ソフトバンク「スマホとのより良い付き合い方」を考える新WEB動画『君に伝えたいことがある』篇9月9日公開

レジでイヤホンを着けたままのお客さまの対応に 74.6％の店員が「ストレス」と回答

ソフトバンク

2025/9/9 09:00

2025年9月9日

ソフトバンク株式会社

ソフトバンク、「スマホとのより良い付き合い方」を考える新WEB動画ラランド・サーヤさんが直面する“すれ違い”とは？

レジでイヤホンを着けたままのお客さまの対応に

74.6％の店員が「ストレス」と回答

『君に伝えたいことがある』篇9月9日(火)より公開！

　ソフトバンク株式会社（以下「ソフトバンク」）は、日常生活で目にする「レジでイヤホンを外さない問題」に焦点を当てた新WEB動画『君に伝えたいことがある』篇を、2025年9月9日（火）からソフトバンク公式YouTubeチャンネルで公開いたします。公開日は、『9』の形がイヤホンを着けた耳に見えるという遊び心から9月9日（火）に設定しました。

　ソフトバンクは「情報革命で人々を幸せに」という経営理念の下、情報革命を通じて人類と社会へ貢献すべく事業を推進しています。スマートフォン（スマホ）が暮らしを豊かにする一方、その便利さの裏側で、目の前の人との小さなすれ違いも生まれています。本動画は、「スマホとのより良い付き合い方」を考えるきっかけにしていただきたいと考えています。

　出演はお笑いコンビ、ラランドのサーヤさんとニシダさん。コンビニを舞台に、日常生活で多くの方が経験する“すれ違い”を描きます。

　併せて、ソフトバンクが2025年8月にレジ業務経験者1,000人を対象に実施したアンケート調査では、イヤホンを装着したお客さまに対応したことがある人の74.6％が「ストレスを感じる」と回答しました。また、「イヤホンを外すのがマナー」と考える人（53.3％）が、「聞こえていれば問題ない」とする人（46.7％）を上回る結果となりました。

WEB動画ストーリー　　「君に伝えたいことがある」篇　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　舞台はコンビニのレジ。店員役のサーヤさんが「袋いりますか？」と声をかけますが、イヤホンを着けたお客さまは無反応。ため息をついたその瞬間、謎の老人が現れ、サーヤさんの脳内に直接「力を求めるか？」と問いかけます。

　サーヤさんは“師匠”となった老人の指導を受け、夜の公園や自宅で「強く念じ、心を飛ばす」修行に励みます。次第にチカラを実感し始めたサーヤさんは、「どうしても伝えたいことがある」と修行の理由を打ち明け、師匠は静かに姿を消します。

　再び、夜のコンビニ。スマホに夢中で声が届かないお客さま（ニシダさん）を前に、サーヤさんは胸の前でハートポーズをとり、念を送り続けます。やがてニシダさんがイヤホンを外し、視線を合わせた瞬間、サーヤさんは「思いが通じた！」と歓喜。ところがニシダさんが口にしたのは、「ごめんなさい、俺、彼女いるんで」。修行の成果は空回りし、サーヤさんの表情は一転、怒りに震えます。

　映像の最後には「店員さんの74.6％がイヤホンを着けたままのお客さまにストレスを感じています」という調査結果とともに、リアルな店員の声がSNS投稿として映し出され、「レジでは、ちゃんと話そうぜ。」というメッセージで締めくくられます。

レジ業務経験者1,000人に聞く、「イヤホンを着けたままのお客さま対応」アンケート調査　　　　　　　　　

1. 若い世代ほど「あるある」―約4人に1人が「イヤホンをしたままのお客さま」を経験―

コンビニ、カフェ、ファストフード店でレジ業務を経験した15〜69歳の男女1,000人にアンケートを実施。その結果、「とても感じる」9.2％、「やや感じる」18.8％と、合計28.0％（約4人に1人）が「イヤホンをしたままのお客さまのレジ対応経験がある」と回答しました。特に若年層で多く、10代※では47.4％、20代では41.0％に上ります［図1］。

※10代はサンプル数が少ないため参考値となります。

2. 店員さんの本音は「正直ストレス」―7割以上が「ストレスを感じる」と回答―

経験があると答えた280人に「ストレスを感じたか」を聞いたところ、「とても感じる」30.0％、「やや感じる」44.6％と、合計74.6％がストレスを感じていることが分かりました［図2］。

自由回答では「問いかけに反応がなく、大きな声を出したら逆に文句を言われた」（男性26歳埼玉県）といった声も寄せられています。

3. 聞こえればOK？　―「外すのがマナー」派が過半数を占めるー

レジ業務経験者に、お客さまがイヤホンをしたままレジ対応を受けることについて、どちらの考えに賛同するかと聞くと、A：「聞こえていれば問題ない」と考える人は46.7％であるのに対し、B：「外すのがマナー」と考える人が53.3％で多数派となりました［図3］。レジでのやりとりにおいては、聞こえるかどうか以上に「マナー」として外すべき、という意識が強いことが分かります。

　スマホを通して、音楽や動画を楽しんだり、大切な人との会話に夢中になるのは、誰にとっても大切な時間です。一方で、レジでのやりとりもまた、日常を支える小さなコミュニケーション。　大切なのは「イヤホンを外すこと」そのものではなく、ほんの数秒でも目の前の相手に意識を向けることだと考えています。ちょっとした気遣いでお互いに気持ちよくやりとりできる──そんな瞬間が増えていくことを願っています。

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レジ業務経験者1,000人に聞く、「イヤホンをしたままのお客さま対応」アンケート調査

■実施時期：2025年8月8日(金)～8月9日(土)

■調査手法：インターネット調査(QiQUMO)

■調査対象：コンビニ・カフェ・ファストフード店のいずれかで

レジ業務を経験したことのある15歳〜69歳の男女1,000人

※グラフの構成比（％）は小数第2位以下を四捨五入しているため合計が100％にならない場合があり、表記した数字を合算した値と異なる場合があります。

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ラランドサーヤさん、ニシダさんインタビュー　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

――撮影の感想をお聞かせください。

【サーヤさん】：コンビニのあっち側（レジ側のこと）に行くことがないので、こういうお客さん来たらこんな気持ちになるんだって、店長さんやバイトの方の苦しみがよく分かりました。

――「今回のニシダさんみたいなお客さん」を見かけたことはありますか？

【サーヤさん】：まさに今回のWEB動画の内容にもあるように、コンビニのお会計で前の人がイヤホンを着けたままで、店員さんに何回も聞かれるシーンは見たことがありますね。あと、タクシー移動のときに、ニシダがずっとイヤホンを着けていて運転手さんの言葉を無視しているとか、お会計払うときに「俺は関係ない」っていう顔で音楽聴いているときとか、ありますね（笑）。

【ニシダさん】：なんなら俺は全然やったことあります。イヤホンを着けたままお会計とか、全然やっちゃいます。でも、この動画の企画を見てやめようと思いました。

――「今回のニシダさんみたいなお客さん」を目にしたときにどのように思われましたか？

【サーヤさん】：親の教育が悪いのかなと思いますね。

【ニシダさん】：なんでそんなにスパルタなんだよ（笑）。この動画を見てやめてくれればいいんです。

――お互いに直してほしいところはありますか？

【ニシダさん】：事務所社長ですし、悪いところがないので直してほしいところは全く無いです。

【サーヤさん】：それはそうですよね。私も直すところは思い浮かばないです。ニシダは、強いて言うなら性格を180度くらい変えてほしいと思いますね。もうちょっと明るく、人に敬意を払えるといいと思いますね。

【ニシダさん】：中身変わったら別の太っちょになっちゃうよ（笑）。