奈良県とＡＩを活用した地域包括ケアシステムの推進に関する連携協定を締結

NTTドコモ

2020/3/26 12:00

２０２０年３月２６日

株式会社ＮＴＴドコモ

　株式会社ＮＴＴドコモ（以下、ドコモ）は、奈良県と共同で、ＡＩを活用した地域包括ケアシステムの推進に向けた連携協定を、２０２０年３月２６日（木）に締結いたしました。

　本協定は、ドコモと奈良県が密に連携・協力をし、ＡＩなどを活用して奈良県がめざす地域包括ケアシステムの推進を目的とし、締結するものです。

１．協定の名称　　　　　　

　奈良県における地域包括ケアシステムの推進に関する連携協定

２．協定締結日

　２０２０年３月２６日（木）

３．協定締結の目的

　ドコモと奈良県で連携・協力をし、ＡＩなどを活用することで地域包括ケアシステムのより一層の推進・深化をめざします。

４．連携・協力事項　

　（１）ＡＩを活用した電話による高齢者支援システムの構築、有効活用および普及に関すること

　（２）ドコモのインフラ（５Ｇなど）を活用した地域包括ケアシステムの課題解決に関すること

　（３）その他、奈良県における地域包括ケアシステムの推進に向けて必要な事項に関すること

　本協定で連携・協働する主な連携事例は、別紙をご参照ください。

別紙１

本協定で連携・協力していく分野および主な事例

連携・協力分野	連携・協力事例
ＡＩを活用した電話による　高齢者支援システムの構築、有効活用および普及に関すること	■ＡＩ×電話を活用したみまもりシステムドコモのＡＩ×電話※１を活用し、安否確認と共に日々の生活状況のヒアリングを実施することで、能動的な高齢者みまもりシステムの構築をめざします。 ■ＡＩ×電話によるデータ蓄積の活用方法についての検討ＡＩ×電話との会話履歴による個々人に沿った疾病の早期発見や、健康増進へ向けた助言への活用方法について検討してまいります。また、蓄積されたデータの傾向分析による疾病予防への有効性についても検討してまいります。
ドコモのインフラ（５Ｇなど）を活用した地域包括ケアシステムの課題解決に関すること	■地域包括ケアシステムのネットワークの強化に向けての協力奈良県の地域包括ケアシステム※２において、相互の連携・協力の強化に向け、ドコモのインフラを活用した効率的なネットワークの構築をめざして、提案・協力してまいります。
その他、奈良県における地域包括ケアシステムの推進に向けて必要な事項に　　関すること	■ＩＣＴを活用した地域包括ケアシステムおよび奈良県高齢者福祉計画の推進に向けた取り組みドコモが持つアセットを活用し、社会課題となる高齢者社会と過疎化に対して課題解決をめざし、魅力ある地域社会の実現に向けて奈良県と共に検討してまいります。

※１　ＡＩ×電話は、ドコモが提供するＲｏｂｏｔｉｃｓ　Ｃａｌｌｉｎｇ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ａｕｔｏｍａｉｔｏｎ（ＡＩによる電話業務の自動化）を実現するサービスです。

※２　地域包括ケアシステムは住み慣れた地域で安心して暮らし続ける為に、住まい、医療、介護、予防、生活支援が日常生活の場で一体的に提供できる地域での体制です。

＜参考＞「地域包括ケアシステムについて」　奈良県公式ホームページ　http://www.pref.nara.jp/32301.htm

別紙２

ＡＩを活用した電話による高齢者支援システムの構成と役割

１．サービス概要

　「ＡＩを活用した電話による高齢者支援システム」は、クラウドベースのコンタクトセンターとドコモの自然対話ＡＩ※１を組み合わせたシステムをＲＰＡ（Ｒｏｂｏｔｉｃ　Ｐｒｏｃｅｓｓ　Ａｕｔｏｍａｔｉｏｎ）と連携させることで、電話発信から電話応対までを自動化し、高齢者の安否確認や健康状態把握の効率化を行うシステムです。

　また、実際の高齢者ケアを通じた問診内容を考慮したシナリオ設計をすることによって、対象者の回答状況に合わせて、その後の対応をＡＩから人へ引き継ぐ実証も行い、今以上にきめ細やかな高齢者支援の深化・実用化をめざします。

２．システム構成イメージ

高齢者見守り／在宅確認	ＡＩ×電話からの自動発信	健康状態の把握
対象者の方へ架電し、日々の安否確認を実施いたします。架電対象には制限がないため、携帯電話・固定電話などで対話が可能です。	RPAから電話発信することで、人手をかけずに対象者の方へ架電が可能です。高齢者ケアを通じた問診内容を考慮した対話シナリオにより、対象者へのヒアリングを行います。	地域の連携機関へのデータ共有により対象者の方の状態確認等の円滑化並びに双方の負担軽減をめざます。