CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社J.D. パワー ジャ

パン（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、今年で４回目となる日本新車購入意向者調査SM（NVIS：New Vehicle Intender Study）を実施した。

◆引き続き検討ボディとしてのSUV人気が顕著　◆

　ボディタイプ毎の検討率の推移を昨年比で見ると、軽が27%から30%、ミニバンが28%から31%、SUVが31%から34%へとそれぞれ増加している。

　特にSUVの人気は変わらず顕著である。SUVは、全ボディタイプの中で最も検討率が高く、同時に2016年から３年間連続で検討率が増加している唯一のボディタイプである。さらに、SUV以外のボディタイプ検討者層をみても、同時にSUVを検討対象としている割合が増えている。例えば、2015年からの４年間の推移を見ると、セダンの検討者がSUVも検討している割合は、29%から36%、ミニバン、ワゴンではそれぞれ６％増加している。　

◆エンジンタイプ別では、ハイブリット検討層の増加が顕著◆

　次にエンジンタイプで見てみよう。購入を検討している車のエンジンタイプについて、ガソリン以外でみると「ハイブリッド」と回答したユーザーは半数以上の57％。次いで、｢プラグインハイブリッド」20％、「ディーゼル」18％、さらに、「電気（EV）」15％、「燃料電池（FCV）」７％ となっている。

2015年からの４年間の推移でみると、全体としてはハイブリッドの増加幅が最も大きい。全体からみると限定的ではあるものの、プラグインハイブリッド(PHV)と電気（EV）の検討者が6%増加している。

◆既存顧客のロイヤルティに変化◆

　どのメーカーでも、リピート層（過去にそのメーカーの車を所有した経験があり、現在もそのメーカーの車を所有しているユーザー）で、次回も同じメーカーの車を検討しているという割合が総じて高い傾向にある。

　しかしその割合はメーカーによって異なり、トヨタ、メルセデス・ベンツ、ＢＭＷなどは、リピート層で次回も同じメーカーの車を検討している割合が60％以上であるのに対し、一部のメーカーでは30％台と低水準に留まっており、顧客のロイヤルティにはばらつきがみられる。さらに主要ブランドにおける昨年からの変動幅をみると、ボルボ、フォルクスワーゲン、アウディ、三菱、ホンダではロイヤルティの改善幅が比較的大きく、ＭＩＮＩ、マツダ、スバルにおいて低下傾向がみられる。

　 J.D. パワーのオートモーティブ部門 ディレクターである浦山浩一は以下のように述べている。

｢最近のSUV検討率は引き続き上昇傾向が続いている。異なるボディタイプの検討層でも、SUVを候補に入れる割合が増えてきており、その裾野が広がっていると言える。用途やニーズの理解や競合モデルレベルでの情報比較など、ベストな１台を選択できるためのサポートがますます重要になってきていると言える。｣

《J.D. パワー2018年日本新車購入意向者調査》

当調査は、次回購入を検討している車のタイプ詳細（車の種類や仕様）や重視点、ブランド認知度や好意度、検討ブランド/モデル、ブランドイメージ、更には新技術に対する興味や関心など、消費者の意識や購買行動に関する情報を広範囲に収集している。

■実施期間：2018年６月～７月　■調査方法：インターネット

■調査対象：今後１年以内に新車乗用車の購入を検討している消費者

　　　　　　※現保有車の有無、新車・中古車の別は問わない

■回答者数：10,000人

＊J.D. パワーが調査結果を公表する調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画実施したものです。

J.D. パワーでは、本調査以外にも、毎年複数の自動車関連調査の結果をリリースとして発表しています。

　　～2018年J.D. パワー　自動車関連調査発表スケジュール～

　　■ 日本大型・小型トラック顧客満足度調査 (１月17日)

　　■ 日本自動車初期品質調査 IQS（８月22日）

　　■ 日本自動車セールス満足度調査 SSI（８月23日）

　　■ 日本自動車サービス満足度調査 CSI（８月31日）

　　■ 日本新車購入意向者調査 NVIS（９月12日）

　　■ 日本自動車商品魅力度調査 APEAL（９月20日）

　　■ 日本ナビゲーションシステム顧客満足度調査（純正ナビ：10月５日、市販ナビ：10月26日）

　　■ 日本自動車耐久品質調査 VDS（10月25日）

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J.D. パワーについて：

J.D. パワー（本社：米国カリフォルニア州コスタメサ）は顧客満足（CS）に関するインサイト並びにパフォーマンス改善のためのソリューションを提供する国際的なマーケティング情報サービス企業です。1968年に創業し、現在、北米、南米、ヨーロッパ、アジア（東京、シンガポール、北京、上海、バンコク）に計16の拠点を置き、毎年、世界中で数百万人にのぼる消費者やビジネス・ユーザーを対象に、品質や顧客満足に関する調査を実施しています。J.D. パワーは、国際的なオルタナティブ投資会社でプライベート・エクイティ企業であるXIOグループ（本社：ロンドン、創業者：Athene Li, Joseph Pacini, Murphy Qiao, Carsten Geyer）の投資先企業のひとつです。詳しくは弊社ウェブサイトhttp://japan.jdpower.comをご覧ください。