一般財団法人日本情報経済社会推進協会（会長　牧野 力、以下JIPDEC）情報マネジメ

ント推進センターは、2015年11月から翌年2月にかけてITSMS認証取得に対して「ITSMS適

合性評価に関するアンケート調査」を実施しました。

　このたび、結果をとりまとめましたのでお知らせいたします。

【主な調査結果】

　「業務プロセスが明確になった」、「役割分担・責任が明確になった」といったITSMS

認証取得の内部的な効果については、調査した9項目中7項目で「はい」及び「どちらかと

言うと、はい」の割合が6割を超えています。

　特に、「業務プロセスの明確化」（97.1％）、「役割分担・責任の明確化」（97.1％）

では100％近くなっており、また「サービス品質の改善・向上」（94.2％）、「サービス

品質の可視化」（91.2％）では約9割となっています。

　「顧客満足度が向上した」、「競争力強化につながった」といった外部的な効果につい

ては、調査した5項目すべてで6割以上が「はい」及び「どちらかと言うと、はい」と回答

しており、多くの組織でこれらの効果が得られていることが窺えます。

　特に、「顧客満足度の向上」（83.8％）、「競争力の強化」（82.4％）、「利害関係者

の良好な関係の構築」（80.9％）、では、「はい」及び「どちらかと言うと、はい」が約

8割となっています。

　このたびの調査により、ITSMS認証取得が内部的にも対外的に高い効果をもたらしてい

ることがわかりました。

　本調査結果の詳細はhttp://www.isms.jipdec.or.jp/enquete/ITSMS2015/ITSMS_report2015.pdfよりご覧いただけます。

【本調査について】

・調査対象：調査開始の2015年11月時点で、本協会が認定したITSMS認証機関からITSMS認

証を取得した組織のうち登録情報を公開している186組織。

・調査方法：質問票郵送による調査

・調査期間：2015年11月30日（調査票発送）～2016年2月1日（回答締切）

・有効回答数：68件（回収率36.6％）

【ITSMSについて】

　ITSMS（ITサービスマネジメントシステム）とは、サービス提供者が、提供するITサー

ビスのマネジメントを効率的、効果的に運営管理するための仕組みです。具体的には、サー

ビス提供者は提供するサービスレベルについて顧客と合意し、合意に基づいたサービス品

質を管理する等といったことを行い、顧客満足度やサービス品質の向上、もしくは費用対

効果の増大な　どのITサービス提供に関する運営管理上の要求／期待に対応します。

　ITSMS適合性評価制度は、JIS Q 20000-1※（ISO/IEC 20000-1）を認証規格としたITサー

ビスの運用管理に対する第三者認証制度で、平成19（2007）年4月から本格運用しており

ます。

　※JIS Q 20000-1 情報技術－サービスマネジメント－第1部：サービスマネジメントシス

テム要求事項

【JIPDECについて】

名　称： 一般財団法人日本情報経済社会推進協会

所在地： 東京都港区六本木一丁目9番9号 六本木ファーストビル内

URL：http://www.jipdec.or.jp/

設　立： 1967年12月20日

会　長： 牧野　力

　JIPDECは、1967年よりわが国の情報化推進の一翼を担い、技術的・制度的課題の解決に

向けたさまざまな活動を展開しています。特に、安心安全な情報利活用環境の構築を図る

ため、プライバシーマーク制度やISMS制度の運用、「サイバー法人台帳ROBINS」やビジネ

ス用電子証明書「サイバーID証明書JCAN」等のサービス提供、オープンデータや個人情報

の取り扱い等情報の保護と活用に関する調査研究・政策提言等を行っています。