ソーシャルリスニングとは
ソーシャルリスニングとは、SNSや掲示板、レビューサイトなど、生活者が自発的に発信した生の声を収集分析し、広報活動に活かす取り組みです。単に「自社がどう言われているか」を確認するだけではなく、その声の背景や傾向を読み取り、情報設計やPRテーマの検討に役立てることが目的です。
なぜ今、ソーシャルリスニングが重要なのか
SNSの利用が当たり前になり、企業は「公式発信よりも、第三者の口コミで評価される」時代に入っています。特にZ世代は「まずSNSで検索する」行動が一般的になり、企業イメージはオンラインで日々つくられています。
こうした“情報を受け取る側”の変化に加えて、最近は“情報が広がる仕組み”自体も変わっています。その大きな要因が、生成AIの普及です。生成AIは回答をつくる際、外部のさまざまな情報を手がかりにします。その対象には、新聞社やニュースサイトなど第三者が報道する記事・特集といったアーンドメディアに加え、Xの投稿や口コミサイトのレビューなどのシェアードメディアも含まれると指摘されています。
つまり、SNS上で語られた内容は、生活者の判断だけでなく、AIが答えを作るときの材料にもなり得るということです。そのため、SNSでどんな声が上がっているのかを把握することは、企業がどのように見られるかを理解するうえで、これまで以上に重要になっています。
ソーシャルリスニングのメリット
メディア接点の質を高める
どの表現や切り口が反応を得ているのかを把握でき、情報発信の精度を高める材料になります。
リスクの早期発見
誤解や不満が生まれやすいポイントを早期に把握し、広報対応の準備に活かせます。
企画の裏付けになる
生活者の“生の声”は、課題・期待・不満を知るための確かな手がかりになり、企画やストーリーの説得力を高めます。
AIに引用されやすい情報設計を意識できる
ニュース記事や口コミ、SNSの投稿は、生活者の評価だけでなく、生成AIが回答をつくるときの参考情報にもなり得ます。どのような言葉で語られているか、どんな切り口で取り上げられているかを把握しておくことで、AIに引用されやすい情報設計を意識した広報活動につなげることができます。
ソーシャルリスニングの注意点
- SNSの声は世論そのものを映しているとは限らない
- 真偽不明の情報が含まれる
- 一部の強い意見に偏るリスクがある
- 単発では傾向をつかみにくいため、継続的な観察が必要
このため、ソーシャルリスニングは市場データ・メディア露出内容・社内知見と組み合わせて解釈することが求められます。
PR活動とソーシャルリスニングの関係
特に効果的なのは、プレスリリース配信後の反応把握です。
- どのメッセージが関心を集めたか
- 記事がどのように受け取られているか
- 誤解や不足が生じていないか
- 業界・地域ごとの反応に差があるか
これらを把握することで、次の発信テーマや切り口の検討がしやすくなり、PR全体の再現性も高まります。SNSの反応とメディア記事の反応には違いが出ることも多く、両面を見ることで広報活動に立体的な視点を持たせることができます。
ソーシャルリスニングは“信頼を育てるPR”の基盤
ソーシャルリスニングは、日々変わる生活者の声を把握し、広報活動の精度を高めるための基本となる取り組みです。「どう受け取られているのか」を知ることは、次に発信すべき内容を考えるうえで欠かせません。
ただ、SNSの反応だけでは見えにくい部分もあります。広報の計画を立てるときには、各媒体の特徴や情報が届く流れを整理しておくことも大切です。そうした視点を補いつつ、メディア視点を踏まえた配信の仕組みを整えたい方は、PRwireの資料をご覧ください。
