Celonis、日立システムズの業務プロセス可視化・標準化を支援

SAP S/4HANA®システムと自社開発フィールド作業支援システムの継続的な業務プロセス改善を目指す仕組みを整備

 2021年6月29日 - Execution Management(業務実行管理)のグローバルリーダーである独Celonis SEの日本法人、Celonis株式会社（所在地：東京都千代田区、代表取締役：小林 裕亨）は、ITサービス企業である株式会社日立システムズ（所在地：東京都品川区、代表取締役 取締役社長：柴原 節男氏）が業務プロセスの可視化・標準化を目的に、グローバルNo.1のプロセスマイニングソリューション「Celonis EMS」を導入し、運用を開始したことを発表します。

日立システムズは、多様な業務への理解を深めて、業務システムを高品質に維持・運用することをめざし、プロセスマイニング／プロセスマネージメントの取り組みを進めていました。そうした中、顧客企業のビジネスプロセス改革、コンプライアンス強化を実現するプロセスマイニングソリューションとしてCelonisに注目。2019年秋以降に社内システムへ適用して導入効果の検証を実施しました。その結果、「Celonisはレスポンスが優れており、データ抽出も容易に実施でき、既存のIT環境との連携性が高い」「バリエーション、リードタイム、サイクルタイム、件数の把握など簡便な操作でプロセス可視化を実現できる」といった効果が確認でき、Celonisの導入を決定しました。

Celonisを導入したのは、SAP S/4HANA®を基盤とした販売系システム、保守部門が利用する自社開発のフィールド作業支援システムです。販売系システムは受注から作業指示、売上計上までの業務プロセスの可視化・分析・改善、フィールド作業支援システムは障害対策関連の交換部品特定率向上や複数回出動抑止を目的とした業務プロセスに適用し、2021年1月までに運用を開始しました。Celonisの導入による最大の効果は、分析結果に基づいて継続的に業務プロセスの改善に取り組めるようになったことだといいます。

現在は、販売系システムの見積プロセス、購買プロセスなどへ分析対象の拡張を進めるとともに、コストに着目したプロセス分析、プロセス設計とプロセス改善のデジタライゼーションによる価値の創出に取り組み始めています。また、プロセス設計／改善スキルを身に付けたエンジニアの育成を進めており、すでに40名以上のエンジニアがCelonisのトレーニングを受講しています。さらに、自社で培った経験・知見を基にCelonisのディストリビューターとして顧客企業向けにサービスの提供を実施しています。

お客様のコメント

株式会社日立システムズ 執行役員兼CIO 鈴木 新太 氏

最適な業務プロセスを維持し続けるためには、プロセスを俯瞰的に可視化して客観的データで分析、その結果に基づいて継続的な改善に取り組むことが重要です。Celonisは、こうした一連にわたるプロセスマイニングの取り組みを自動化・効率化し、業務プロセスのリードタイムやコストを定量的に最適化するツールとして高く評価しています。

こちらの事例の詳細は、下記をご参照ください。

https://www.celonis.com/jp/customers/hitachisystems/

以上

Celonisについて

Celonisは、すべての企業がプロセスマイニング技術を使うことで、既存システムに手を加えることなくデータを連携させて業務オペレーション効率（Execution Capacity）を最大化させることができると信じています。市場をリードするプロセスマイニングエンジンを搭載した「Celonis EMS (Execution Management System)」は、Celonis Execution Instruments、Celonis Execution Apps、Celonis Studio、プラットフォーム機能のセットを提供します。CelonisのEMS製品は、分析から戦略・計画、管理、アクション、自動化に至るまで、業務実行管理のあらゆる側面を支援します。

Celonisは、Asea Brown Boveri（アセア・ブラウン・ボベリ）、AstraZeneca（アストラゼネカ）、Bosch（ボッシュ）、Coca Cola（コカコーラ）、Citibank（シティバンク）、Dell（デル）、GSK（グラクソ・スミスクライン）、John Deere（ジョン ディア）、L'Oreal（ロレアル）、Siemens（シーメンス）、Uber（ウーバー）、Vodafone（ボーダフォン）、Whirlpool（ワールプール）など、数千社のお客様にご利用いただいています。Celonisはドイツミュンヘンと米国ニューヨークに本社を置き、世界15拠点でオフィスを展開しています。

*SAP、SAPロゴ、記載されているすべてのSAP製品およびサービス名はドイツにあるSAP SEやその他世界各国における登録商標または商標です。またその他記載された会社名およびロゴ、製品名などは該当する各社の登録商標または商標です。