【ダイレクト自動車保険初】『ALSOK事故現場安心サポート』提供開始

2016年2月15日

損保ジャパン日本興亜ホールディングス株式会社

セゾン自動車火災保険株式会社

綜合警備保障株式会社

【ダイレクト自動車保険初】『ALSOK事故現場安心サポート』提供開始

~“安全・安心のプロ”のALSOK隊員が事故現場にかけつけます~

 損保ジャパン日本興亜ホールディングス株式会社(グループCEO取締役社長:櫻田 謙悟、以下「SOMPOホールディングス」)傘下のセゾン自動車火災保険株式会社(代表取締役社長:西脇 芳和、以下「セゾン自動車火災」)は、綜合警備保障株式会社(代表取締役社長:青山 幸恭、以下「ALSOK」)と連携し、『おとなの自動車保険』にご契約のお客さまを対象として、『ALSOK事故現場安心サポート』を2016年4月から開始します。

 本サービスは、お客さまが最も不安を感じる事故直後にALSOK隊員※1が現場にかけつけ、モバイル端末を活用し速やかに事故情報をセゾン自動車火災と連携することで事故時の不安を取り除く、ダイレクト自動車保険初のサービスです。セゾン自動車火災は、「“もしも”のために、“いつも”つながる。」を新たなスローガンとして加え、お客さまにとって最適な価値を今後も提供し続けていきます。

 なお、本サービスは、SOMPOホールディングスとALSOKが、2014年8月に締結した「業務提携に係る基本合意書」に基づくアライアンス事業の第一弾です。 

※1 ALSOK隊員とは、事故時のお客さまサポートをするための教育を受けたALSOKの警備員(ガードマン)をいいます。

1.新サービス開発の背景

セゾン自動車火災が実施したマーケット調査では、ダイレクト自動車保険への加入を躊躇している方の多くは、事故対応に漠然とした不安を感じています。

事故対応は自動車保険の最も重要な機能のひとつであることから、セゾン自動車火災とALSOKは、「ダイレクト自動車保険における事故現場での対応の充実」という観点でお客さまにとって最適な価値の提供について検討を重ね、このたび、お客さまが必要な時に「現場にかけつけてくれて、しっかりサポートしてくれる」をコンセプトとした本サービスを開発しました。

セゾン自動車火災と、“安全・安心のプロ”であるALSOKが連携し、ALSOK隊員が事故現場にかけつけ、お客さまに寄り添いサポートすることで、安心を目に見えるカタチで提供するサービスを開始します。

  

2.新サービスの概要

お客さまが事故に遭われた場合、全国約2,400か所の拠点からALSOK隊員が現場にかけつけ※2、事故対応をサポートするサービスで、『おとなの自動車保険』をご契約のすべてのお客さまに無料で対応します。

これまで、保険会社への事故状況連絡等は、お客さまご自身で対応いただいていましたが、今後はALSOK隊員が現場にかけつけ事故状況等を確認し、保険会社へ連絡することで、迅速かつスムーズな事故対応のサポートを実現します。

※2 山間部や島しょ部、高速道路などかけつけサービスを提供できない場所や、一部サービス内容が限定的となる場合があります。また、交通事情、気象条件等によりサービスの提供ができない場合があります。

(1)提供開始時期

2016年4月1日※3

※3 事故日を基準とします。一部のサービスは、2016年6月からサービスを提供します。

(2)ALSOKが行う主なサービスの内容

■サービス項目/サービス概要

①安全の確保/三角表示板の設置や発煙筒使用の補助など

②緊急連絡/

ケガ人がいる場合の救急車の手配

警察への届出に関する助言・サポート、連絡

レッカーの出動要請

③事故解決に関する適切なアドバイス※4/

事故解決までの流れの説明

相手方へのサービス内容の説明

④事故状況連絡※5/

お客さまからの事故状況ヒアリング

事故の相手方からの事故状況ヒアリング

事故現場・事故車両などの損傷物を写真撮影し、事故状況連絡としてセゾン自動車火災へ送信

⑤要望事項等のヒアリング/要望事項等をヒアリングしセゾン自動車火災へ連絡

※4 示談代行は、セゾン自動車火災が行います。

※5 セゾン自動車火災への事故状況連絡サービスは、2016年6月から開始します。なお、一部サービス内容が限定的となるエリアがあります。

3.SOMPOホールディングスとALSOKの業務提携による今後の事業展開

2014年8月に業務提携を締結後、具体的な検討を重ねてきた結果、このたび『ALSOK事故現場安心サポート』の開始が決定しました。今後は、高齢者向けサービスの展開等での連携を検討するなど、両グループのお客さま基盤や各種ノウハウ等を活用し、幅広い事業において共同事業および共同研究開発を行っていきます。日本トップクラスの保険事業とセキュリティー事業を有する両グループにしかできないお客さまの安心・安全・健康に資する最高品質のサービスをご提供し、お客さま満足度および企業価値の向上を目指していきます。

                                     以上

                                     

【お問い合わせ】

「おとなの自動車保険」のお見積り・お申込みはWEBサイトからお願いいたします。

http://www.ins-saison.co.jp/otona/

お客様サポートセンター

0120-55-0107

9:00-18:00(年末年始を除く) 

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