「QuickQA」「QuickSummary」搭載の「Enour CallAssistant」提供開始

お客さまとの会話をテキスト化し、適切な回答もアシスト

エーアイスクエア

2020/8/3 11:30

2020年8月3日

株式会社エーアイスクエア

（報道発表資料）

2020年8月3日

株式会社エーアイスクエア

「QuickQA」「QuickSummary」搭載の「Enour CallAssistant」提供開始 ~お客さまとの会話をテキスト化し、適切な回答もアシスト~

人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹）は、株式会社オプテージ（本社：大阪府中央区、代表取締役：荒木　誠）が本日より提供を開始する「Enour（エナー）CallAssistant」のFAQレコメンド機能、自動要約・分類サポート機能に、当社の自動応答エンジン「QuickQA」と自動要約・分類エンジン「QuickSummary」が採択されたことを発表いたします。

●Enour CallAssistantサービス詳細ページ

URL：http://optage.co.jp/business/service/application/chatsolution/callassistant/

　「Enour CallAssistant」は、お客さまとオペレーターの会話内容をリアルタイムにテキスト化し、お客さまからの質問に対して適切な回答をレコメンドします。そのため、新人オペレーターでも安心して応対が可能となります。また、会話終了後には応対内容を自動的に要約・分類する機能を備えており、後処理時間の削減が期待できます。さらには、管理者の方がリアルタイムに会話内容をモニタリングできる機能やマーケティング・商品改善部門の方がVoC分析のために会話内容を抽出できるレポート機能も有しております。

オプテージ社は「QuickQA」と「QuickSummary」の「高精度」「簡便性」「柔軟性」を評価され、昨年よりオプテージ社コールセンターで実証実験も行い、システム改善を加えながら進めてまいりました。結果、保留時間の削減などの明確な効果も出ており、今回のサービス提供開始にいたりました。

オプテージ社はこれまで、当社の自動応答エンジン「QuickQA」が組み込まれたヘルプデスクやコンタクトセンター向けのAIチャットボットサービス「Enour AI ChatSupport」と、有人チャットサービス「Enour ChatSupport 」を提供してまいりました。今回提供する「Enour CallAssistant」を加えることで、お客さまに合わせて3つのサービスを組み合わすベストなコンタクトセンター環境をワンストップで構築いたします。

●「QuickQA」について

「QuickQA」は、高度な自然言語解析技術が組み込まれた自動応答エンジンです。簡便な管理画面からユーザー自らメンテナンス可能で、少ない学習データでも高い回答精度を実現します。チャットボットやオペレーター支援システムとの連携など、様々な用途で活用されています。

●「QuickSummary」について

「QuickSummary」は、高度な自然言語解析技術が組み込まれた自動要約・分類エンジンです。対話内容から重要な単語・センテンスを抽出したり、適切な分類ラベルを自動付与します。また、QとAの要素だけを抜き出し、FAQ作成の材料にするなどの活用も可能です。

■株式会社エーアイスクエアについて

本社：東京都千代田区岩本町 3-9-3 フォレスト秋葉原ビル 8F

設立：2015 年 12 月 1 日

代表者：石田正樹(代表取締役)

資本金：1 億 8,625 万円

事業内容：人工知能（AI）を活用した各種 ITサービス提供およびコンサルティング等

URL ： https://www.ai2-jp.com/

■株式会社オプテージについて