法人別リリース

国内初！幸福度が高いコンタクトセンターを目指すための祭典『Well-Being Contact Center Award2021』開幕

プロシード — Wed, 21 Jul 2021 10:00:00 +0900

顧客体験（CX）の向上を支援する専門コンサルティングを行う、株式会社プロシードは、従業員の幸福度を継続的に高めていきたいと本気で取り組むコンタクトセンターを応援するため、Well-Being Contact Center Awardを開催します。

<アワードの趣旨＞
顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行しています。そのような中だからこそ「人間」でしかできないカスタマーサービスの価値や役割はより高まっていくでしょう。カスタマーサービスは、顧客に寄り添うことで顧客の感情への共感し、「嬉しい」や「安心」の体験を提供する役割を担います。その役割を担うためには、オペレーターやスーパーバイザーなどが心身共に健康でイキイキと活躍できる状態が欠かせません。本アワードは、本主旨に賛同頂きましたセンターの皆様と共に、カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上に貢献していく事を目指しています。

＜アワード参加による効果＞
（１）ランクインできればIR、広報、採用活動が有利になる
（２）他社センターと比較して、自社の強みと弱みを把握できる
（３）参加企業特典の白書やセミナーで優秀企業の特徴を知れる
（４）結果の分析、効果的な実行策など、きめ細やかな改善サポート
（５）来年に向けて組織全体の改善モチベーションUPにつながる

＜アワードの評価方法＞
プロシードが30年のコンタクトセンターコンサルティング経験を活用して開発した『従業員のWell-Beingを育む7つのタネ』をもとに、貴センターの幸福実現度を診断し、ランキング化致します。

＜参加要領＞
（１）エントリー単位：ロケーション（プログラム）単位で参加可能
（２）最低回答必要数（オペレーター数）：A部門20-100人、B部門101人以上
（３）必要回答率：所属オペレータ70％以上の回答率（7割以上の回答率がランキング参加のため必要）
（４）必須ポジション：全回答数のうち、オペレーター以外のポジションの方が10%以上含まれること

＜スケジュール＞
2021年07月20日　お申込み開始（エントリー用の情報登録）
2021年10月10日　アンケート回答（登録完了後、Webアンケートに順次回答）
2021年11月01日　結果レポート送付（ランキング結果、区分毎の評価レポート送付）
2021年11月10日　アワード（ランキング上位センターの表彰）
2021年12月中旬　2021年度のウェルビーイングカスタマーセンター白書の送付

＜説明会のご案内＞
7月27日（火）、8月3日（火）、9月3日（金）にアワードのオンライン無料説明会を開催致します。https://proseed.co.jp/seminar/well-being-customer-center-award2021_intro/

＜エントリーはこちらから＞
https://proseed.co.jp/service/wellbeing_customercenter_award2021/
（ 2021年度に限り★★★先着30センターは無料でエントリー可能★★★お早めに！）

オリエントコーポレーション、コールセンター業務において「COPC®CX規格」の認証を取得

プロシード — Thu, 18 Mar 2021 17:00:00 +0900

株式会社オリエントコーポレーション (以下、オリコ、本社：東京都千代田区、代表取締役社長：飯盛徹夫)のオリコカードセンター、および東京第一サービスセンターは、信販業界としては日本国内で初めて、国際基準品質保証規格「COPC® CX規格 CSP版リリース6.1（以下、COPC® CX規格）（※1）」の認証を取得しました。オリコカードセンター、東京第一サービスセンターは、共に顧客満足度向上をめざし、コロナ禍においても従業員の安心・安全に配慮しながら、応答率改善と応対品質強化を促進していることが評価され、COPC® CX規格の認証取得となりました。日本における唯一のCOPC®規格監査実施機関である株式会社プロシード（※2）は、オリコのCOPC®規格の認証取得について、以下のようにコメントしています。「オリコカードセンター、および東京第一サービスセンターは、それぞれ異なる顧客対応業務を行う中で、お客様の求める品質や自社方針の実現を達成するため、センター一丸となり改善活動に取り組み、パフォーマンス向上を果たしたことが評価されました。」COPC® CX規格は、優れた顧客体験（CX）を目指す会社のために策定された国際基準であり、運営プロセスの方法やベンチマークが定められています。現地でのオペレーション監査とパフォーマンスデータの評価に基づき、サービス提供の迅速性、顧客応対品質、運営の効率性、顧客満足度において一貫して高い成果を出している組織に対して、授与されるものです。

（参考）認証ステータス
規格名：COPC®CX規格　Release 6.1
認証企業名：株式会社オリエントコーポレーション
ロケーション：ふじみ野
認証範囲：オリコカードセンター東京第一サービスセンター
認証機関：COPC Inc. （米国COPC社）

（※1）COPC®規格とは、1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB 賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC®規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPC®は、COPC社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。（※2）日本でのCOPC®規格監査実施機関は、株式会社プロシード（代表取締役社長根本直樹）になります。コンタクトセンターマネジメント、カスタマーエクスペリエンス（CX）マネジメントにおける、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、https://www.proseed.co.jp/をご覧ください。

◆オリコについて◆
　　株式会社オリエントコーポレーション
　　代表取締役社長　飯盛徹夫　　
　　東京都千代田区麹町5丁目2番地1
　　1954年　設立

◆プロシードについて◆
　　株式会社プロシード（COPC 日本総代理店）
　　代表取締役社長　根本直樹
　　東京都千代田区丸の内一丁目6番6号
　　日本生命丸ノ内ビル22階
　　1991年　設立

三井住友カード、コールセンター業務において「COPC®CX規格」の認証を取得

プロシード — Mon, 15 Mar 2021 09:00:00 +0900

2021/3/15
株式会社プロシード
三井住友カード株式会社（本社：東京都港区、社長：大西幸彦、以下：三井住友カード）は、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC®CX規格 CSP版リリース6.1版（以下COPC®CX規格）（※）」の認証を2020年12月に取得しました。銀行系クレジットカード会社では初めての取得となります。COPC®CSP規格は、優れた顧客体験（CX）を目指す会社のために策定された国際基準であり、運営プロセスの方法やベンチマークが定められています。オペレーション監査とパフォーマンスデータの評価に基づき、サービス提供の迅速性、顧客応対品質、運営の効率性、顧客満足度において一貫して高い成果を上げていることが認められたものです。
三井住友カードは、組織体制の見直しやコールセンターの運営強化を図るとともに、利用者視点でのデジタル化、会員向けWebサービスや自動音声応答システムでの手続きなどのセルフサービスの推進等、顧客ニーズに即したサポートを提供することで、顧客体験（CX）の向上という結果を実現されたことが評価され、COPC® CX規格の認証取得となりました。

（参考）認証ステータス
規格名　　　：COPC®CX規格　Release 6.1
認証企業名　：三井住友カード株式会社
ロケーション：東京、大阪
認証範囲　　：コールセンター（インバウンドカスタマーサービス）
認証月　　　：2020年12月
認証機関　　：COPC Inc. （米国COPC社）

【無料】11月9日から配信開始！CXセミナー　5日間見放題

プロシード — Fri, 30 Oct 2020 16:45:00 +0900

いよいよ11月9日(月)よりプロシード・ベンチマーク・サミット【CX Leaders Week Japan 2020】が開催されます。

コンタクトセンター業界の様々な事例を2021年のトレンドと共にお伝えます。
詳細、お申込みはこちら：https://cxweek.jp/

★11月9日(月)～11月13日(金)　各日10:00－18:00
参加費：無料

★盛りだくさんな内容からピックアップ★
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■銀行・クレジットカードのコールセンターでのデジタル化チャレンジ（入電減・販売増）
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キャセイユナイテッド銀行では、複雑なプロセスを単純化し、使いやすさ、利便性を上げることで、過去最高の満足度と利益高を達成しました。AI活用の歴史に新たなページを紡いだ秘訣を紹介します。

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■コンタクトセンターがVoC発信拠点となるために
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SMBC信託銀行プレスティアコールセンターにおける、顧客の声を収集・発信する重要な役割を担うコールセンターで見えた課題と、それらをレベルアップするために連動して取り組んだSV育成や品質改善の取り組み事例を紹介します。

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■NPSとCX改善　～新時代、経営指標として活用するポイント
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「とりあえずNPSを測定する」ではなく、新時代でNPSをどのように活用していくべきか、また、コンタクトセンターにおけるNPS活用のポイントについて解説します。

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■日本のカスタマーサービスはDX変革のジレンマを乗り越えられるか
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この先５年で企業がDX変革を成功させ、日本のサービスが世界での競争力向上の為に、経営はどのようにDX変革を重視実行すべきかをお伝えします。

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■DX時代における新たな人材教育モデル解説
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如何にして新入社員が楽しく学習し、素早く会社に共鳴、溶け込み、カスタマーサービス品質と顧客満足度をあげることができたのか、その秘訣をご紹介します。

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■カスタマーファーストを実現するための、ＥＸ向上の取り組み
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社員の主体性を重んじ、センター社員参加型のユニット活動や社員主導のモチベーション向上施策など、様々な活動の実例を紹介します。

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■コールセンターと接点がないお客様の声を見える化する
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WEBサイトへ埋め込むレビュー機能により、コールセンターだけでは見えなかった顧客接点の声を収集活用する活動を紹介します。

★★★★★4日間で、上記以外にも様々な事例やノウハウを紹介します。★★★★★

■■全ての講演内容はこちら■■
https://cxweek.jp/

【期間限定】コンタクトセンターの国内外・CX事例を「無料で視聴できる一週間」

プロシード — Thu, 22 Oct 2020 15:00:00 +0900

2020/10/22
株式会社プロシード
11月9日(月)より開催いたします、プロシード・ベンチマーク・サミット【CX Leaders Week Japan 2020】のお申込み受付が遂にはじまりました！

今年のプロシード・ベンチマーク・サミットは、コンタクトセンター業界が未来へ進むために必要なCXのキーワードを4日間かけて紐解いていきます。
体験の主役である「人(Human)」に焦点をあて、“コンタクトセンターに従事するスタッフ、サービス提供を受ける顧客が、より良い体験を積み重ねていくために何に注目しているのか？”について、各分野の最前線で活躍するリーダーより、重要なキーワードをお伝えしていきます！
詳細、お申込みはこちら：https://cxweek.jp/

★11月9日(月)～11月13日(金)　各日10:00－18:00

参加費：無料

講演企業・講演者
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11月9日（月）：コンタクトセンターに求められるNPSやDX改革
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・株式会社KINTO 副社長執行役員 CSO　本條聡氏
・DBIC 共同設立者副代表CSO　西野弘氏
・コミューン株式会社　代表取締役CEO　高田優哉氏
・NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社　山内政利氏
・ミリオンステップス株式会社取締役兼 COO／idomoo　井口優太氏

■■講演内容はこちら■■
https://cxweek.jp/day1/

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11月10日（火）：従業員満足、新人研修など人財の活躍を推進する事例
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・Lifree株式会社(ライフリー)　代表取締役　サトウ未来氏、角谷リョウ氏
・キャセイユナイテッド銀行　資深職能設計師　王郁晴（ Wang Yu Ching）氏
・みずほ証券株式会社　リテール・事業法人部門　森田敦子氏
・SMBCコンシューマーファイナンス株式会社保証センター東京　センター長　森伸行氏

■■講演内容はこちら■■
https://cxweek.jp/day2/

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11月11日（水）：コンタクトセンター運営の国内外での高度化事例
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・COPC　APAC RegionCEO　 Ian Aitchison氏
・SMBC信託銀行　プレスティアコールセンター　ギブソン貴子氏
・キャセイユナイテッド銀行　金融服務部,協理　吳郁芃（Wu Yu Peng）氏
・株式会社 EPARK 執行役員 CS改善本部本部長　田畑弘二氏
・東京海上日動コミュニケーションズ　上級執行役員　田口浩氏

■■講演内容はこちら■■
https://cxweek.jp/day3/

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11月12日（木）：コロナ禍における運営強化のヒント
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・株式会社ジーネクスト　執行役員　村田実氏
・ミリオンステップス株式会社／TechSee　中島隆行氏
・株式会社空色　CEO　中嶋洋巳氏
・NTTコミュニケーションズ株式会社　ビジネスソリューション本部　丸山広美氏
・NICE Singapore Vice President, Solution Sales Presales Management Mark Harington氏
・日本コンセントリクス株式会社広島八丁堀事業所センター長　千葉大介氏
・ネットワンシステムズ株式会社　広瀬健治氏
・アムニモ株式会社　勝田雅史氏

■■講演内容はこちら■■
https://cxweek.jp/day4/

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11月13日（金）：お見逃し配信
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4日間のセッションで最も人気の高かった動画を5つ再配信します。

■■講演内容はこちら■■
https://cxweek.jp/day5/

NTT-ME ビジネスサービスセンタにおいて「COPC® CX規格」認証を取得

プロシード — Thu, 01 Oct 2020 16:00:00 +0900

2020/10/2
株式会社プロシード
株式会社エヌ・ティ・ティエムイー　ビジネスサービスセンタにおいて「COPC® CX規格」認証を取得
株式会社エヌ・ティ・ティエムイー(以下、NTT-ME、本社：東京都豊島区、代表取締役社長：星野　理彰)は、ビジネス系通信サービスのコールセンター(故障受付窓口)を運営するビジネスサービスセンタにおいて、国際基準品質保証規格「COPC®CX規格 CSP版リリース6.1（以下、COPC®規格）（※）」の認証を取得いたしました。

COPC®規格は、オペレーション監査とパフォーマンスデータの評価に基づき、サービス、クオリティ、コスト、顧客満足度において一貫して高い成果を出している組織に対して、米COPC社により認証されるものです。

　NTT-MEのビジネスサービスセンタは、お客さまの更なる信頼獲得、満足度向上をめざし、アフターフォローコールの実施や応対内容の定期的なモニタリングに取り組んでいることに加え、コロナ禍においても業務継続を図りながら、安定的に高いパフォーマンスを実現していることが評価され、 COPC®規格の認証取得となりました。

（※）COPC®規格とは、1996 年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB 賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC®規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPC®は、COPC 社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。
日本でのCOPC®規格監査実施機関は、株式会社プロシード（代表取締役社長根本直樹）になります。

株式会社ＳＭＢＣ信託銀行プレスティア・コールセンター（東京・沖縄）「COPC®CX規格CSP6.1版」認証

プロシード — Tue, 07 Apr 2020 11:54:26 +0900

2020年3月31日
株式会社プロシード
米COPC社（本社　フロリダ）は、２０２０年２月に株式会社ＳＭＢＣ信託銀行のプレスティア・コールセンター（東京、沖縄）に対して、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC®CX規格CSP6.1版（以下、COPC®規格）（注）」の認証を授与しました。　「COPC®CX規格CSP6.1版」とは、コンタクトセンター業務に特化して、お客様満足度の向上と効率の良いオペレーションの実現のために策定されたグローバル水準の品質保証規格であり、特にお客様対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し維持することができたと認められたコンタクトセンターにのみ授与されるものです。プレスティア・コールセンターでは、電話での取引・サービスの提供を行っており、グローバルに活躍する顧客のために24時間365日対応しています。また、顧客の声を反映しつつ応対品質向上に成功しており、この取り組みを評価したものです。

（注）COPC®規格とは、1996 年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB 賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC®規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPC®は、COPC社（本社：米国ニューヨーク州）の登録商標です。日本でのCOPC®規格監査実施機関は、株式会社プロシード（代表取締役社長根本直樹）になります。

参考）COPC®認証ステータス
＜規格名＞
COPC®CX規格CSP6.1版
＜認証企業名＞
株式会社ＳＭＢＣ信託銀行
＜ロケーション＞
東京、沖縄
＜認証範囲＞
プレスティア・コールセンター（インバウンド・コンタクト・センター）
＜認証日＞
2020年 2月
＜認証機関＞
COPC Inc. （米国COPC社）
＊ CSP： Customer Service Provider の略。

コンタクトセンター業界トップランナーはCXマネジメントの未来に何を見ているのか？

プロシード — Wed, 30 Oct 2019 15:00:00 +0900

2019/10/30
株式会社プロシード
PROSEED BENCHMARK SUMMIT 2019
＜開催日時＞
2019年11月15日（金）10:30 - 17:00 （受付開始10:00）

＜開催場所＞
浜松町コンベンションホール
東京都港区浜松町2丁目3番1号　
日本生命浜松町クレアタワー 6F

＜定員＞
300名

＜参加費＞
無料

＜概要＞
昨今、CX（顧客体験）の向上がビジネス成功の鍵であると期待される中、多くの企業で取り組みが進んできています。概念として自社での活用を検討する企業、NPSの測定から開始する企業、CXマインドを醸成するための人材を育成する企業、CX向上に貢献するために顧客接点チャネルを拡大する企業など、実際の内容は様々です。コンタクトセンターにおいても、センター単独でのCX活動、カスタマージャーニー／サービスジャーニーの一機能としての範囲など、活動には濃淡があり、CX向上への第一フェーズを終えた段階といえるでしょう。では、次のフェーズ、そして、未来へつながるCX活動はどこに向かうべきか？企業／センターが検討しなければならない段階にきています。本セミナーでは、国内外の動向も交えながら、コンタクトセンターにおけるCXの未来をお伝えします。

＜タイムテーブル＞
10:40-11:30　フランス通信企業におけるCX取り組み事例
　　　　　　　　　　　　　　仏オレンジ社
　　　　　　　　　　　　　　ピエール・グラウビ氏
11:45-12:30　CX時代に認められるコンタクトセンターとなるためには？
　　　　　　　モデレーター：富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社
　　　　　　　　　　　　　　鶴岡　茂　氏
　　　　　　　パネラー：　　東京海上日動コミュニケーションズ株式会社
　　　　　　　　　　　　　　田口　浩　氏
　　　　　　　パネラー：　　SMBC日興証券株式会社
　　　　　　　　　　　　　　武田　修　氏
　　　　　　　パネラー：　　株式会社日立システムズ
　　　　　　　　　　　　　　森久保　一也　氏
12:30-13:30　昼休憩
13:30-14:00　プロシード CX エクセレンスアワード 2019
14:00-14:50　最新テクノロジーが品質向上を支援するのは本当か？
　　　　　　　CX時代の品質管理を徹底討論！～
　　　　　　　モデレーター：株式会社プロシード
　　　　　　　　　　　　　　数矢　英子
　　　　　　　パネラー　　：ナイスジャパン株式会社
　　　　　　　　　　　　　　下村　たまえ　氏
　　　　　　　パネラー　　：NTTコミュニケーションズ株式会社
　　　　　　　　　　　　　　丸山　広美　氏
　　　　　　　パネラー　　：ANAテレマート株式会社
　　　　　　　　　　　　　　斉藤　聡子　氏
14:50-15:20　CX in China
　　　　　　　　　　　　　　株式会社プロシード
　　　　　　　　　　　　　　柯　嵐（Anne）
15:35-16:25　激変する決済市場におけるクレジットカード会社が目指すCXとは？
　　　　　　　～コールセンターの高度化とビジネス貢献～
　　　　　　　　　　　　　　三井住友カード株式会社
　　　　　　　　　　　　　　岡田　真也　氏
16:30-17:00　ベンチマーク＆2020年に向けて
　　　　　　　　　　　　　　株式会社プロシード
　　　　　　　　　　　　　　菊池　正倫

プロシード、【CXを可視化する】CJMセミナーを開催

プロシード — Tue, 20 Aug 2019 15:00:00 +0900

2019/8/20
株式会社プロシード
プロシード、【CXを可視化する】CJMセミナーを開催
無料で参加できます
CX（顧客体験）に基づき、サービスや業務プロセスを策定し、マネジメントを行うことが重要です。そのためには、CXを把握する必要があります。このセミナーでは、CXを可視化し、把握するためのCJMという考え方・ツールについて事例を交えながら解説いたします。

＜スケジュール＞
12:45-13:00　受付開始
13:00-14:00　プロセスの可視化について　～アライメントダイアグラムとCJM～
14:00-14:15　休憩時間
14:15-15:15　顧客体験（CX）の測定
15:15-15:30　休憩時間
15:30-16:30　CJMミニワークショップ
16:30-17:00　質疑応答

＜担当＞
シニアコンサルタント　五味　康一郎
コンサルタント　　　　八木　尚徳

＜参加費＞
無料

＜会場＞
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-6-6
日本生命丸の内ビル21Fセミナールーム C

＜お申込み＞
https://www.proseed.co.jp/events/cjm-seminar

NTTコムチェオ、在宅型コンタクトセンターとしてアジア太平洋地域初のCOPC認証取得

プロシード — Fri, 13 Jul 2018 13:00:00 +0900

2018/7/13 13:00
株式会社プロシード
NTTコムチェオ、在宅型コンタクトセンターとして国内初
『在宅勤務ガイド』適用による国際品質保証規格COPC®認証を取得
エヌ・ティ・ティ・コムチェオ株式会社（以下、NTTコムチェオ）は、コンタクトセンター業務において国際的基準のオペレーション品質保証規格「COPC® CX規格OSP版リリース6.0（以下、COPC規格）（※1）」の認証を取得いたしました。NTTコムチェオでは、主に在宅スタッフが顧客対応業務を行っています。対象は、テクニカルサポートを顧客に提供している、在宅スタッフ、および札幌センターと仙台センターです。今回の認証取得は、顧客に対して高いサービスとサポートを提供し、優れた成果をあげていることが認められたものです。

日本における唯一のCOPC規格監査実施機関である株式会社プロシード（※2）は、NTTコムチェオのCOPC規格の認証取得について、以下のようにコメントしています。「日本全国の在宅スタッフが中心となって顧客接点業務を行うという、難易度が高い業務形態の中で、アジア太平洋地域で初めてCOPC認証を取得されました。これは、今まで培ってきた在宅業務環境や仕組みをベースに、COPC規格を在宅スタッフとセンタ部門が一丸となって適用し、クライアントや自社方針の実現をより高いレベルで達成するだけでなく、より多様な働き方を実現するという社会貢献の観点からも、意義が高いと考えます」

　「COPC○RCX規格OSP版リリース6.0」とは、顧客応対業務に特化して、お客様満足度の向上と効率の良いオペレーションの実現のために策定されたグローバル水準の品質保証規格であり、特にお客様対応のパフォーマンスにおいて、その指標を優秀なレベルで達成し維持することができたと認められた、コンタクトセンターに代表される顧客対応組織のみに授与されるものです。

＜COPC概要＞
COPCは「マネジメントの仕組み」を構築、運用し、ハイパフォーマンスを創出するためのマネジメントフレームワークです。COPC認証は、パフォーマンスの優秀な組織のみが得られる国際品質基準。認証継続することで、O2O（オンライントゥオフライン）などに代表されるビジネス環境の変化にも耐えうるマネジメント基盤が構築され、組織の事業目標達成にコンタクトセンターは大きく貢献できるようになります。（2018年7月現在、COPC取得組織数は109団体、うち日本は28団体）

参考）COPC® CX規格 OSP版認証ステータス　※3
＜規格名＞COPC®CX規格OSP版リリース6.0
＜認証企業名＞エヌ・ティ・ティ・コムチェオ株式会社
＜認証範囲＞在宅スタッフ、仙台センターおよび札幌センターの行うテクニカルサポート
＜認証日＞2018年3月
＜認証機関＞COPC Inc. （米国COPC 社）

※1　1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC®規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPC®は、COPC 社（本社：米国フロリダ）の登録商標です。詳しくは、http://www.copc.com/　をご覧ください。

※2 株式会社プロシード（代表取締役社長　根本　直樹）は、日本で唯一のCOPC規格監査実施機関であり、コンタクトセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/　をご覧ください。

※3　OSP： Outsourced Service Provider の略。

カスタマージャーニーマッピング研修を初開催！

プロシード — Wed, 22 Nov 2017 16:00:00 +0900

2017/11/22
株式会社プロシード
COPCカスタマージャーニーマッピング研修を1月に初開催
株式会社プロシードは、急速に進展するオムニチャネル環境下での企業のコア人材の学習ツールとして、COPC社（※１）が開発したカスタマージャーニー研修（資格試験あり）を２０１８年１月から日本国内向けに開始します。

本研修では、オムニチャネル環境におけるカスタマーエクスペリエンスのパフォーマンスデータを用いた分析による現状のCX評価、そして、その分析を支援するエクセルのツールが提供される。参加者は、エクセルツールを自社に持ち帰り活用することもできます。

トレーニングプログラムを修了し、試験に合格した受講者は、COPCカスタマージャーニーマッピング資格の認定を取得することができます。

研修名：COPCカスタマージャーニーマッピング研修
日数：３日間（最終日は資格認定試験が行われます）
資格認定：コース参加および試験合格の要件を満たすことで、COPC認定カスタマージャーニーマッピング認定が付与されます。
価格：２１万円（税込み）

※1 1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPCは、COPC 社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。詳しくは、http://www.copc.com/　をご覧ください。

※2 株式会社プロシード（代表取締役社長根本　直樹）は、日本で唯一のCOPC規格監査実施機関であり、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jpをご覧ください。

コンタクトセンター向けCOPC事例セミナー2017

プロシード — Thu, 12 Oct 2017 10:00:00 +0900

2017/10/12
株式会社プロシード
コンタクトセンターの価値と成長の機会
～CX時代・オムニチャネル時代のマネジメントに問われる強化領域とは～
2000年代のEコマース・ドットコム企業の勃興時も、AIの活用が現実化した20年後の今も、
将来なくなる職場としてコールセンターが挙げられています。
しかし、真実の未来像はまったく違うと断言できます。
企業と顧客との直接の接点と回数は増え続け、顧客体験の統合的なマネジメント、
明確なビジョンに戻づくプロセス設計、人材の確保とスキル強化が不可欠です。
今回は、未来にむけた「顧客視点」で、優れたコンタクトセンター運営の新しい方向性と
実践に取り組む企業様に講演いただきます。

＜プログラム（敬称略）＞
10:30-10:40　セミナー開催にあたるご挨拶
　　　　　　　（プロシード代表取締役　根本　直樹）
10:40-11:20　グローバルのカスタマーエクスペリエンス改革では何が起こってきているのか
　　　　　　　（COPC社 APAC地域 CEO　イアン・アチソン）
11:20-11:50　COPC認証授与式
11:50-12:30　もっと身近に安心を！感謝あふれるセンターへ　＜COPC認証取得＞
　　　　　　　（アフラック東京コールセンター課長　若松弘文氏）
12:30-13:30　休憩（60分）
13:30-14:00　COPC Japan User Group活動報告
　　　　　　　（COPC Japan User Group 副会長、富士ゼロックサービスクリエイティブ　鶴岡茂氏）
14:05-14:45　りそな銀行のオムニチャネル戦略
　　　　　　　（りそな銀行オムニチャネル戦略部部長　石原照久氏）
14:50-15:20　CXマネジメントの強化に、なぜCJMが重要なのか？
　　　　　　　（プロシードシニアコンサルタント　澤田哲理）
15:50-16:30　テレワーク環境におけるCOPCマネジメントの活用
　　　　　　　（NTTコムチェオ代表取締役社長　長嶋誠氏）
16:35-17:05　MBTI実践によるコンタクトセンタースタッフの成長チャンス
　　　　　　　（プロシード　シニアコンサルタント　福角祐子）
17:05-17:10　2018年のプロシードの活動について
　　　　　　　（プロシード　シニアコンサルタント　菊池正倫）
17:30-19:00　ネットワーキングパーティ（場所：同フロア内）・お申込み時の事前登録制（無料）
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

りそな銀行、国内2拠点でCOPCの認証を取得

プロシード — Thu, 27 Apr 2017 17:40:21 +0900

2017/4/27
株式会社プロシード
りそな銀行、国内2拠点でCOPCの認証を取得
株式会社りそな銀行（以下、りそな銀行）は、コールセンター業務において国際的基準のオペレーション品質保証規格「COPC CSP規格5.2版（以下、COPC規格）（※1）」の認証を取得いたしました。りそな銀行は、オムニチャネル戦略の取り組みをさらに加速させるために、コールセンターの拠点間のマネジメントのばらつきの解消、コールセンター内のコミュニケーションの促進を図るなど、抜本的な改善に取り組みました。これらの取り組みによってもたらされるパフォーマンスが、りそな銀行の経
営貢献さらには、顧客の支持を多く集められるよう、COPC規格の導入を決めました。認証の対象センターは、グループカスタマーセンター（島根、大阪）です。

今回の認証取得は、リテール顧客に対する高いサービスとサポートを提供するため、経営とグループカスタマーセンターが一体となって取り組み、優れた成果をあげていることが認められたものです。

日本における唯一のCOPC規格監査実施機関である株式会社プロシード（※2）は、りそな銀行のCOPC規格の認証取得について、以下のようにコメントしています。「りそな銀行は、『お客さまの喜びがりそなの喜び』を理念とし、オムニチャネル戦略の中心であるグループカスタマーセンターの品質と効率の向上に取り組んできました。島根県出雲市と大阪の両拠点において、お客さまに対する行き届いたサービスと有効な情報を提供し、オムニバンクとして進化したサービス展開を目指す中、COPC規格を活用し、一元的なマネジメント、優秀なオペレーション、高度な人材の育成などに体系的なアプローチを構築し、短期に認証取得を達成しました。短期間で取得できたことは、『現場力』の高さを物語っていると考えています。」

COPC規格の認証は、継続的改善活動や優秀な実績の追及を求めた厳しい審査基準に照らして行なわれます。認証の維持は、特に顧客（エンドユーザー）に対するサービスの質の高さを継続して実証していることへの評価となります。

以上

※1 1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPCは、COPC 社（本社：米国フロリダ）の登録商標です。詳しくは、http://www.copc.com/　をご覧ください。

※2 株式会社プロシード（代表取締役社長　根本　直樹）は、日本で唯一のCOPC規格監査実施機関であり、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/　をご覧ください。

参考）COPC 認証ステータス
【規格名】COPC CSP規格Release5.2
【認証企業名】株式会社りそな銀行
【ロケーション】島根、大阪
【認証範囲】コールセンター（インバウンド、アウトバウンド）
【認証日】2016年 12月
【認証機関】COPC Inc. （米国COPC 社）
＊ CSP： Customer Service Provider の略。

アフラック、コンタクトセンターの国際品質規格 COPC認証を取得

プロシード — Tue, 27 Dec 2016 15:30:10 +0900

2016/12/27
株式会社プロシード
アフラック、コンタクトセンターの国際品質規格 COPC認証を取得
アメリカンファミリーライフアシュアランスカンパニーオブコロンバス（日本における代表者・社長　山内　裕司、以下「アフラック」）は、今般、コンタクトセンターにおいて、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC（CSP版）Release5.2（以下、COPC規格）（※1）」の認証を取得しました。

COPC規格の認証は、コンタクトセンターにおいて、非常に高いお客さま満足と、それを実現するための運営が実現できている組織のみに提供される、グローバル基準の品質保証規格です。2016年12月現在、同規格を取得している企業数は、厳格な認証審査のもと、全世界において77組織です。

日本における唯一のCOPC規格監査実施機関である株式会社プロシード（※2）は、アフラックのCOPC規格の認証取得について、以下のようにコメントしています。
「グローバルの水準を超える優れたお客様満足度評価を継続して実現できていること、そして、複数ロケーションでの高度且つ体系的なコールセンターの運営管理を実現できていることが世界基準の優良組織と証するにふさわしい。」

以上

※1 1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPCは、COPC 社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。詳しくは、http://www.copc.com/　をご覧ください。

※2 株式会社プロシード（代表取締役社長西野　弘）は、日本で唯一のCOPC規格監査実施機関であり、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jpをご覧ください。

参考）COPC認証ステータス
【規格名】COPC CSP規格 Release5.2
【認証企業名】アフラック
【ロケーション】東京、神戸
【認証範囲】コンタクトセンター（インバウンド・カスタマーサービス）
【認証日】2016年 12月
【認証機関】COPC Inc. （米国COPC 社）

【まもなく締め切り】COPC規格 20周年記念セミナー

プロシード — Wed, 09 Nov 2016 10:00:27 +0900

2016/11/8
株式会社プロシード
コンタクトセンターにおける COPC CX マネジメント規格への進化と展望
COPCが1996年に発行されてから毎年の進化を続け20周年を迎えました。この度のCOPC CX規格の発行について、カスタマーエクスペリエンス（CX）のグローバル動向を交えてお伝えします。（以下、順不同、敬称略）

＜セミナー参加企業＞
　　SMBC日興証券
　　NTTコミュニケーションズ
　　ケンコーコム
　　JALカード
　　東京海上日動コミュニケーションズ
　　トレンドマイクロ
　　日本マイクロソフト
　　富士ゼロックスサービスクリエイティブ
　　三井住友銀行
　　COPC Inc.

10:30-10:50　プロシード社25周年およびセミナー開催にあたるご挨拶
　　　　　　　　　プロシード　代表取締役　西野弘
10:50-11:30　グローバルのCXマネジメント動向とCOPC社の今後の展望
　　　　　　　　　COPC Co-Founder and Chairman　クリフムーア
12:00-12:30　世界品質を目指すJALカードにおけるCOPC認証の事例紹介
　　　　　　　　　JALカード　お客さまサービスセンター統括マネージャ　本田紀美子
13:30-13:40　プロシード社25周年・COPC20周年＜ご挨拶＞
　　　　　　　　　COPC Japan User Group会長／日立システムズ　西内公一
13:40-14:20　アジアパシフィック地域におけるコンタクトセンターのトレンドとベンチマーク
　　　　　　　　　COPC APAC CEO　イアンアチソン
14:30-15:20　クライアントが実践するCOPC VMO（委託先管理）実践事例
　　　　　　　　　モデレータープロシード　五味康一郎
　　　　　　　　　日本マイクロソフト　合田雅子
　　　　　　　　　トレンドマイクロ　印南貴博
　　　　　　　　　東京海上日動コミュニケーションズ　田口浩
15:50-16:40　コンタクトセンターによるCX改善チャレンジ
　　　　　　　　　モデレーター　NTTコミュニケーションズ　丸山広美
　　　　　　　　　SMBC日興証券　水谷美恵
　　　　　　　　　ケンコーコム　田畑弘二
　　　　　　　　　富士ゼロックスサービスクリエイティブ　西井かおり
16:50-17:20　三井住友銀行におけるセンターマネジメントの現状と今後
　　　　　　　　　三井住友銀行　コールセンター神戸　所長　妹尾正樹

詳細は弊社Webにて公開中。
http://www.proseed.co.jp/copccx6/copc20seminar.html

JALカード、コンタクトセンターの国際品質規格であるCOPC認証を取得

プロシード — Wed, 03 Feb 2016 15:00:03 +0900

2016/2/3
株式会社プロシード
JALカード、コンタクトセンターの国際品質規格であるCOPC認証を取得
株式会社ジャルカード（代表取締役社長：岡田祐二、以下「JALカード」）は、今般、お客さまサービスセンターにおいて、コンタクトセンター業務の国際的な品質保証規格「COPC(R)CSP規格Release5.2（以下、COPC規格）（※1）」の認証を取得しました。クレジットカード発行会社、航空系グループ会社としては、国内初の取得となります。
COPC規格の認証は、コンタクトセンターにおいて、優れたお客さま満足度と、それを実現するための運営が実現できている組織のみに提供される、グローバル基準の品質保証規格です。2015年12月現在、同規格を取得している企業数は、厳格な認証審査のもと、全世界において47団体のみとなっております。
日本における唯一のCOPC規格監査実施機関である株式会社プロシード（※2）は、JALカードのCOPC規格の認証取得について、以下のようにコメントしています。「JALカードのお客さまサービスセンターでは、組織の縦割りではなく、お客さまへのサービス向上に向け、現場オペレータと会社が一体となり、共に最高品質の実現に向けて取り組んでいることが、特に優れています。」

※1 1996年に米国において、コールセンター業務を実施・発注する企業（マイクロソフト、デル、アメリカンエキスプレス等）が集まり、オペレーションの品質を上げ、顧客満足度を向上させるマネジメントモデルの作成が開始されました。米国国家経営品質賞（マルコム・ボルドリッジ賞＝MB賞）の概念に基づき、世界的に需要が拡大し始めたコールセンター業務に対応できる「パフォーマンス改善モデル」としてCOPC規格が誕生し、また規格の運用、維持のための組織として、米国COPC社 (COPC Inc.)が設立されました。COPCは、COPC 社（本社：米国フロリダ州）の登録商標です。詳しくは、http://www.copc.com/　をご覧ください。
※2 株式会社プロシード（代表取締役社長西野　弘）は、日本で唯一のCOPC規格監査実施機関であり、コールセンターマネジメント、ITサービスマネジメント、IT調達マネジメントの分野における、マネジメントフレームワークを用いた教育研修、導入コンサルティング、および業務改善コンサルティングを行っています。詳しくは、http://www.proseed.co.jp/index.html　をご覧ください。

【参考：COPC(R)CSP認証ステータス】
［規格名］COPC(R)CSP規格Release5.2
［認証企業名］株式会社ジャルカード
［ロケーション］東京
［認証範囲］お客さまサービスセンター　（インバウンド・コンタクト・センター）
［認証日］2016年 1月
［認証機関］COPC Inc. （米国COPC 社）
＊ CSP： Customer Service Provider の略。

コンタクトセンター向けプレミアムセミナー 2015

プロシード — Wed, 14 Oct 2015 15:00:08 +0900

2015/10/14
株式会社プロシード
三井住友銀行、アフラックのコンタクトセンターの事例から改善手法を学ぶ
近年、急速なITとビジネスモデル革新及びグローバリゼーションにより大きく競争環境が変わりました。これからの10年間はデジタルビジネスイノベーションにより、コンタクトセンターを含むカスタマーサービスは、過去の15年よりも大きな進化が起こると予想されております。COPCにおきましては、1996年の発足からセンターマネジメントの進化の方向性を指し示す役割を担ってまいりました。今回のセミナーでは、来年のCOPC規格の大幅バージョンアップの内容紹介のほか、顧客接点部門が直面する様々な課題の解決に成功した、COPC活用企業の事例を紹介させていただきます。是非、皆様におかれましては本セミナーへのご賛同およびご参加をお待ちしております。

株式会社プロシード
代表取締役社長　西野　弘

【テーマ】プロシードプレミアムセミナー2015
　　　　　～進化を続ける COPC と拡大する活用機会～
【日　時】2015年11月5日（木）13:00 - 17:30
【場　所】AP東京八重洲通り
【参加費】5,400円（税込）
【定　員】200名
【内　容】
＜事例①＞組織マネジメント・変革へのチャレンジ
　　「リテールサービスのパフォーマンス追求とセンター改革におけるCOPC認証の活用」
　　今野貴之様（株式会社三井住友銀行コールセンター神戸　所長）
＜解説＞COPC 規格
　　「COPC が見据える未来」
　　五味康一郎（株式会社プロシードコンサルティング・ディレクター）
＜事例②＞VoC 活動と広がり
　　「顧客体験向上の様々な取り組みとチャレンジ」
　　長岡健生様（エヌ・デーソフトウェア株式会社 ICT 事業部サポートセンター副センター長）
＜事例③＞組織力強化
　　「グローバルサイトにおけるCOPC内部監査の活用」
　　並木俊之様（日本コンセントリクス株式会社執行役員社長）
＜事例④＞品質マネジメント
　　「顧客と経営、双方の要求を満たす品質マネジメントとは」
　■モデレーター
　　株式会社プロシード　数矢英子
　■パネラー（順不同）
　　前島百合香様（アメリカンファミリー生命保険会社コンタクトセンター統括部　課長）
　　柳田淳子様（東京電力株式会社 CS 推進室サービスマネジメントグループマネージャ）
　　松久睦様（株式会社OCS カスタマーサービス部カスタマーサービスチームマネージャ）

詳細なご案内資料、ご参加のご希望の方は、大変お手数ですが、メールまたはお電話にてお問い合わせください。お席に限りがございますので、ご参加人数の制限やお申し込みがいただけなくなってしまう場合がございますので、お早めにお申し込みください。

コールセンターのプロフェッショナル養成講座の決定版！（資格付き）

プロシード — Fri, 02 Oct 2015 15:00:12 +0900

2015/10/2
株式会社プロシード
9000名以上が受講、コールセンター向けCOPC登録コーディネータコース
（COPC認定資格試験付き）
コンタクトセンターマネジメントを専門にする株式会社プロシードは、コンタクトセンターの運営管理者のニーズに合わせた、さまざまなコースを開設しております。人気のCSP規格研修コースから、コールセンターの管理者層が十分に力を発揮できてないデータ分析を多く盛り込んだ、COPCリーンシックスシグマコースなど、充実のラインナップを取り揃えています。

『COPC CSP規格登録コーディネータコース』
コンタクトセンターマネジメントの国際規格であるCOPC CSP規格の理解を深めるとともに、実践的な運営マネジメント手法や考え方を学習します。最終日の試験に合格することで、「COPC CSP規格登録コーディネータ資格」が付与されます。詳細につきましては、以下をご参照ください。また、大変ご要望の多かった福岡での開催を追加いたしました。
http://www.proseed.co.jp/training/copc-csp.html

　第216回　10月19日（月）～10月23日（金）（東京）
　第217回　11月16日（月）～11月20日（金）（東京）
　臨時回　 12月07日（月）～12月11日（金）（福岡）【New】
　第218回　12月14日（月）～12月18日（金）（東京）

『COPC VMO規格登録コーディネータコース』
センター業務を外注する場合、センター運営の"プロ"である企業や組織を選びます。しかし発注側（委託する企業や組織）にも発注側のプロとして、体系的な知識がないと、売上・コストなどのパフォーマンス維持向上が難しくなります。
また以下のような問題でお悩みの発注組織も少なくありません。
・多額の資金を注入しても中々パフォーマンスが上がらない
・経営層や上位層の注文にセンターが応えられず、板挟みになっている
・新たな委託先を考えても、提案がバラバラで判断できない
多種多様なコンタクトセンターや事務センターのパフォーマンス・マネジメントシステムであるCOPCには、センター向けだけでなく、発注組織向けの「VMO規格」があります。弊社では、グローバルで活用されているVMO規格をベースとした、発注組織ご支援を行っております。詳細につきましては、以下をご参照ください。
http://www.proseed.co.jp//training/copc-vmo.html

　第38回　2015年12月07日（月）～12月11日（金）（東京）
　第39回　2016年03月07日（月）～03月11日（金）（東京）

『COPC リーンシックスシグマ研修コース』【New】
製造業や一般的なビジネスプロセスを対象としたシックスシグマ研修は多くある中で、プロシードの提供する「COPCリーンシックスシグマ」は、コンタクトセンターのマネジメントに特化したものであることが大きな特徴であるといえます。補完関係にあるCOPC規格と合わせて学ぶごとで、指標の重要性や相互の関係性の理解を深めることができ、またパフォーマンスを改善していくときにどのような分析や改善策立案のプロセスが必要なのかを理解することで、実践可能な知識を身につけることができます。
学習と経験を積み重ねた結果は、認められた成果に応じて、イエローベルト、グリーンベルト、ブラックベルトの資格が付与されます。
詳細につきましては、以下をご参照ください。
http://www.proseed.co.jp/training/copc-sixsigma.html

第１回金融業界コンタクトセンター事例研究セミナー

プロシード — Mon, 17 Aug 2015 13:01:26 +0900

2015年8月17日
株式会社プロシード
銀行、カード会社のコールセンター運営事例紹介セミナー
「応対品質や運営管理のノウハウを他社に学ぶ」
株式会社プロシード（本社：東京都港区）は、コンタクトセンター運営による売上アップ、品質向上、コスト削減、運営管理強化改善に特化した専門コンサルティング会社です。今回のセミナーでは、金融業界でコールセンターを運営する各社がいかに工夫して運営の改善を行っているか、センターの現場と経営の架け橋として活躍されている方を講師に招き、事例をご紹介いたします。

【テーマ】第１回　金融業界コンタクトセンター事例研究セミナー　～経営貢献するセンターの実現と運営課題の実際～
【日　時】2015年9月4日（金）13:00 - 18:00
【場　所】AP東京丸の内（日本生命丸の内ガーデンタワー3F）
【参加費】無料（完全招待制）
【定　員】50名
【内　容】
１．「デジタル化とお客様視点によるビジネス革新」
　　　横塚　裕志氏（東京海上日動システムズ株式会社　顧問）
２．「リテールサービスのパフォーマンス追求とセンター改革におけるCOPC認証の活用」
　　　今野　貴之　氏（株式会社三井住友銀行　コールセンター神戸　所長）
３．「JALカードにおけるお客様さま満足度向上活動への取り組み」
　　　今田　智也　氏　（株式会社JALカード　お客さま本部　お客さまサービスセンター部長）
４．「人材の定着化と品質向上への様々な取り組み」（パネルディスカッション）
　　　モデレーター　数矢　英子（株式会社プロシード　モニタリングアーキテクト）
　　　パネラー　　　野村　裕美様（メットライフ生命保険株式会社　カスタマーサービス統括部　統括部長）
　　　パネラー　　　水谷　美恵様（SMBC日興証券株式会社　フロントサービスセンター　池袋SCセンター長）

詳細なご案内資料、ご参加のご希望の方は、大変お手数ですが、メールまたはお電話にてお問い合わせください。
お席に限りがございますので、ご参加人数を制限する場合やお申し込みがいただけなくなってしまう場合がございます。

【この件に関するお問い合わせ先】
株式会社プロシード　担当：石井（いしい）　ps_sales@proseed.co.jp
http://www.proseed.co.jp
03-5777-6411