Mahindra Comvivaが顧客エンゲージメントを向上させるMobiLytx Centralized Communication Manager発売

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【ニューデリー2017年4月20日PR Newswire＝共同通信JBN】

＊顧客エンゲージメントをオペレーターのツールおよびサービスアラート・システムによって効率化

＊関連性があり、全体的なアプローチおよびマルチチャンネルが可能な顧客エンゲージメントをオペレーターの顧客との間で実現するためのライフサイクル・トリガーを管理

モビリティー・ソリューションの提供で世界をリードするMahindra Comvivaは、統合されインテリジェントであり、かつ分析重視の通信プラットフォームMobiLytix（TM）Centralized Communication Managerを発表した。これは、オペレーターがライフサイクル・トリガーをリアルタイムで管理し、オペレーターによる顧客エンゲージメントが関連性を持ち全体を見渡すアプローチで、かつマルチチャンネル対応になることを可能にする。

Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130626/625127

通信分野の複雑性が増加したことに伴い、オペレーターはさまざまな顧客対応通信ツールやサービスアラートを導入した。しかし、これらのツールはこれまでサイロ化した構造で運用され、実際には統合されておらず、顧客エンゲージメントがバラバラで不適切なものになっていた。MobiLytix（TM）Centralized Communication Managerは顧客エンゲージメントはオペレーターのツールおよびシステムによって効率化する集中型の通信プラットフォームであり、顧客体験とオペレーターの収益にプラスの効果をもたらす。

Mahindra Comvivaのコンシューマーバリュー・ソリューション事業本部長のアミット・サンヤル氏は製品発売に際し「通信分野は現在、競争が極めて激しく、タイムリーで関連性があり、かつコンテクスチュアルな顧客体験を向上させることは不可欠である。しかし現時点では、依然としてレガシーシステムを抱えて顧客エンゲージメントに携わるオペレーターは一貫性、明瞭度、即応性を欠いている。われわれは、オペレーターがさまざまなシステムおよびツールで顧客エンゲージメントを俯瞰することができる新製品MobiLytix（TM）Centralized Communication Managerを発売できることをうれしく思う。これは、オペレーターがターゲットをさらに絞った製品を通じて、収益を増大させ、同時に顧客の自己発見を可能にする。

Mahindra ComvivaのCustomer Value Solutionは世界25カ国の40カ所以上に展開され、2億5000万の顧客を支援している。同社のMobiLytix（TM）スイートはマーケターにデータドリブン・マーケティングツールを提供し、マーケターが多様なチャンネルおよびあらゆるデバイスにおいて、高度にコンテクスチュアルなマーケティングを実現することを支援する。マーケターはMobiLytix（TM）スイートを使用して顧客のコンテクストに関する情報を取得、分析、応用して、パーソナル化したリアルタイムの対応を調整統合するとともに収益業績を向上させ競争上の優位性を確保する。MobiLytix（TM）は1日当たり8億のデジタルマーケティングメッセージを提供し、解約予測で60%以上の精度を提供する。

▽問い合わせ先

Sundeep Mehta

Global PR & Corporate Communications

Mahindra Comviva

Contact: +91-124-481-9000

Email: pr@mahindracomviva.com

ソース：Mahindra Comviva

Mahindra Comviva Launches MobiLytx Centralized Communication Manager to Improve Customer Engagements and Revenues

PR68257

NEW DELHI, April 20, 2017 /PRNewswire=KYODO JBN/ --

- Streamlines customer interaction with operator tools and service alert systems

- Manages lifecycle triggers for relevant, holistic and multi-channel customer

engagement with operator's customer

Mahindra Comviva, the global leader in providing mobility solutions, today

announced the launch of MobiLytix[TM] Centralized Communication Manager , a

unified, intelligent and analytically-driven communication platform that help

operators to manage real time life cycle triggers and ensure their engagement

with their customer is relevant, holistic and multi-channel.

Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20130626/625127

Due to increasing complexity in the telecom space, operators deployed a number

of customer-facing communication tools and service alerts. However, until now

these tools operated in a silo-ed structure and lacked actual integration,

which led to patchy and irrelevant engagement with customers. MobiLytix[TM]

Centralized Communication Manager provides a centralized communication platform

that streamlines customer's interaction with operator tools and systems, which

has a positive impact on customer experience and operator revenues.

Speaking on the occasion of the launch, Amit Sanyal, Business Head, Consumer

Value Solutions, Mahindra Comviva, said, "In today's highly competitive telecom

landscape, it is imperative to drive customer experiences that are timely,

relevant and contextual. However, with legacy systems still in place, today's

operator to customer engagement lacks coherence, clarity and timeliness. We are

happy to introduce our new offering MobiLytix[TM] Centralized Communication

platform which ensures that operators have a holistic view of customer

engagement across various systems and tools. This helps operators to bolster

revenues through better targeted offers and enables self-discovery for

customers at the same time."

Mahindra Comviva's Customer Value Solutions has over 40 deployments in 25

countries across the globe and empowers over 250 million customers. Its

MobiLytix[TM] Suite provides marketers with data-driven marketing tool that

helps them to deliver highly contextual marketing across multiple channels and

on any device. Using MobiLytix[TM] suite marketers can acquire, analyze and

apply information about customer context to orchestrate personalized, real-time

interactions to drive revenue performance and gain competitive advantage. It

delivers 800 million digital marketing messages per day and provides over 60%

accuracy for churn prediction.

For further enquiries, please contact:

Sundeep Mehta

Global PR & Corporate Communications

Mahindra Comviva

Contact: +91-124-481-9000

Email: pr@mahindracomviva.com

Source: Mahindra Comviva