富士ゼロックスが2年連続でコールセンター満足度No.1評価

富士フイルムビジネスイノベーション

2019/10/31 11:00

2019年10月31日

富士ゼロックス株式会社

富士ゼロックスが2年連続でコールセンター満足度No.1評価

- J.D. パワー 2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査

＜コピー機／プリンター部門＞ -

富士フイルムグループの富士ゼロックス株式会社(本社:東京都港区、社長: 玉井光一)は、顧客満足度（CS）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である、株式会社J.D. パワージャパン（本社:東京都港区、山本浩二社長　略称J.D. パワー）が10月9日に発表した「2019年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM＜コピー機／プリンター部門＞」において、2年連続で第一位になりました。

「2019 年法人向けテクニカルサポートコールセンター満足度調査SM」は、全国の従業員規模5 名以上の企業を対象に、法人向けコールセンターにおけるテクニカルサポート（製品購入後の故障や障害・トラブル、使い方や設定方法）に対する応対満足度を明らかにするものです。当社はコールセンターの応対品質に関する７つの評価項目（電話のつながりやすさ、コールセンターでの問題解決や電話対応に要した時間、応対の丁寧さ、用件に対し提供された情報や回答内容の適切さ等）に基づく総合評価でトップスコアを得ました。

当社は、これからも業界トップの評価にふさわしい商品・サポートを引き続き提供していくとともに、お客様の業務効率化や情報セキュリティー強化を始め、経営課題の解決に貢献できる質の高いソリューション・サービスの提供を目指してまいります。

[参考]

J.D. パワーは、この調査を7月に郵送調査により実施し、「コピー機／プリンター部門」では4,598件の回答を得ています。

調査結果の詳細は、J.D. パワー社ホームページをご参照ください。

https://japan.jdpower.com/ja

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