NTTレゾナント株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：若井 昌宏、以下、NTTレゾナント)が提供するAI型ECサイト内検索ソリューション「goo Search Solution」が、日本トイザらス株式会社 (本社：神奈川県川崎市、代表取締役社長：ディーター・ハーベル)の「トイザらス・ベビーザらス オンラインストア」に導入されたことをお知らせします。

１．導入概要について

(1)導入背景

　世界中から厳選されたおもちゃ・ベビー用品を販売する「トイザらス・ベビーザらス オンラインストア」では、オリジナル商品や人気キャラクター商品、ベビー商品を数多く取り揃え、日々取扱い商品が増加しています。特に、キャラクター商品では名称の入力ミスや略称があり、あいまいな入力ではユーザーが求める検索結果にたどり着かないケースがありました。そのため、表記ゆれへの対応など、検索精度の向上が必要でした。

(2)導入内容

　今回、「goo Search Solution」は、「トイザらス・ベビーザらス オンラインストア」に対し、日々のユーザーの検索行動を自己学習したAIエンジンによる表示順位の自動最適化に加え、主に以下の2つの機能を提供することで、検索精度の向上を支援しました。

・「0件ヒット」を削減し、検索の精度を向上する「表記ゆれ辞書」

　NTTレゾナントが運営するポータルサイト「goo」では、検索ワードの表記ゆれを判別するために、膨大な検索ログを使って構築した独自の「表記ゆれ辞書」を持っています。「goo Search Solution」は、このgooの「表記ゆれ辞書」の提供に加えて、ユーザーの検索ログからAIが自動で表記ゆれ辞書を生成し、サイト独自の表記ゆれ辞書を構築、提供します。これにより、あいまいな入力や、サイト内でよくある誤入力でも、目的の商品を検索結果に表示することが可能になります。

＜表記ゆれの具体例＞

　「アニマルアレイ　兎」で検索をした場合でも、「トイザらス　アニマルアレイ　ぬいぐるみ うさぎ」が検索結果に表示されます。商品名に「兎」の文字はありませんが、表記ゆれを吸収することで、「兎」や「ウサギ」で検索した際にも「うさぎ」と判別し、特別な設定や登録をしなくても、適切な検索結果を表示することが可能になります。

図1　表記ゆれイメージ

・「０件ヒット」を減少させる、「キーワードサジェスト」

「goo Search Solution」の「キーワードサジェスト」機能では、ユーザーの検索ログに基づき、検索窓に入力された文字に対してリアルタイムで関連するキーワードをサジェスト表示します。取扱いのない商品は候補に表示せずに、検索結果にたどり着けるキーワードだけを適切に表示することで、商品の取扱いがないなどの要因で検索結果が0件になってしまう「0件ヒット」を大幅に削減し、オンラインでのユーザーの快適な買い物をサポートします。

＜キーワードサジェストのイメージ＞

　検索ログから、よく検索されているワード、かつ取扱っている商品のキーワードのみをサジェスト表示します。

図2　キーワードサジェストイメージ

3.「goo Search Solution」について

　「goo Search Solution」は、高精度・高速のAI型ECサイト内検索ソリューションです。ECサイト事業者に代わり「goo Search Solution」が、ユーザーの検索キーワードデータから自動的に表記ゆれ辞書を生成し検索キーワードを拡張させることで0件ヒットを防止します｡また、検索結果の一覧からユーザーがどの商品をクリックしたか、購入に至ったか、などのユーザー行動ログを元にエンジンが自己学習し、表示順位の並び替えを自動で行うことで、ユーザーに最適な商品を提示します。

URL：https://searchsolution.goo.ne.jp

※記載されている会社名、サービス名および商品名は、各社の登録商標または商標です。

以上