・惣菜など、さまざまな食品商材の対応実績があります。

③ 温度帯の変更にも対応
温度帯による荷姿変更が可能です。冷凍で保管している商品を解凍し、チルド品に変更して配送することができるため、食品の種類や用途（宅配食スキーム等）に応じた緩慢解凍の要望にもお応えできます。

④ 柔軟な配送ルートとキャパシティ
個人宅向けの配送（BtoC）はもちろん、店舗への配送（BtoB）にも対応できる配送ルートを所持しています。月間9万件の出荷実績もあり、大規模出荷の対応も可能です。

■「大阪コールドセンター」の概要

・名称：大阪コールドセンター
・所在地：大阪府大阪市
・坪数：約630坪
・温度帯：冷凍、冷蔵

■今後の展開
今後も食品EC物流に対応した冷凍冷蔵倉庫を最大限に活用し、サービスの質を高めてまいります。
また、マテハン導入やアライアンス企業との連携強化をさらに進め、食品ＥＣ事業者様向けのサービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。

サービス内容については「冷凍冷蔵物流代行サービスページ」をご覧ください
URL：https://www.scroll360.jp/service/fulfillment/logistics/frozen-logi/

■当社にお任せいただくメリット
物流以外のお悩みも解決「通販ワンストップサポート」
当社では、創業８０年を超えるスクロールのノウハウ・実績をもとに、フルフィルメント業務（物流代行・受注代行・　決済代行）にとどまらず、マーケティング支援（ＥＣ運営代行・集客・ＣＲＭ）から通販システムの開発まで、シームレスな連携でＥＣ・通販事業者様をサポートしております。
通販のプロとして、ＥＣ・通販事業者様をトータルでご支援し、さらなる事業成長に貢献いたします。

■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０（ https://www.scroll360.jp/ ）
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者：代表取締役会長　山崎正之
取締役社長　丸井恵介
設立： 1986年3月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（ＥＣショップ運営代行・ＷＥＢ集客・ＣＲＭ支援・中国越境ＥＣ）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）
など、ＥＣ・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供

ＥＣショップ運営代行サービス「ＥＣＡＣＴ」、販売パートナー制度を開始

スクロール３６０ — Wed, 25 Sep 2024 10:00:00 +0900

2024年9月25日
株式会社スクロール360
ＥＣショップ運営代行サービス「ＥＣＡＣＴ」、販売パートナー制度を開始 EC・通販事業者様の売上拡大に向け、パートナー企業様を募集／スクロール３６０

株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長鶴見知久）の子会社で、ＥＣ・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長丸井恵介、以下当社）は、ＥＣ・通販事業者様に向けてサービスを提供しているさまざまな事業者様と共に、より多くのＥＣ・通販事業者様の売上拡大のご支援を進めるべく、ＥＣショップ運営代行サービス「ＥＣＡＣＴ（イーシーアクト）」に関し、販売パートナー企業様を募集することといたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。

記

■背景・概要
2022年7月より提供を開始しておりますＥＣショップ運営代行サービス「ＥＣＡＣＴ」は、創業80年を超える歴史のなかでダイレクトマーケティングに関するあらゆる知見やノウハウを培ってきたスクロールグループが、ＥＣショップの運営を戦略立案から予実績管理・広告管理まで全面的にバックアップさせていただくサービスとなっています。
異業種からのＥＣ市場参入が加速している昨今、「ＥＣＡＣＴ」はＥＣ・通販事業者様から大変好評を得ており、サービスに対してますますニーズが高まっている状況です。
また、ＥＣ・通販事業者様へソリューションを提供する企業様も増えてきています。しかしながら、ＥＣコンサルと運営リソースのサービスが切り離されている企業様も多く、運営リソースを保有する「ＥＣＡＣＴ」へ案件紹介をいただく機会が増えております。
そこでこのたび、販売パートナー制度を設け、共にＥＣ・通販事業者様を支援していくパートナー企業様の募集をすることといたしました。「ＥＣＡＣＴ」のさらなる拡販だけでなく、ＥＣコンサルと運営の両方を当社が担うことで、パートナー企業様のサービス提案の幅を広げ、売上拡大に貢献できると考えております。

■販売パートナー制度に最適な企業様
・ＥＣ・事業者様とのお取組みがある企業様
・ＥＣ事業を始めたい事業者様とのお取組みがある企業様
・BtoB営業を行っている企業様
・新しい営業サービスメニューをお探しの企業様
・新規事業を展開したい企業様

■ＥＣショップ運営代行サービス「ＥＣＡＣＴ」　販売パ－トナー制度
当社のEＣショップ運営代行サービス「ＥＣＡＣＴ」を、ＥＣ事業の運営に課題を抱えている事業者様へご紹介・営業活動を行っていただくことが可能となります。

≪パートナー制度のメリット≫
手数料還元
パートナー企業様には手数料を還元いたします。
ご紹介するだけでOK
日々の運用は当社が請け負いますので、パートナー企業様にご負担はかかりません。
スポット対応も可能
通年の案件はもちろん、スポット案件にも対応可能です。

≪パートナー企業様におけるシナジー効果≫
導入コストなし、低リスクで新規事業の展開が可能
既に提供を開始しているサービスとなるため、パートナー企業様で新たに作成いただくコンテンツ等はございません。必要な資料や情報は当社から提供いたします。また、日々の運用や業務連絡は当社が請け負うため、初期投資を行わずに低リスクで新規事業の展開が可能となります。
提案サービスの拡大による売上向上
パートナー企業様が今までご提案されていなかった業務領域のメニューとなる場合は、新サービスとしてEC・通販事業者様へご提案が可能となります。
顧客満足度の向上
ＥＣ・通販事業者様向けのサービスを追加することにより、顧客満足度が向上し、長期的でより強固な関係を築くことができます。

詳細は、ＥＣＡＣＴサービス紹介ページをご覧ください
URL：https://lp.scroll360.jp/ecc/#partner-section

■今後の展開
ＥＣ・通販事業者様のニーズにお応えし、6月にリリースしたサービスである「楽天ショップ立上げ＆運営支援プラン（ https://lp.scroll360.jp/ecc/#service01 ）」と同様に、今後も当社が保有するさまざまなノウハウを駆使し、ＥＣ・通販事業者様のお役に立つ複合的な支援サービスを展開してまいります。それに加えて、パートナー企業様とも連携を強め、EC・通販事業者様へのソリューションを提供してまいります。
また、物流代行・受注代行・決済代行サービスについても案件をご紹介いただけるパートナー企業様を募集しております。「ECACT」と併せることでワンストップでの対応が可能となります。

■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０（ https://www.scroll360.jp/ ）
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者：代表取締役会長　山崎正之
取締役社長　丸井恵介
設立： 1986年3月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（ＥＣショップ運営代行・ＷＥＢ集客・ＣＲＭ支援・中国越境ＥＣ）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）
など、ＥＣ・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供

【 au PAYマーケット共同開催】新規出店限定ＥＣ事業拡大を応援！

スクロール３６０ — Thu, 08 Aug 2024 10:00:00 +0900

2024年8月8日
株式会社スクロール360
【 au PAYマーケット共同開催】　新規出店限定ＥＣ事業拡大を応援！ＥＣショップ販売支援サービスを３ヵ月限定１０％ＯＦＦで提供／スクロール３６０

株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長鶴見知久）の子会社で、ＥＣ・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長丸井恵介、以下当社）は、より多くのＥＣ・通販事業者様の売上拡大のご支援を進めるべく、総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」を運営するauコマース＆ライフ株式会社と共同で、「新規ご利用キャンペーン」を8月5日（月）より開催しておりますので、下記のとおりお知らせいたします。

■背景
ＥＣ市場において、メーカー様のＥＣ事業への本格参入が相次いでおり、市場におけるシェア争いは、より激しさを増しています。そのような市場背景の中で、より一層売上を拡大していくためには、販売網をさらに広げて顧客接点を増やすことが重要とされています。
一方、多方面におけるＥＣショップ運営では、ＥＣや各モールならではの特徴を踏まえた戦略を考え、実行していく必要があり、それらのリソース確保に苦労される事業者様が増えております。

■概要
当社ではかねてより、ＥＣショップ販売支援サービス「ECACT（イーシーアクト）」を提供しておりますが、モールへの新規出店をご検討のＥＣ事業者様に、より気軽にお試しいただける応援キャンペーンとして、このたび、au PAY マーケットと共同で、「新規ご利用キャンペーン」を開催いたします。

これにより、今までau PAY マーケットに出店できていなかったＥＣ事業者様が出店を実現し、さらに早期に売上が拡大となるようご支援させていただきます。期間限定キャンペーンになりますので、この機会にぜひ、モールへの新規出店をご検討ください。

■au PAY マーケット × ECACT 「新規ご利用キャンペーン」
対象期間中に、au PAY マーケットに新規で出店申し込みをいただいた事業者様を対象に、「ECACT」のご利用を3ヵ月限定で10％OFFにてご提供いたします。
さらに、新規入会特典としてau PAY マーケットが提供する「一括商品CSVオプション」を最大1年間無料でご利用いただけます。

≪応募要項≫
au PAY マーケット：　2024年8月5日(月)から2024年9月30日(月)までに
Webからの本申し込みが完了された場合に、本キャンペーンは適用となります。
ECACT： 2024年9月30日(月)までに申し込みをいただき、
2024年12月1日(日)までに申し込みを完了された場合に、本キャンペーンは適用となります。

≪キャンペーン実施期間≫
2024年8月5日(月)～9月30日(月)

詳細は、au PAY マーケットキャンペーンページをご覧ください URL：https://wowma.shop/ecact_campaign/

■このような事業者様に最適
・au PAY マーケットにＥＣショップを出店したい
・社内のリソースをかけずにＥＣ売上を拡大したい
・ＥＣをトライアルで運用したい
・ＥＣに不慣れなため、プロに業務をお任せしたい
・au PAY マーケットの運営ノウハウがないため、わかりやすい提案がほしい

■今後の展開
今後もau PAY マーケットをはじめ各モール様との取組みを強化し、ＥＣモール出店企業の拡大と売上成長のご支援ができるよう、連携強化してまいります。

■当社にお任せいただくメリット
「通販ワンストップサポート」
当社では、創業８０年を超えるスクロールのノウハウ・実績をもとに、フィルフィルメント業務（物流代行・受注代行・決済代行）にとどまらず、マーケティング支援（ＥＣ運営代行・集客・ＣＲＭ）から通販システムの開発まで、シームレスな連携でＥＣ・通販事業者様をサポートしております。
通販のプロとして、ＥＣ・通販事業者様をトータルでご支援し、さらなる事業成長に貢献いたします。

■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０（ https://www.scroll360.jp/ ）
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者：代表取締役会長　山崎正之
取締役社長　丸井恵介
設立： 1986年3月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（ＥＣ運営代行・ＷＥＢ集客・ＣＲＭ支援・中国越境ＥＣ）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）
など、ＥＣ・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供

「多言語対応コールセンター」２２言語で提供開始

スクロール３６０ — Thu, 01 Aug 2024 10:00:00 +0900

2024年8月1日
株式会社スクロール３６０
「多言語対応コールセンター」２２言語で提供開始在留・訪日外国人とのコミュニケーション強化を支援／スクロール３６０

株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長鶴見知久）の子会社で、ＥＣ・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長丸井恵介、以下当社）と、当社の子会社で、多言語ソリューションを展開する株式会社ビーボーン（本社：福岡県福岡市中央区、取締役社長鬼木敏之、以下ビーボーン）は、官公庁、自治体、民間企業を対象とした　「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。

■背景
令和５年の『在留外国人数は、341万992人（前年末比33万5,779人、10.9％増）で、過去最高を更新（※1）』、『外国人入国者数は、2,583万810人で、前年に比べ2,163万2,765人増加（※2）』しました。近年は非英語圏の割合も多く、官公庁、自治体、民間企業などの窓口では、多言語コミュニケーション機能の強化が求められています。
なかでも、労務相談や健康相談、訪日観光中のトラブルといった、心理的・精神的な悩みを抱えている方々をサポートする窓口においては、人を介した直接的なコミュニケーションが必要です。

【引用】　出入国在留管理庁ホームページ
※1 「令和５年末現在における在留外国人数について」
https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00040.html , (参照 2024-07-16)
※2 「令和５年における外国人入国者数及び日本人出国者数等について」
https://www.moj.go.jp/isa/publications/press/13_00042.html, (参照 2024-07-16)

■概要
当社のコールセンターではかねてより、主にＥＣ・通販事業者を対象としたご支援をさせていただいておりますが、　このたび、官公庁、自治体、民間企業を対象とした「多言語対応コールセンター」の提供を開始いたしました。

■多言語対応コールセンターについて
（コールセンターへの問い合わせが日本語以外だった場合）
ビーボーンの多言語オペレーターが間に入り、３者間の同時通訳通話で応対いたします。２２言語に対応しており、幅広い国籍のお客様の対応が可能です。

対応言語
全２２言語（２０２４.７現在）
英語、中国語、韓国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、マレー語、
タガログ語、ネパール語、ポルトガル語、スペイン語、フランス語、ロシア語、
ドイツ語、イタリア語、ミャンマー語、クメール語、モンゴル語、シンハラ語、
ヒンディー語、ベンガル語、ウルドゥー語
対応時間
２４時間・３６５日（全言語共通）
サポート方式
３者間による同時通訳通話

■このような課題解決に最適
・在留・訪日外国人に向けた問い合わせ、相談窓口を設置したい
・人を介して、直接会話ができる窓口を設置したい
・３６５日、多言語に対応できる体制を構築したい
・内製化しているが、コストに課題を抱えている

詳しくは「多言語対応コールセンター資料」（https://www.scroll360.jp/download/multilingual-service/ ）をご覧ください

■当社にお任せいただくメリット
実績豊富なオペレーターが対応
６０年を超えるスクロールグループの通販事業の歴史のなかで、進化し続けてきたノウハウや知見が凝縮。
ホスピタリティあふれるコミュニケーション品質そのままに、実績豊富なオペレーターが対応するため、在留・訪日外国人とのコミュニケーションの強化や、幅広い国籍のお客様満足度の向上につながります。当社スクロール３６０と　ビーボーンはグループシナジーを最大限に活かして、サービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。

■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０（ https://www.scroll360.jp/ ）
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者：代表取締役会長　山崎正之
取締役社長　丸井恵介
設立： 1986年3月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（ＥＣ運営代行・ＷＥＢ集客・ＣＲＭ支援・中国越境ＥＣ）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）
など、ＥＣ・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供

商号：株式会社ビーボーン（ https://beborn.jp/ ）
本社：福岡県福岡市中央区舞鶴三丁目9番39号　福岡舞鶴スクエア4階
代表者：代表取締役会長　山崎正之
取締役社長　鬼木　敏之
設立： 2001年9月
主な事業内容：
・在留・訪日外国人とのコミュニケーション支援
・電話による多言語通訳サービスと翻訳サービスを展開

「楽天ショップ立上げ＆運営支援プラン」の提供開始

スクロール３６０ — Tue, 25 Jun 2024 15:00:00 +0900

2024年6月25日
株式会社スクロール３６０

株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長鶴見知久）の子会社で、ＥＣ・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長丸井恵介、以下当社）は、楽天市場への新規出店事業者様のスムーズなスタートアップを実現するため、開店準備から販売開始後のサイト運営・販売拡大支援・顧客対応・受注処理をセットでお任せいただけるサービス「楽天ショップ立上げ＆運営支援プラン」の提供を開始いたしましたので、下記のとおりお知らせいたします。

■背景・概要
楽天市場において、ＥＣ事業へ積極的に参入をはじめたメーカー様を中心に、新規出店が相次いでいます。
一方、モール内の出店数・商品数が共に増えている中で、売上を伸ばすためには、ＥＣやモールならではの特徴を踏まえた戦略を考え、実行していくことが重要とされています。そのような中、バックエンド業務を含めたワンストップの支援を求めるご要望が多く、当社にも、新規出店から出店後の運用に関するお問い合わせを数多くいただいております。

当社ではかねてより、ＥＣショップ運営代行サービス「ＥＣＡＣＴ（イーシーアクト）」および、顧客対応・受注処理代行サービスの提供を行ってまいりましたが、より多くのＥＣスタートアップ事業者様のご要望にお応えしたいという思いから、このたび、楽天市場への出店をご検討の事業者様を対象としたサービス「楽天ショップ立上げ＆運営支援プラン」の提供を開始いたしました。

これにより、楽天市場への新規出店を希望する事業者様は、最小限の自社リソースで、よりスピーディな出店が可能になります。さらに、店舗がオープンした後の販売強化のご支援や、顧客対応・受注処理業務といった日々の運営業務まで、まとめてお任せいただけるため、運営の安定化だけでなく売上の拡大までを短期間で実現できるようになります。楽天市場への新規参入をお考えの事業者様を、スタートアップの段階からまるごとサポートさせていただくサービスとして、ご提案ができるようになりました。

■「楽天ショップ立上げ＆運営支援プラン」の特長
1. 楽天市場への出店申請を手厚くフォロー
出店立上げの経験豊富なＥＣのプロが細かな部分まで支援！ＥＣに不慣れな事業者様に最適。
2. 出店後の日々の運用業務設計を支援
お客様対応や受注データの処理・出荷場との連携など、日々の業務負担を軽減！リソース不足を解消。
3. 販売開始してからの施策も提案
ショップはオープンしてからが本番、初動から販売施策を提案・実行し、早期売上拡大を実現！
4. 販売からバッグヤード管理まで１社で完結
運営に関するフロント業務からバッグヤード業務までまとめて支援。複数業者とのやりとりは不要。
5. オプションサービスも充実
サイト制作・商品登録・物流など、本プラン以外の業務も幅広く対応可能。

※プランご利用イメージ

当社では、事業者様の成長を見据えて、状況に応じて柔軟にご提案いたします。
事業者様の状況にあわせて、最適なご提案内容をプランニング、伴走しながらサポートいたします。

詳細はＥＣショップ運営代行「ＥＣＡＣＴ」特設サイト（https://lp.scroll360.jp/ecc/）をご覧ください

■このような事業者様に最適
・楽天市場にショップを出店したい
・社内のリソースをかけずにＥＣ売上を拡大したい
・ＥＣをトライアルで運用したい
・ＥＣに不慣れなため、プロに業務をお任せしたい
・楽天市場の運営ノウハウがないため、わかりやすい提案がほしい

■今後の展開
楽天市場以外のＥＣモール（Ｙａｈｏｏ!ショッピング・ａｕＰＡＹマーケット等）のご支援プランへ拡充してまいります。

■当社にお任せいただくメリット
「通販ワンストップサポート」
当社では、創業８０年を超えるスクロールのノウハウ・実績をもとに、フィルフィルメント業務（物流代行・受注代行・決済代行）にとどまらず、マーケティング支援（ＥＣ運営代行・集客・ＣＲＭ）から通販システムの開発まで、シームレスな連携でＥＣ・通販事業者様をサポートしております。
通販のプロとして、ＥＣ・通販事業者様をトータルでご支援し、さらなる事業成長に貢献いたします。

■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０（ https://www.scroll360.jp/ ）
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者：代表取締役会長　山崎正之
取締役社長　丸井恵介
設立： 1986年3月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（ＥＣ運営代行・ＷＥＢ集客・ＣＲＭ支援・中国越境ＥＣ）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）
など、ＥＣ・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供

スクロール３６０、冷凍冷蔵・定温倉庫を関東エリアに拡大

スクロール３６０ — Thu, 20 Jun 2024 15:05:41 +0900

2024年6月20日
株式会社スクロール３６０

株式会社スクロール（本社：静岡県浜松市中央区、代表取締役社長鶴見知久）の子会社で、ＥＣ・通販事業者様への高付加価値ワンストップソリューションを提供する株式会社スクロール３６０（本社：静岡県浜松市中央区、取締役社長丸井恵介、以下当社）は、関東エリアにおいて、食品ＥＣ物流に対応した冷凍冷蔵・定温倉庫の拠点を拡大したことを、下記のとおりお知らせいたします。

■背景・概要
冷凍食品の需要が年々高まるなか、市場の拡大とともにＥＣ化率も高まっています。
このようななか、食品ＥＣ物流には課題が多いとされており、当社にも、課題に直面しているＥＣ・通販事業者様から冷凍冷蔵食品に関するお問い合わせを数多くいただいております。
当社ではかねてより、北海道の「千歳センター」と静岡県の「東海コールドセンター」において、食品ＥＣ物流のご支援をさせていただいておりますが、このたび、関東エリア（東京都・千葉県）に「東京・千葉コールドセンター」として食品ＥＣ拠点を拡大いたしました。当社の特長として掲げる「ＣＲＭ物流」はそのままに、さまざまな販売形態に対してご支援させていただくことにより、食品ＥＣ事業者様の売上拡大に貢献できると考えております。

■「東京・千葉コールドセンター」の特長
基本的な工程（４温度帯の保管・ピッキング・梱包・出荷）だけではなく、ギフト対応などの商品の付加価値向上につながる工程から、出荷期限管理など食品の取り扱いにおいて重要な工程まで、煩雑となりやすい庫内オペレーションもお任せいただけます。

① ＥＣ通販に特化した庫内オペレーション
1. ギフト対応
アソート加工・ラッピング・熨斗掛け（名入れ）・メッセージカードに対応。オリジナル資材のご提案も可能です。
2. 波動対応
お中元やお歳暮・母の日や父の日・年末年始・バレンタインなど、季節要因による物流波動も対応可能です。
3. 販促物同梱
特定商品へのチラシ同梱や購入回数に応じた同梱内容変更など、購入情報に応じた同梱物制御も可能です。
4. 流通加工
ラベル貼り・アセンブリ（組み立て）など、複雑な加工業務も可能です。
5. 出荷期限管理
商品ごとに、入庫日起点・賞味期限起点での出荷期限管理が可能です。
※上記5点は一例です

② ありとあらゆる食品商材に対応
厳格な温度管理が求められるワインをはじめ、アイス・スイーツ・海産加工物・おせち・レトルト食品など、ありとあらゆる食品商材の対応実績があります。

■「東京・千葉コールドセンター」の概要
・名称：東京コールドセンター、千葉コールドセンター
・所在地：東京都江東区、千葉県市川市
・坪数：約４,１４０坪（両センター合計）
・温度帯：冷蔵、冷凍、定温、常温

■今後の展開
今後も食品ＥＣ物流に対応した冷凍冷蔵倉庫の拠点拡大を速やかに進めてまいります。
また、マテハン導入やアライアンス企業との連携強化を進め、食品ＥＣ事業者様向けのサービス機能の拡充を積極的に推進してまいります。

サービス内容については「冷凍冷蔵物流代行サービスページ」をご覧ください

■当社にお任せいただくメリット
物流以外のお悩みも解決「通販ワンストップサポート」
当社では、創業８０年を超えるスクロールのノウハウ・実績をもとに、フィルフィルメント業務（物流代行・受注代行・　決済代行）にとどまらず、マーケティング支援（ＥＣ運営代行・集客・ＣＲＭ）から通販システムの開発まで、シームレスな連携でＥＣ・通販事業者様をサポートしております。
通販のプロとして、ＥＣ・通販事業者様をトータルでご支援し、さらなる事業成長に貢献いたします。

■会社概要
商号：株式会社スクロール３６０（ https://www.scroll360.jp/ ）
本社：静岡県浜松市中央区佐藤二丁目24番1号
代表者：代表取締役会長　山崎正之
取締役社長　丸井恵介
設立： 1986年3月
主な事業内容：
・フルフィルメント業務代行（物流代行・受注代行・決済代行）
・マーケティング支援（ＥＣ運営代行・ＷＥＢ集客・ＣＲＭ支援・中国越境ＥＣ）
・通販システム構築（受注管理・一元管理）
など、ＥＣ・通販事業を全方位的に支援する各種ソリューションの開発・提供

法人別リリース

スクロール３６０ 「コンタクトセンター カスタマーハラスメント対策推進企業」に認定