法人別リリース

「QuickQA」「QuickSummary」搭載の「Enour CallAssistant」提供開始

エーアイスクエア — Mon, 03 Aug 2020 11:30:00 +0900

2020年8月3日
株式会社エーアイスクエア
（報道発表資料）
2020年8月3日
株式会社エーアイスクエア

「QuickQA」「QuickSummary」搭載の「Enour CallAssistant」提供開始 ~お客さまとの会話をテキスト化し、適切な回答もアシスト~

人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹）は、株式会社オプテージ（本社：大阪府中央区、代表取締役：荒木　誠）が本日より提供を開始する「Enour（エナー）CallAssistant」のFAQレコメンド機能、自動要約・分類サポート機能に、当社の自動応答エンジン「QuickQA」と自動要約・分類エンジン「QuickSummary」が採択されたことを発表いたします。

●Enour CallAssistantサービス詳細ページ
URL：http://optage.co.jp/business/service/application/chatsolution/callassistant/

　「Enour CallAssistant」は、お客さまとオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化し、お客さまからの質問に対して適切な回答をレコメンドします。そのため、新人オペレーターでも安心して応対が可能となります。また、会話終了後には応対内容を自動的に要約・分類する機能を備えており、後処理時間の削減が期待できます。さらには、管理者の方がリアルタイムに会話内容をモニタリングできる機能やマーケティング・商品改善部門の方がVoC分析のために会話内容を抽出できるレポート機能も有しております。

オプテージ社は「QuickQA」と「QuickSummary」の「高精度」「簡便性」「柔軟性」を評価され、昨年よりオプテージ社コールセンターで実証実験も行い、システム改善を加えながら進めてまいりました。結果、保留時間の削減などの明確な効果も出ており、今回のサービス提供開始にいたりました。

オプテージ社はこれまで、当社の自動応答エンジン「QuickQA」が組み込まれたヘルプデスクやコンタクトセンター向けのAIチャットボットサービス「Enour AI ChatSupport」と、有人チャットサービス「Enour ChatSupport 」を提供してまいりました。今回提供する「Enour CallAssistant」を加えることで、お客さまに合わせて3つのサービスを組み合わすベストなコンタクトセンター環境をワンストップで構築いたします。

●「QuickQA」について
「QuickQA」は、高度な自然言語解析技術が組み込まれた自動応答エンジンです。簡便な管理画面からユーザー自らメンテナンス可能で、少ない学習データでも高い回答精度を実現します。チャットボットやオペレーター支援システムとの連携など、様々な用途で活用されています。

●「QuickSummary」について
「QuickSummary」は、高度な自然言語解析技術が組み込まれた自動要約・分類エンジンです。対話内容から重要な単語・センテンスを抽出したり、適切な分類ラベルを自動付与します。また、QとAの要素だけを抜き出し、FAQ作成の材料にするなどの活用も可能です。

■株式会社エーアイスクエアについて
本社：東京都千代田区岩本町 3-9-3 フォレスト秋葉原ビル 8F
設立：2015 年 12 月 1 日
代表者：石田正樹(代表取締役)
資本金：1 億 8,625 万円
事業内容：人工知能（AI）を活用した各種 ITサービス提供およびコンサルティング等
URL ： https://www.ai2-jp.com/

■株式会社オプテージについて
本社：大阪市中央区城見2丁目1番5号　オプテージビル
設立：1988 年 4 月 2 日
代表者：荒木　誠(代表取締役)
資本金：330 億円
事業内容：電気通信事業・有線一般放送事業・小売電気事業情報システム・
電気通信ならびに放送に関するシステム開発、運用、保守業務の受託
URL ： https://optage.co.jp/

■本件に関するお問い合わせ先
株式会社エーアイスクエア
営業部　岩崎圭介　
TEL：03-5835-3155
Mail：contact@ai2-jp.com

※記載されている情報は、発表時点のものです。
※最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

社内問い合わせ自動応答サービス「AI人事総務」提供開始

エーアイスクエア — Mon, 20 Jul 2020 10:00:00 +0900

2020年7月20日
株式会社エーアイスクエア

社内問い合わせ自動応答サービス「AI人事総務」提供開始 ~ニューノーマルな働き方を支えるチャットボットの導入を推進~

人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」）は、従業員からの問い合わせに自動応答するサービス「AI人事総務」の提供を開始します。

「AI人事総務」 https://www.ai2-jp.com/aijinji/

新型コロナウイルスの影響でニューノーマルな働き方が注目を集めるなか、企業の間接部門では、「書面主義、押印原則、対面主義」の見直しによるデジタル化や従業員をより付加価値の高い業務に従事させることが喫緊の課題となっています。

「AI人事総務」は、2017年1月より提供しているAI自動応答システム「QuickQA」に人事・総務部門に特化したQ&Aテンプレート約7,500セットを搭載し、ご担当者の導入準備負荷なく、時間・場所を問わずに利用可能なパッケージでの提供を実現しました。

Q&Aテンプレートは、業種業態を問わず繰り返されるよくある質問が網羅されており、社内申請・書類発行、規程関係・ルール、施設・セキュリティ関連等のカテゴリに加え、毎年行われる年末調整関連、人事異動関連等、繁忙期に特化したQ&Aテンプレートも搭載しています。

今回の提供開始に伴い、「AI人事総務」の専用サイトを公開しました。
「AI人事総務」 https://www.ai2-jp.com/aijinji/

また、今回の提供開始に先駆け、既にサントリーホールディングス株式会社、社会保険労務士法人大槻経営労務管理事務所をはじめとした数社に「AI人事総務」を利用いただいており、従業員からの定常的な問い合わせへの対応や年末調整関連の問い合わせ対応を省力化しています。

「AI人事総務」は、最短1か月で導入可能で、初期料金100万円、月額料金30万円で提供されますが、2020年9月までの申し込みに限りキャンペーンとして初期料金50万円、月額料金20万円として提供されます。

●「AI人事総務」について
「AI人事総務」は、人事・総務部門への問い合わせ自動応答に特化したチャットボットです。人事・総務部門に特化した問い合わせ関連Q&Aテンプレート約7,500セットを搭載しており、導入初期から高い正答率を実現いたします。24時間365日、質問に回答することが出来、従業員をより付加価値の高い業務に従事させることが期待できます。

●「AI人事総務」の主な特徴
　単純な一問一答型のチャットボットと異なり、複雑な問い合わせにも対応できる機能が充実しています。
Q&Aテンプレートが約7,500セットあり、一からQ&Aを作成する必要がない
導入初期から高い正答率を実現
Q&Aやシナリオの設定・変更は管理画面から容易に操作が可能
同一質問に対して個別の回答を返すことが可能（回答出し分け機能）
シナリオと一問一答を組み合わせ、回答範囲の絞り込みが可能

■株式会社エーアイスクエアについて
本社　　：東京都千代田区岩本町 3-9-3 フォレスト秋葉原ビル 8F
設立　　：2015 年 12 月 1 日
代表者　：石田正樹(代表取締役)
資本金　：1 億 8,625 万円
事業内容：人工知能（AI）を活用した各種 ITサービス提供およびコンサルティング等
URL　　：https://www.ai2-jp.com/

AI要約・分類システムQuickSummaryとCRMシステムが連携

エーアイスクエア — Tue, 14 Jan 2020 11:00:00 +0900

2020年1月14日
株式会社エーアイスクエア
AI要約・分類システムQuickSummaryとCRMシステムが連携
-- コンタクトセンター業務の省力化・高度化の実現を推進 --
　株式会社エーアイスクエア(本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、AI自動要約・分類システム「QuickSummary」と、テクマトリックス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下「テクマトリックス」)が提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp5」とのシステム連携を実現しましたので、お知らせいたします。

　QuickSummaryは、エーアイスクエアが自社開発した独自のアルゴリズムを搭載し、自動要約、自動分類、キーワード抽出できることが特徴で、コンタクトセンターへのお問合せ内容の分析や履歴入力作業の省力化等、コンタクトセンター業務の高度化・効率化を実現します。

　FastHelp5は、電話・メール・FAX・Web等からコンタクトセンターに集まってくる顧客情報やあらゆるコンタクト履歴を一元管理する、次世代コンタクトセンターCRMシステムです。圧倒的な使いやすさと豊富な機能で、コンタクトセンターの業務効率化と品質の向上を支援します。

　今回のシステム連携により、コンタクトセンターへのお問合せの対話テキストを要約・分類し、履歴入力作業の省力化や、コンタクトセンターへのお問合せ内容のVoC分析の高度化を実現できます。

●QuickSummary紹介ページ
https://www.ai2-jp.com/package02/

●FastHelp5紹介ページ
https://fasthelp.jp/product/fasthelp5/

　今後、両社はコンタクトセンターの運営課題に対し、AIを用いた様々なイノベーションを実現し、コンタクトセンター業界における働き方改革をご支援します。

■株式会社エーアイスクエアについて
本社：東京都千代田区岩本町三丁目9番3号フォレスト秋葉原ビル 8F
設立：2015 年12 月1日
代表者：石田正樹(代表取締役)
資本金：1億8,625万円
従業員数：35名
事業内容：人工知能（AI）を活用した各種 IT サービス提供およびコンサルティング等
URL：https://www.ai2-jp.com/

■テクマトリックス株式会社について
本社：東京都港区三田3丁目11番24号国際興業三田第2ビル
設立：1984年8月30日
代表者：由利孝(代表取締役社長)
資本金：12億9,812万円
従業員数：1,086名〔連結〕（2019年3月末現在）
事業内容：クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報基盤技術の
インテグレーションを提供する「情報基盤事業」および、ソフトウェア技術を
駆使し顧客の抱える問題領域におけるベストプラクティスを実装した
アプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス事業」
URL：https://www.techmatrix.co.jp

丸紅情報システムズとのコールセンター向けAIソリューション販売の代理店契約について

エーアイスクエア — Mon, 11 Nov 2019 15:00:00 +0900

2019年11月11日
株式会社エーアイスクエア
丸紅情報システムズとのコールセンター向けAIソリューション販売の代理店契約について
　株式会社エーアイスクエア(本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、このたび、丸紅情報システムズ株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：渡辺亮一、以下「MSYS」）とコールセンター向けAIソリューション販売の代理店契約を締結しましたのでお知らせいたします。
　エーアイスクエアは、最新の自然言語AIソリューションを使いやすいUIで提供し、専門知識のないユーザでも自動応答、要約・分類、キーワード抽出といった高度な自然言語処理が行えるよう支援いたします。特に、コールセンター向けには、「QuickQA」、「QuickSummary」の2種類のAIソリューションを開発・提供しています。

「QuickQA」　オペレーターに回答候補を提示し、応対を支援するAIソリューション
「QuickSummary」　テキスト化された通話内容を自動要約・分類するAIソリューション

　今回の代理店契約締結を機に、MSYSが提供する、Google Cloud PlatformTM の Google Cloud Speech-to-Text を採用したコールセンター向け音声テキスト化クラウドAIサービス「MSYS Omnis」と当社が提供する「QuickQA」「QuickSummary」を連携し、コールセンターの高度化・効率化を実現します。

　また、両社の連携ソリューションのファーストケースとして、既に横浜銀行のコールセンターの一部業務で正式導入されました。横浜銀行では、「MSYS Omnis」でテキスト化されたコールセンターの通話内容を「QuickSummary」で自動要約・分類して分析し、商品・サービスの改善に活用しています。本件を足掛かりに、両社は顧客開拓および事業拡大を目指します。

■製品ページ
「QuickQA」　https://www.ai2-jp.com/package01/
「QuickSummary」　https://www.ai2-jp.com/package02/

【株式会社エーアイスクエアについて】
商号：株式会社エーアイスクエア
主な事業内容：人工知能（AI）を活用した各種ITサービス提供およびコンサルティング
所在地：東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F
設立：2015年12 月
資本金：1億8,625万円
従業員数：30 名
株主：株式会社ブロードバンドタワー（東証 JASDAQ 3776）
　　　株式会社メディアドゥホールディングス（東証一部 3678）
　　　経営陣

Cloud PARKとAI自動要約システム「QuickSummary」が連携「自治体向けAI要約サービス」10月1日提供開始

エーアイスクエア — Thu, 12 Sep 2019 15:00:00 +0900

2019年9月12日
株式会社エーアイスクエア
Cloud PARKとAI自動要約システム「QuickSummary」が連携「自治体向けAI要約サービス」10月1日提供開始
　京都電子計算株式会社（代表取締役社長：山本忠道、以下「京都電子計算」）と株式会社エーアイスクエア(本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、エーアイスクエアが提供するAI要約サービス「QuickSummary」(※1)に関する利用許諾契約を締結し、Cloud PARK(※2)の「自治体向けAI要約サービス」（LGWAN－ASP登録番号：A831085）として2019年10月1日(※3)より提供を開始いたします。

　エーアイスクエアが提供する「QuickSummary」は、テキスト化された文書や対話内容から重要なセンテンスやキーワードを抽出するだけでなく、特定の企業・業務に合わせた教師データを投入することで、文書を生成・分類することができます。既に他業界複数業務において採用されています。

　「自治体向けAI要約サービス」では、京都電子計算のCloud PARKにてエーアイスクエアが提供する高精度のAI要約サービス「QuickSummary」を、高いセキュリティレベルを求められる地方公共団体でもご利用いただけるよう、セキュリティ機能や運用サポート機能を新たに搭載し、LGWAN－ASPサービスとして提供を行います。

　　今後、両社は全国規模で自治体への提供および事業拡大を目指すとともに、共同でLGWAN－ASPサービスとしてAIを用いた様々なイノベーションを実現し、地方自治体における働き方改革をご支援します。

【関連情報】
　・10月10日(木)11日(金)に東京ビッグサイト青海展示棟にて開催される地方自治情報化推進フェア2019(※4)に当サービスを出展します。ご来場、心よりお待ちしております。
　・Cloud PARKは、「マイクロソフトジャパンパートナーオブザイヤー 2019」にて、Governmentアワードで最優秀賞を受賞しました。
　https://partner.microsoft.com/ja-jp/connect/jp-award

※1：https://www.ai2-jp.com/package02/
※2：http://www.kip.co.jp/product/2018062100017/
※3：10月よりテストユーザーにサービス開始。12月より一般ユーザーへサービス開始予定。
※4：https://www.j-lis.go.jp/spd/fair/event/fair2019/index.html

■京都電子計算株式会社について
本社　：〒604-0857　京都市中京区烏丸通二条上ル蒔絵屋町260番地
設立　：1964年10月1日
代表者　：山本忠道(代表取締役社長)
資本金　：5,000万円
従業員数　：300人
事業内容　：クラウドサービス
　　　　　　　システム開発、パッケージソフトの開発、
　　　　　　　システム・インテグレーション(SI)サービス、
　　　　　　　アウトソーシングサービス、データ処理サービス
URL　：http://www.kip.co.jp/

■株式会社エーアイスクエアについて
所在地　：東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F
設立　：2015年12 月1日
代表者　：石田正樹(代表取締役)
資本金　：1億8,625万円
従業員数　：30 人
事業内容　：人工知能（AI）を活用した各種ITサービス提供およびコンサルティング等
URL　：https://www.ai2-jp.com/

※記載されている情報は、発表時点のものです。
※最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

AI対話要約・分類ソリューション「QuickSummary」正式発売開始

エーアイスクエア — Wed, 05 Jun 2019 15:00:00 +0900

2019年6月5日
株式会社エーアイスクエア
～第1号採用として横浜銀行コンタクトセンターにて本番導入が決定～
人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」）は、機械学習ベースのAI対話要約・分類ソリューション「QuickSummary」を正式発売することとしましたので、お知らせします。

エーアイスクエアは、正式販売に先駆け2018年10月より、コンコルディア・フィナンシャルグループの横浜銀行（代表取締役頭取：大矢恭好）のコンタクトセンターにおいて、QuickSummaryベータ版を活用して、同行に寄せられたお問い合わせ通話を要約・分類する実証実験を行ってまいりました。

横浜銀行のコンタクトセンターにおける実証実験では、音声認識エンジンによってテキスト情報に変換された会話の内容を、容易に活用できる情報に要約・分類することで、問い合せの主旨・傾向、今まで見えなかったお客さまのニーズの把握を通じた「今後のサービス改善」に効果が認められました。また、通話終了後の応対履歴の登録をはじめとした、アフターコールワークの削減という「業務効率化」でも効果が期待できるため、この度、本番導入が決定しました。

エーアイスクエアは今後、お客さまへの直接販売およびSIerや関連ソフトウェアベンダーを通じた代理店販売の拡大に取り組んでまいります。

【QuickSummaryについて】
テキスト化された通話データを自動的に要約・分類するだけでなく、キーワードや分類結果から要約文や原文にドリルダウンすることができます。また、お客様自身で操作可能な編集ツールが用意されており、業務特性に合わせた教師データを投入することで、要約・分類精度を向上させることが可能です。従来型のルールベースの要約・分類エンジンとは異なり、独自の機械学習技術の活用により早期の稼働と運用負荷の大幅な低減を実現します。

製品紹介ページ　https://www.ai2-jp.com/package02/

【株式会社エーアイスクエアについて】
商号：株式会社エーアイスクエア
主な事業内容：人工知能（AI）を活用した各種ITサービス提供およびコンサルティング
所在地：東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F
設立：2015年12 月
資本金：1億8,625万円
社員数：30 名
株主：株式会社ブロードバンドタワー（東証 JASDAQ 3776）
　　　株式会社メディアドゥホールディングス（東証一部 3678）
　　　経営陣

パナソニックシステムソリューションズジャパンにおけるQuickQAを活用したソリューション展開について

エーアイスクエア — Mon, 15 Apr 2019 15:00:00 +0900

2019年4月15日
株式会社エーアイスクエア
パナソニックシステムソリューションズジャパンにおける
QuickQAを活用したソリューション展開について
　株式会社エーアイスクエア(本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、このたび、パナソニックシステムソリューションズジャパン株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：片倉達夫、以下「パナソニックシステムソリューションズジャパン」）のチャットボットサービスに、当社の「QuickQA」が採用されましたので、お知らせいたします。

　パナソニックシステムソリューションズジャパンは、これまで、日本国内の官公庁・法人のお客様に、様々な業務における現場のプロセス改善に寄与する商品・システム・サービスを提供しており、昨今は、「働き方改革」「業務効率化」「集客力アップ」等の実現を狙ったソリューションを展開しています。
　今回の契約は、パナソニックシステムソリューションズジャパンが提供するチャットボットサービスならびに接客ソリューションの一部に、エーアイスクエアが提供する自然言語処理技術を中心とする各種AI技術を組み合わせることで、さらなるサービス付加価値向上を狙ったものです。

　エーアイスクエアが提供する「QuickQA」は、予め学習させた学習データ（Q&A）に対し、自然言語で入力された質問文（Q）の意味を独自のAIエンジンが解析して、最適な回答（A）を返答する、質問応答（Question Answering）システムです。自然言語入力に加え、シナリオベース（メニュー選択形式）での問い合わせ対応を可能とし、高精度な回答を実現しています。

　「QuickQA」は既にパナソニックシステムソリューションズジャパン社内の一部業務で本番導入されており、両社は販売代理店契約を締結しました。
今後、両社は全国規模での顧客開拓および事業拡大を目指します。

製品ページ：　https://www.ai2-jp.com/package01/

【株式会社エーアイスクエアについて】
商号：株式会社エーアイスクエア
主な事業内容：人工知能（AI）を活用した各種ITサービス提供およびコンサルティング
所在地：東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F
設立：2015年12 月
資本金：1億8,625万円
社員数：30 名
株主：株式会社ブロードバンドタワー（東証 JASDAQ 3776）
株式会社メディアドゥホールディングス（東証一部 3678）
経営陣

サントリーホールディングスの人事業務における AI チャットボット活用についてのお知らせ

エーアイスクエア — Tue, 15 Jan 2019 15:00:00 +0900

2019年1月15日
株式会社エーアイスクエア
サントリーホールディングスの人事業務における
AI チャットボット活用について
　株式会社エーアイスクエア(本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、このたび、サントリービジネスシステム株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：川端一彦、以下「サントリービジネスシステム」）と連携し、サントリーホールディングスの人事制度に関するグループ企業社員からの問い合わせ対応を、AI（人工知能）技術を活用し、効率化・高度化することとしましたので、お知らせいたします。

　今回の取り組みは、サントリーグループ共通の問合せ応対基盤の構築に、エーアイスクエアが提供する自動応答システム「QuickQA」を導入し、社員サービスのさらなる向上を狙ったものです。「QuickQA」では、予め学習させた学習データ（Q&A）に対し、自然言語で入力された質問文の意味を当社独自の AI エンジンが解析して、最適な A を返答します。ユーザーである社員は社内イントラネットに公開されたチャットボット画面から、自然言語入力やシナリオベース（メニュー選択形式）で問い合わせを行います。AIエンジンによって質問者の言葉の揺らぎが吸収され、より高精度な回答を実現しています。

　2018 年 6 月から PoC（Proof of Concept）を開始し、回答精度に加え、ナレッジのメンテナンス性についても一定の効果があると判断し、この度の本格導入に至りました。人事領域に加え、他業務への展開も予定されております。
　今後、両社は自然言語処理技術・テキスト解析技術を中心とする各種 AI 技術を活用して、社内向けサービスに加え、顧客接点業務のサービス品質向上に取り組んでまいります。

【株式会社エーアイスクエアについて】
商号：株式会社エーアイスクエア
主な事業内容：人工知能（AI）を活用した各種 IT サービス提供およびコンサルティング
所在地：東京都千代田区岩本町 3-9-3 フォレスト秋葉原ビル 8F
設立：2015 年 12 月

資本金：1 億 8,625 万円
従業員数：19 名
株主：株式会社ブロードバンドタワー（東証 JASDAQ 3776）
株式会社メディアドゥホールディングス（東証一部 3678）
経営陣

株式会社LIXIL の問合せ対応におけるAI チャットボット活⽤について

エーアイスクエア — Mon, 03 Dec 2018 15:00:00 +0900

2018年12月3日
株式会社エーアイスクエア
株式会社LIXIL の問合せ対応におけるAI チャットボット活⽤について
〜⾃動応答システム「QuickQA」を⽤いたお問合せ対応の「ノンボイス化」に向け〜
　株式会社エーアイスクエア(本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」)は、このたび、株式会社LIXIL（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：大坪一彦、以下「LIXIL」）の自動応答システムに、当社の「QuickQA」が採用されましたので、お知らせいたします。

　本取り組みでは、「ノンボイスによる24時間365日のお問合せ対応の実現」を目的に、社内外からのお問合せ対応に、エーアイスクエアが提供する「QuickQA」を導入しました。「QuickQA」は、学習データ（Q&A）に基づき、自然文で入力された質問の意味を当社独自のAIエンジンが解析して、最適な回答文を返答する自動応答システムです。
お客さまはチャット画面から、自然文やシナリオベース（メニュー選択形式）で問合せを行うことができます。AIエンジンが質問文の言葉の揺らぎを吸収し、高精度な回答を実現することで、単純な内容についての電話での問合せを削減し、顧客満足度の向上につなげます。
　
　ウェブサイト経由でのチャット問合せサービスは、一部商品カテゴリを対象に既に稼働しており、現在、回答精度向上の取り組みを継続しつつ、対象カテゴリを順次拡大しています。今後は商品カテゴリの拡大に加え、長期保証等のサービスに関するお問合せ対応や、人事業務に関する社員からのお問合せ対応など、幅広い用途での導入に加え、有人チャットとのシームレスな連携による複雑な問合せ対応も予定しています。
　
　両社は今後、自然言語処理技術・テキスト解析技術を中心とする各種 AI 技術を活用して、お問合せ対応の属人的な運用の改善と顧客接点業務の品質向上に取り組んでまいります。

【株式会社エーアイスクエアについて】
商号：株式会社エーアイスクエア
主な事業内容：人工知能（AI）を活用した各種ITサービス提供およびコンサルティング
所在地：東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F
設立：2015年12 月

資本金：1億8,750 万円
従業員数：19 名
株主：株式会社ブロードバンドタワー（東証 JASDAQ 3776）
株式会社メディアドゥホールディングス（東証一部 3678）
経営陣

「横浜銀行」コールセンターにおけるAI対話要約の実証実験開始のお知らせ

エーアイスクエア — Mon, 15 Oct 2018 15:00:00 +0900

2018年10月15日
株式会社エーアイスクエア
「横浜銀行」コールセンターにおけるAI対話要約の実証実験開始
~対話要約ソリューション「QuickSummary +」を用いた生産性向上及びサービス改善の実現に向けて~
　株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」）は、このたび、コンコルディア・フィナンシャルグループの横浜銀行（代表取締役頭取：大矢恭好）のコールセンターにおいて、人工知能を活用して対話テキストを要約する「AI対話要約」に関する実証実験を行いますのでお知らせします。

　本実証実験では、音声認識エンジンによってテキスト情報に変換された、コールセンターでのお客さまとオペレーターの会話の内容を、エーアイスクエアが提供する要約ソリューション「QuickSummary +」(※)を用いて、容易に活用できる情報に要約するものです。このことにより、コールセンターでは、お客さまとの通話終了後の応対履歴の登録をはじめとした、後処理時間の削減という「業務効率化」に加え、問い合せの主旨の抽出によるお客さまニーズの把握を通じた「今後のサービス改善」を実現することができます。

　横浜銀行では、本実証実験の結果を踏まえて、音声認識・対話要約等の技術と顧客管理基盤をシームレスに連携し、コールセンター高度化の取り組みを加速することを計画しています。

　また、今後、両社は自然言語処理技術・テキスト解析技術を中心とする各種AI技術を活用して、豊かなユーザーエクスペリエンスの提供に取り組んでまいります。

(※)【QuickSummary +について】エーアイスクエア独自の文章要約エンジン「QuickSummary」を対話要約に適用するべく機能強化したソリューションです。テキスト化された複数話者間の通話データに対して、通話全体の内容から重要なセンテンスを抽出するだけでなく、会話の主旨を生成したり、分類したりすることができます。特定の企業・業務に合わせた教師データを投入することで、大幅な精度向上を実現しております。すでに大手消費財メーカーのコールセンターなどで、業務効率化、VoC 分析等の目的で活用されています。

【株式会社エーアイスクエアについて】
商号：株式会社エーアイスクエア
主な事業内容：人工知能（AI）を活用した各種 IT サービス提供およびコンサルティング
所在地：東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F
設立：2015年12月
資本金：1憶8,750万円
従業員数：19名
株主：株式会社ブロードバンドタワー（東証JASDAQ 3776）
　　　株式会社メディアドゥホールディングス（東証一部 3678）
　　　経営陣

インタープロテイン株式会社と株式会社エーアイスクエアとの人工知能技術活用創薬の取り組みについて

エーアイスクエア — Mon, 25 Apr 2016 12:00:14 +0900

2016年4月25日
インタープロテイン株式会社
株式会社エーアイスクエア
インタープロテイン株式会社と株式会社エーアイスクエアとの人工知能技術活用創薬の取り組みについて
インタープロテイン株式会社（代表取締役社長：細田雅人、本社：大阪府大阪市北区）と株式会社エーアイスクエア（代表取締役：石田正樹、本社：東京都港区）は、このたび人工知能技術を用いた蛋白質間相互作用の解析に関する共同研究を進めることについて合意しましたのでお知らせいたします。

両社は今後、インタープロテイン株式会社の持つ蛋白質間相互作用制御に優れた効果を発揮する創薬技術と株式会社エーアイスクエアの高い実績を有する人工知能技術を活かして、高難度且つ臨床的に高価値な蛋白質間相互作用を標的とした創薬に新しいパラダイムをもたらすよう取り組んでまいります。

【インタープロテイン株式会社について】
所在地：大阪府大阪市北区豊崎三丁目10番2号
代表者：代表取締役社長　細田雅人
設立日：2001年5月1日
事業概要：蛋白質間相互作用を活用した低中分子医薬品の研究開発
http://www.interprotein.com

【株式会社エーアイスクエアについて】
所在地：東京都港区新橋三丁目1番10号
代表者：代表取締役　石田正樹
設立日：2015年12月1日
事業概要：人工知能技術を活用したソリューションの開発・販売
親会社：株式会社ブロードバンドタワー（証券コード：3776ジャスダック）
http://www.ai2-jp.com