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尼崎市コールセンターで多言語対応を始めます

尼崎市

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　尼崎市は９月１日より、日本語のみの対応である尼崎市コールセンター（以下、「コールセンター」という。）において、通訳オペレーターとの三者間通話システムを導入し、併せてコールセンターのFAQホームページにおいて、自動翻訳機能を追加します。　

　コールセンターの多言語対応により、外国語を話される方が市政情報を取得しやすい環境を整備します。

 

１　尼崎市コールセンターにおける三者間通話システム

 (1)　事業概要

　　  コールセンターへの外国語による問合せに対し、オペレーターと通訳オペレーターとの三者間通話に

　　  より対応

 (2)　対応日及び対応言語（いずれも午前９時から午後５時まで）

      ①　毎日

　　      英語・ベトナム語・中国語・ネパール語・フィリピン語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語・

             ヒンディー語・タイ語

      ②　月曜日から土曜日

　　      インドネシア語・ミャンマー語

      ③　月曜日から金曜日（祝日除く）　

　　      フランス語・ロシア語・マレー語

 (3)　開始日

         令和７年９月１日（月）

 

２　尼崎市コールセンターFAQホームページの自動翻訳

 (1)　事業概要

　　  尼崎市ホームページ内のよくある質問（尼崎市コールセンターFAQ）を自動翻訳して表示

 (2)　対象言語

         英語・ベトナム語・中国語（簡体字）・ネパール語

 (3)　開始日

         令和７年８月29日（金）

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