ポリグロットリンク、全国初、倉敷市及び６市３町「広域連携」による「外国人総合相談窓口」の運営を開始

ポリグロットリンク

2020/10/6 10:30

報道関係者各位

株式会社ポリグロットリンク

2020-10-06

ポリグロットリンク、全国初、倉敷市及び６市３町 「広域連携」による「外国人総合相談窓口」運営業務を開始

株式会社ポリグロットリンク（所在地：東京都台東区、代表：井谷大也、以下「ポリグロットリンク」）は、倉敷市が倉敷市役所本庁舎１階に新設した『外国人相談窓口』の運営業務を受託し、令和２年１０月１日より業務を開始しました。

倉敷市を含む高梁川流域７市３町に居住する外国人数は、令和元年末時点で１万１９５６人となり、増加傾向にあります。地域では、外国人住民の受け入れ環境を整備するため、その対策として『外国人相談窓口』が開設されることになりました。

この『外国人相談窓口』は、倉敷市含む高梁川流域７市３町の連携により実施される、全国初の広域連携による「外国人総合相談窓口」です。「外国人総合相談窓口」の画期的な運営形態として、今後、全国的なモデルケースになることが期待されます。

※ 写真は、倉敷市役所１F『外国人相談窓口』の様子

先だって、『外国人相談窓口』の業務委託先の選定のため公募型プロポーザル方式により募集が行われ、審査委員会における選考の結果、応募した３者のなかから評価点が最も高かったポリグロットリンクが優先交渉権者として選定され、業務委託契約の締結に至りました。

本件の受託により、自治体庁舎内開設の「外国人総合相談窓口」運営に関するポリグロットリンクの実績は、「船橋市外国人総合相談窓口」※に続き、２件目となります。

※ 「船橋市外国人総合相談窓口」https://www.funabashi-multilingual.info/

■倉敷市『外国人相談窓口』の概要

『外国人相談窓口』では、在留手続、雇用、医療、福祉、出産・子育て・子供の教育等、生活に係る様々な事柄について情報提供・相談に多言語で対応します。

場所	倉敷市役所本庁舎１階（１９番窓口）
電話番号	０８６－４２６－３０１４
対応時間	月曜日から金曜日午前９時から午後５時（祝日、年末年始を除く）
対応言語	１３言語（英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ポルトガル語、スペイン語、ネパール語、フィリピン語、インドネシア語、ヒンディー語、タイ語、フランス語、ロシア語）
対象	倉敷市及び高梁川流域連携中枢都市圏（倉敷市、新見市、高梁市、総社市、早島町、矢掛町、井原市、浅口市、里庄町、笠岡市）に住所を有する外国人住民をはじめ、外国人住民を受け入れている日本人住民、企業等

相談方法

１）『外国人相談窓口』（倉敷市役所本庁舎１階）

来訪による相談

・相談員が、英語、中国語、ベトナム語での相談に応じます。また、必要に応じて、担当部署にご案内します。

・上記以外の言語については、タブレットを活用したテレビ電話を通じて、多言語オペレーターが、通訳を行い相談に応じます。

電話による相談

・電話での相談についても、相談員もしくは多言語オペレーターの通訳により１３言語に対応します。

２）倉敷市及び連携６市３町の各種窓口

来訪による相談

・倉敷市及び連携６市３町の各種窓口に外国人住民が来訪された場合は、電話もしくはテレビ電話によって、『外国人相談窓口』相談員または多言語オペレーターが、用件の聞き取りや通訳により、相談対応をサポートします。

■全国初、広域連携モデルによる「外国人総合相談窓口」開設

倉敷市役所内に開設されたこの『外国人相談窓口』の特長は、倉敷市含む高梁川流域７市３町に住む外国人（１万１９５６人＝令和元年末時点）らが利用できることです。

全国に設置が進む「外国人総合相談窓口」は、これまでは各都道府県、各市区町村が単体で開設するものでした。一方、倉敷市役所に開設される『外国人相談窓口』は、倉敷市を含む高梁川流域７市３町の連携により実施されるもので、全国初の広域連携による「外国人総合相談窓口」となります※。

近隣自治体が一体となって地域の課題の解決にあたる、「外国人総合相談窓口」の画期的な運営形態として、全国的なモデルケースになることが期待されます。

■広域連携モデルのメリット（複数の市町村の連携による外国人総合窓口運営の効果）

・相談員の対応リソースを複数自治体で共有できるため、単独設置よりも費用対効果が高まる

・単独での相談体制と比較し、共同設置により相談体制を拡充できる

・広域で相談体制を整備することで、相談需要の掘り起こしができる

・相談事例等を連携自治体間で共有でき、相談対応の質の向上が期待できる

※ 倉敷市役所１F設置の『外国人相談窓口』は、法務省が示した「外国人材の受入れ・共生のための総合的対応策」（平成３０年１２月２５日）に基づく「外国人受入環境整備交付金」を活用し、また高梁川流域連携中枢都市圏事業として実施されています。

■「外国人受入環境整備交付金」活用の「外国人総合相談窓口」の現況

国による地方公共団体の外国人向け一元的相談窓口の設置・運営を支援する「外国人受入環境整備交付金」を活用した「外国人総合相談窓口」の数は、令和元年末時点で139※となりました。

平成31年2月の公募開始以来、交付対象の拡大や広域連携への適用開始など、支援内容の拡充もあり、全国各地に拡大しています。

実施形態別で見ると、各自治体の直接実施は64、民間委託等による実施は75で、ポリグロットリンクは、民間委託等による実施を行うケースの半数近くとなる、33自治体の「外国人総合相談窓口」の運営を支援しています（なお、この度の倉敷市を加えると、合計34となります）。

※ 出所「外国人受入環境整備交付金を活用した地方公共団体における一元的相談窓口の現況について（令和2年6月）」（出入国在留管理庁）

■自治体向け多言語コミュニケーション支援の実績No.1企業として

多文化共生社会の実現に向け、多言語コミュニケーションの円滑化は重要な社会的な課題です。ポリグロットリンクは、その解決に貢献するため、自治体様向けの多言語コミュニケーション支援のリーディング・カンパニーとして、より一層の品質向上、サービス拡充に努めてまいります。

ポリグロットリンクの「外国人総合相談窓口」運営支援先自治体 埼玉県、福井県、静岡県、京都府、静岡市、豊田市、豊橋市、船橋市、津市、他

【株式会社ポリグロットリンクについて】

株式会社ポリグロットリンクは、在留外国人や訪日外国人客との多言語コミュニケーションを支援する、19言語対応のビデオ通話、電話によるオンライン通訳や各種翻訳、多言語業務アウトソーシング（多言語コンタクトセンター、多言語窓口運営等）、またWebサイト等のローカライズ支援等のマルチリンガル・ソリューション、さらにウィズコロナ時代の非接触・非対面、無人化・省人化対応支援のリモート／オンライン接客ソリューションを提供しています。

WebサイトURL

コーポレートサイト https://polyglot-link.co.jp/　サービスサイト https://tsuyaku.tv/