テクノロジー大手のNVIDIAが、カスタマー・エクスペリエンスの向上と従業員の能力の最適化という点で、FPT Smart Cloudが開発したAIソリューションを高く評価しています。

ハノイ（ベトナム）、2024年10月19日 /PRNewswire/ -- 2024年4月、NVIDIAはFPT Corporation（FPTコーポレーション）と協力し、AIとクラウドの進化に対するグローバルな取り組みを開始しました。6か月後、FPTコーポレーションの子会社であるFPT Smart Cloud（FPTスマート・クラウド）のAIソリューションが、NVIDIAが紹介する世界の52の優れた成功事例の中に入れられました。FPTは現在、日本語の自然言語モデルに基づいて構築された、15を超える最先端のAIソリューションを提供しています。

The success story of FPT Smart Cloud was featured by NVIDIA on homepage

インテリジェント・コール・センターの実現 

デジタル時代では、AI仮想アシスタントがコンタクト・センターに組み込まれ、単純なタスクから高度なタスクまでが自動化されます。

NVIDIAによると、FPTスマート・クラウドは、コール・センターの仮想エージェントであるFPT AI Engageの開発を通じてシームレスなコミュニケーションを可能にしました。仮想エージェントとは自然に対話できます。また、着信コール、発信コール、音声ベースのコール転送（IVR）を仮想エージェントは自動化できます。AIベンダーは、NVIDIAの最先端のインフラストラクチャ上で動作することで、音声合成モデルを4倍高速化し、仮想エージェントの効率を向上させることができるようになりました。

FPTスマート・クラウドのAI機能は、Home Credit Vietnam（ホーム・クレジット・ベトナム）をはじめ、さまざまな銀行や金融機関の注目を集めています。この消費者金融会社は、2019年からFPT AI Engageを導入しています。運用開始初年度、仮想アシスタントは毎月最大1,200万件の通話を自動的に処理できるため、Home Credit（ホーム・クレジット）は運用費用を50%削減し、通話成功率98%を達成できます。

AIを活用した未来の労働力の構築 

FPTスマート・クラウドは、NVIDIA A100およびH100 GPUに支えられ、自動化とパーソナライゼーションを通じて次世代の従業員トレーニングを促進するFPT AI Mentorを開発しました。FPT AI Mentorは、NVIDIA DGX H100で開発され、NVIDIA NGCとPyTorchでサポートされている大規模言語モデル（LLM）を適用し、ビジネス・ナレッジ・ベースに基づいて学習コンテンツを生成、カスタマイズします。

1,700店舗を展開する医薬品チェーンLong Chauは、薬剤師の日常的なトレーニング・プロセスにFPT AI Mentorを組み込むことに成功し、従来の方法と比較してリソースを30%削減しながら、従業員の知識の質を最大で55%向上させました。

さらに、NVIDIAは、AIテクノロジーを活用して従来のコール・センター業務とビジネス・トレーニング・プロセスを変革するFPTスマート・クラウドの優れた取り組みを高く評価しています。過去3年間、FPTスマート・クラウドは、インドネシア語と日本語の自然言語処理技術の研究開発に投資してきました。2023年、FPTスマート・クラウドは、Home Credit Indonesia（ホーム・クレジット・インドネシア）との二社間協力により、ベトナム初のAIソリューションとして大企業の関心を世界規模で引き付け、彼らを顧客として獲得するという重要なマイルストーンを達成しました。2024年、ベンダーは、インドネシアや日本を含む国際市場をさらに征服することを目指しています。

NVIDIAウェブサイトに掲載されたFPTスマート・クラウドのソリューションに関するオリジナルのブログは、こちらでご覧いただけます： https://www.nvidia.com/en-us/case-studies/fpt-smart-cloud-levels-up-customer-service-operations/

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