オンライン「盲導犬ユーザー受け入れ・接客セミナー」開催コロナ禍店舗や施設でサービス提供時の不安解消

補助犬育成団体で初の試み誰でも　全国どこからでも　無料で参加できます

2020/10/20 17:15

2020年10月20日

公益財団法人　日本盲導犬協会

報道関係者各位

公益財団法人日本盲導犬協会（理事長：井上幸彦）の神奈川訓練センター（神奈川県横浜市）は、盲導犬ユーザーが外出先でコロナを理由に援助を受けにくくなっている実情を踏まえ、「オンライン盲導犬ユーザー受け入れ・接客セミナー」を11月～12月に6回開催します。受講者はスーパーやコンビニ、飲食店、公共交通機関などの関係者を主に想定していますが、関心のある方なら誰でも参加できます。

　企業や施設、店舗単位でしか受けられなかったセミナーを、個人にも、そして一般の方々へも広く公開するのは全国でも例がなく初の試みとなります。視覚障害や盲導犬について、コロナ禍だからこそ知っていただきたい、そんな情報を発信いたします。

■コロナ禍で視覚障害者の生活に支障

新型コロナウイルスの流行以来、日本盲導犬協会には感染予防を理由に受け入れ拒否に遭った盲導犬ユーザーからの相談が寄せられています。

協会では、2020年5月～6月にかけて、262人のユーザー一人ひとりへ電話をかけ、困っていることや不安はないか、盲導犬の状況や人の健康に大きな変化はないかなど状況や気持ちを聞き取っていきました。「スーパーでの買い物の際に店員に援助を頼みにくくなった」「人との距離がわかりにくい」「買い物リストを渡して入口で待つようにしているけど、やっぱり自分で品物を確認しながら買い物したい」といったように、苦労している声がたくさん寄せられました。

■ 店舗、施設でも対応に悩む

一方、受け入れ事業者側からも「視覚障害者の手引きや案内をどうしたらいいか」、など接客についての悩みの電話が入っています。鉄道関係者や店舗経営者などはソーシャルディスタンス確保を十分にできるか、不安を抱いているようです。

（写真右：2020年7月2日、横浜市緑区役所で実施した受け入れセミナー。実際の盲導犬ユーザーも参加して実演を行います）

手をこまねいていては、障害のある人が店舗や施設を利用しにくくなることが懸念されます。本セミナーは、盲導犬ユーザーが店舗などの施設を利用する際の対応といった基礎編から、コロナ禍で困っているユーザーの生の声などの応用編まであり、さらには質疑応答の時間もつくります。協会が作成したコロナ禍での盲導犬受け入れの考え方を盛り込んだパンフレットも参加者にネットを通じて配布します。