〈インタビュー公開〉医療法人社団焔やまと診療所がクラウド型顧客管理システム「F-RevoCRM SaaS」を導入

医療業界向けCRMでは解決できなかった課題を解決

2022/8/31 12:00

2022年8月31日

シンキングリード株式会社

〈導入インタビュー事例公開〉

医療法人社団焔やまと診療所が
クラウド型顧客管理システム「F-RevoCRM SaaS」を導入
～医療業界向けCRMでは解決できなかった課題を解決～

シンキングリード株式会社（本社所在地：東京都中央区/代表取締役：金丸隆/以下、シンキングリード）はこの度、医療法人社団焔やまと診療所（東京都板橋区/理事長：安井佑/以下、やまと診療所）に対し、クラウド型顧客管理システム「F-RevoCRM SaaS」を導入いたしました。

導入インタビュー事例はこちら：https://f-revocrm.jp/2022/08/interview_yamato-teamblue/

やまと診療所では、基本的に医療機関や介護事業所等からの患者紹介を受け、MSW※がその紹介患者に対し、各種相談対応等を働きかけた結果によって病院の受入れ数が変動します。その中で以下のような課題が発生していたため、この度CRM導入を検討することになりました。

※メディカルソーシャルワーカーの略。
　医療機関と患者をつなぎ、社会福祉の立場からサポートする

１．利用していた電子カルテでは一括でしか実績が出せず、受入れ実績がリアルタイムで把握できない

２．紹介患者の全体数が電子カルテだけで把握できない

３．MSWの紹介患者に対する活動管理の属人化

今回やまと診療所は、医療業界向けCRM2社と「F-RevoCRM SaaS」を含む一般企業向け2社の計4社の候補から比較検討を行われたそうです。

その中から、最終的に以下の理由で「F-RevoCRM SaaS」を採択いただきました。

・リアルタイムでの進捗管理が医療業界向けCRMでは実現できない

・MSWの業務はBtoB営業と類似しているため一般企業向けCRMの方が管理しやすい

・初期費用は掛からず月額費用のみでご利用いただけるコストパフォーマンス面

導入の効果　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

2022年7月から「F-RevoCRM SaaS」を正式導入いただいたやまと診療所。

導入によって課題となっていたリアルタイムでの実績管理や、紹介患者の全体数の把握、MSWの活動の情報共有が実現し、紹介患者数の目標に対するマネジメントにも役立てていただいています。さらに、今までMSWが入力を行っていた新規患者情報の入力も事務担当者が実施できるようになり、MSWの業務負担の軽減も実現できました。

■ やまと診療所事務長　武藤様からのコメント

「F-RevoCRM SaaS」は、無料トライアル期間中に『管理しやすい・使いやすい』形にまで自分自身で設定することができました。デフォルトのモジュール※は「顧客企業」や「案件」など医療業界とは馴染みのないものばかりで戸惑ったものの、モジュール名を自分たちの業務に合わせて変更できることが分かり、「顧客企業」を「紹介事業所・病院」に、「顧客担当者」を「紹介事業所・病院担当者」に、「案件」を「患者」に修正したことでデータ構成を考えやすくなり、その後の設定はサクサクと進めることができました。

データを格納する箱のようなもの。
関係するデータを1つにまとめて格納することで情報の整理をしやすくなる。

自分の抱えている案件の整理は業界を問わず重要で、この点が業務効率の向上や正確性にも繋がってくると感じています。そういう意味でもデータを構造的に把握し、自分たちで入力しているデータの形を可視化していけばより仕事が楽しくなってくる。そういうことが実現できるツールが「F-RevoCRM SaaS」ではないでしょうか。