1to1販促プロモーションを支援する、次世代AI搭載型MA/CRMシステム「MOTENASU-AI」を開発、提供開始

MAによるCXサービスでEC、D2C、OMO領域の事業成長を支援

2023/9/12 10:45

2023.09.12

電通プロモーションプラス

　株式会社電通プロモーションプラス（本社：東京都千代田区、代表取締役社長執行役員：湯川昌明、以下「電通プロモーションプラス」）は、株式会社FID（本社：東京都新宿区、代表取締役CEO：和田聖翔、以下「FID」）とAI CROSS株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：原田典子、以下「AI CROSS」）との共同で、顧客向けのCRMやLTVの向上を目指す法人向けに、次世代AI搭載型MA（Marketing Automation）/CRMシステム「MOTENASU-AI」を開発し、提供を開始します。

　ここ数年、オンラインの普及により価値観の多様化が急速に進み、その顧客ニーズの変化に対応するべく、国内外のデジタル化に伴うオムニチャネル戦略やOMOを考慮した効果的なマーケティングが求められています。特に、顧客管理によるきめ細やかなCRMやおもてなしがLTV向上に欠かせなくなっており、その対応は年々高度・高速化し、より複雑な対応を求められる環境となっています。

　電通プロモーションプラスは、長年の販促プロモーションにおける豊富な実績を基に、お客様や現場の声を拾い上げ、リアルタイム分析や予測、購買履歴や行動データを活用しながら、個々の顧客ニーズに適した1to1販促プロモーションによりLTVを向上させる、次世代AI搭載型MA/CRMシステム「MOTENASU-AI」を開発いたしました。

　「MOTENASU-AI」は、AI搭載型MAサービスをワンパッケージで提供します。電通プロモーションプラスのOMO販促領域（CX/UX/CRM開発・支援）、FIDのD2C向けソリューションテクノロジー（システム開発/プラットフォーム提供）、AI CROSSのAI開発＆運用（AI予測/人工知能/Deepラーニング）の強み・テクノロジーが協業開発で集約されたことで、CXサービス・CRMに適したAI搭載型MAが完成しました。

【MOTENASU-AIのサービス概要】

「MOTENASU-AI」は、従来多大な開発コストや人員を要していたMAにおいて、多様な外部連携にも対応できるマルチハイブリッド型サービスとして最短3営業日内※で実装可能な画期的なソリューションサービスです。（SaaS型により、オンプレミスのような導入時の過大なシステム投資が一切不要、分析を含む運用全般を支援）

さらにAI（ディープラーニング）による学習機能を搭載し、従来不可とされていた多次元の分析や、商品自動レコメンド、ROI最適化予測を提供、さらにChatGPTによるセールス案内の自動生成も実装、MAによるCXサービスでEC、D2C、OMO領域の事業成長を強力に支援いたします。

■購買データ多次元分析（金額・属性等、各変数が無限に）

AIにより多軸（購入金額、直近購入日に加え、頻度、会員継続日数、年齢、性別…等）で分析することが可能。

■ROI最大化予測（F2転換・LTV予測）

AIが購買データから、高精度に顧客ごとのF2転換率・離脱率・LTV等をスコアリング。

■1to1の商品レコメンド　　

最先端AIエンジンが、購買履歴/POSデータ・閲覧履歴等を基に、顧客の好みに合う商品の１to１レコメンデーションを自動作成。

■ChatGPT×最適化AIによるセールス案内自動生成

目的やチャネル（SMS・Mail等）をインプットするだけで、ターゲットに合わせた最適な販促文章を、独自カスタマイズされたChatGPTシステムが自動作成。

※事業会社様の保有データの状況によってはプラスアルファで実装にお時間を要することがございます。

※AIはMA実装3営業日内からさらにプラス10日～2週間前後AI学習の時間を要します（その後稼働へ）。

＜販促マーケティング領域を網羅：概略図＞