アバイアがアジア太平洋市場でのクラウド・コンタクトセンター採用を加速

AsiaNet 73261

【シンガポール2018年5月7日PR Newswire】

＊アバイアはエンドツーエンドのコンタクト・センター・アズ・ア・サービス（Contact Center-as-a-Service）を導入し、BPOが柔軟な展開オプションを伴う差別化したサービスを提供

世界をリードするコミュニケーション・ソリューションプロバイダー、アバイア・ホールディングス（Avaya Holdings Corp.）（NYSE: AVYA）（https://www.avaya.com/en ）以下、アバイア）は25日、アジア太平洋地域のBusiness Process Outsourcing（BPO）コミュニティーへのコミットメントを強化すると発表しました。アバイアはアジア太平洋地域向けのエンドツーエンドのコンタクト・センター・アズ・ア・サービス（CCaaS）ソリューションを導入し、最初のソリューションとして2018年7月にインドとフィリピンで提供し、続いて2018年12月までに残りのアジア太平洋地域でも提供を予定しています。

アバイアCCaaSソリューションは、クラウド移行のための柔軟な展開オプションをBPOに提供し、BPOが従業員の能力を高め、ビジネスプロセスの自動化を実現する差別化したサービスを提供できるようにします。BPOは今後もアバイアに求められる一貫性のある体験を入手でき、BPOの顧客に価値を提供することに専念しながら、独自のペースで業務をクラウドに移行することが可能になります。

アバイアは今回の発表に先立ち、Experience Avaya Asia Pacificイベントの一環として、シンガポールで25日アジア太平洋地域の有力なBPO顧客との活発な会議を開催しました。アバイア幹部はBPO顧客に対し同社へのコミットメントに謝意を表明するとともに、新しいイニシアチブのガイダンスを説明し、共通の価値を協力して生み出す方法を話し合いました。

アバイアはアジア太平洋地域の有力なBPO数社とともにデジタル変革を積極的に推進し、BPOが顧客体験を変革し、より大きな価値を提供する独自の差別化したソリューションを構築することを支援しています。アバイアはフィリピンのトップ10アウトソーサー、日本のトップ5のBPO、インドのすべての大手BPOをはじめ、アジア太平洋地域の多数のBPO向けにコンタクトセンター・ソリューションを提供しています。

新しいクラウドソリューションは、企業顧客向けのCCaaSソリューションの大手イノベーターであるSpoken Communicationsをアバイアが今年買収したことで実現します。Spokenのクラウドネイティブかつマルチテナント・アーキテクチャーはAvaya AuraおよびEliteテクノロジーと完全一体化し、Oceanaなどアバイアのオムニチャンネル・ソリューションや同社のCommunications-as-a-Serviceソリューション向けに堅固なアーキテクチャーを提供します。Spokenがアバイア・ファミリーの一員になったことで、BPOは米国の顧客向けクラウドの音声サービスを利用することができるようになり、より大きな柔軟性とスケーラビリティー・オプションをBPOに提供可能になりました。

アバイアのプレジデント兼CEOのジム・チリコのコメント：「BPOコミュニティーとの協力関係は、アバイアにとって極めて価値のあるものであり、われわれはBPOエコシステムの中核であるアジア太平洋地域の多数の企業と長年にわたりパートナーであったことを誇りに思います。この地域をサポートすることは、BPOセクター向けの当社の投資、製品開発、go-to-market戦略の大きな推進力の1つです。本日、われわれはこのコミュニティーに対する当社のコミットメントを倍増し、顧客のトランスフォーメーションジャーニーのロードマップを提供します」

AEGIS BPOのグローバルCEOであるサンディップ・セン氏のコメント：「われわれはアバイアを信頼できるパートナーと考えており、トランスフォーメーションジャーニーに乗り出す際に支援を受けたいと思います。アバイアはリアルタイム音声分析、ロボティック・プロセス・オートメーション(RPA)のような新しいテクノロジートレンドを活用して顧客体験を改革し、クラウド移行に伴う生産性を向上させるという当社の構想を共有しています」と語った。

アバイアのソリューション&テクノロジー担当上級副社長兼ゼネラルマネジャーであるローラン・フィロネンコ氏のコメント：「われわれは音声を超えたサービスへの移行に活用できる新興テクノロジーに積極的に投資しており、当社のBPO顧客が効率性を向上させ、オートメーションを推進し、展開における柔軟性を提供できるようにします。われわれは、クラウドに転換すべき機能選択の自由を当社のBPO顧客に提供するとともに、業務の混乱を最小限に抑え、事業価値を生み出すことに専念できるようにします。」

Photo- https://photos.prnasia.com/prnh/20180425/2114654-1

（日本語リリース：クライアント提供）

Avaya to Accelerate Cloud Contact Center Adoption for Asia-Pacific Market

PR73261

SINGAPORE, April 25, 2018 /PRNewswire=KYODO JBN/ --

-Avaya to introduce end-to-end Contact Center-as-a-Service offerings that allow

BPOs to deliver differentiated services with flexible deployment options

Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) (https://www.avaya.com/en), a leading global

communications company, announced today that it is strengthening its commitment

to the Business Process Outsourcing (BPO) community in the Asia-Pacific region.

Avaya is introducing end-to-end Contact Center-as-a-Service (CCaaS) solutions

for the Asia-Pacific market, with the first offerings available in India and

the Philippines in July 2018, followed by the rest of APAC by December 2018.  

Photo-https://photos.prnasia.com/prnh/20180425/2114654-1  

Avaya is introducing end-to-end Contact Center-as-a-Service (CCaaS) solutions

for the Asia-Pacific market, it announced today.

The Avaya CCaaS offerings will provide BPOs with flexible deployment options

for moving to the cloud, enabling them to deliver differentiated services that

enhance workforce efficiency and enable business processes to be automated.

BPOs will continue to receive the consistent experiences they expect from

Avaya, and be able to move operations to the cloud at their own pace, while

they continue to focus on adding value to their customers.

Avaya made the announcement after a dedicated roundtable session with leading

BPO customers in region, held as part of the Experience Avaya Asia Pacific

event taking place in Singapore today. Avaya executives thanked BPO customers

for their commitment to the company, gave guidance on new initiatives, and

discussed ways to work together to create better mutual value.

Avaya is actively driving digital transformation initiatives with some of the

leading BPOs in the APAC region, helping them to build unique and

differentiated solutions that transform customer experience and deliver greater

value. Avaya provides contact center solutions for the top 10 outsourcers in

the Philippines, the top five BPOs in Japan, every leading BPO in India, along

with many other BPOs across APAC.

The new cloud offerings follow on from Avaya's acquisition this year of Spoken

Communications, a leading innovator in CCaaS solutions for enterprise

customers. Spoken's cloud-native, multitenant architecture is seamlessly

integrated with Avaya Aura and Elite technologies, providing a robust

architecture for Avaya's omnichannel offerings such as Oceana and for its

Unified Communications-as-a-Service solutions. With Spoken now part of the

Avaya family, BPOs can access voice services on the cloud for their US

customers, providing them with greater flexibility and scalability options.

"Our relationship with the BPO community is one that is very valuable to Avaya,

and we are proud to have been long-standing partners with so many companies in

the APAC region -- the core of our BPO ecosystem. Supporting this region is a

big driver of our investment, product development and go-to-market strategy for

the BPO sector. Today, we are doubling down on our commitment to this

community, and providing a roadmap for our customers' transformation journeys."

Jim Chirico, President and Chief Executive Officer, Avaya

"We see Avaya as a trusted partner, one that we want alongside us as we move

forward on our transformation journey. Avaya shares our vision for leveraging

emerging technology trends like real-time speech analytics and robotic process

automation to transform the customer experience, and improve productivity,

accompanied with cloud transition."

Sandip Sen, Global CEO, AEGIS BPO.

"We are actively investing in emerging technologies that can be leveraged to

migrate services beyond voice, and enable our BPO customers to increase

efficiency, drive automation and provide greater flexibility in deployment. We

are giving our BPO customers the freedom to choose the capabilities they want

to place on the cloud, while minimizing business disruption and enabling them

to focus on creating business value."

Laurent Philonenko, SVP and GM, Solutions and Technologies, Avaya

SOURCE  Avaya