株式会社RevComm（レブコム、本社：東京都渋谷区、代表取締役：會田武史）は、音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」の「リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）」を提供開始しました。通話中にリアルタイムで文字起こし結果を確認できるようになります。

リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）

　音声解析AI電話「MiiTel」ではこれまで、通話終了後に自動文字起こしが行われていました。リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）では、通話中にリアルタイムで音声認識結果を確認できるようになります。これにより、通話者自身がお客様との会話内容をその場で確認し、的確な応答につなげることができます。また、通話中に並行して文字起こし内容の入力作業を行うことで、アフターコールワークの削減も可能です。さらに、「モニタリング／三者通話／ささやき」機能を使用した場合、通話の冒頭から振り返って音声認識結果を確認することができるため、話の流れや経緯を即座に確認し指導に生かすことができます。会議中や別作業中であっても文字起こしのみでモニタリングすることも可能です。これにより、新人担当者の電話営業研修や、複数のオペレーターの通話指導をさらに効率化し、教育工数の削減・生産性向上を実現できるようになります。

利用上の注意点：

※本サービスはオプション（有料）です。利用開始には別途お申し込み手続きが必要です。

※リアルタイム音声認識オプション（ベータ版）の利用には、テナント内の「MiiTel」のフル機能ID全員分の契約が必要です。閲覧専用IDや通話専用IDは、本オプションを利用できません。

※「MiiTel Phone Mobile」（モバイルアプリ）は本オプションに対応していません。

MiiTelとは

　音声解析AI電話「MiiTel」は、電話営業やコンタクトセンター業務における、会話の内容を解析し、高精度のフィードバックを行うことで商談獲得率・成約率を向上させる、日本発の音声解析AI電話サービスです。顧客と担当者が「何を」「どのように」話しているか分からない、というブラックボックス化問題を解消し、アナログな議事録作成も自動文字起こし機能が軽減します。

　商談内容を振り返りやすいシンプルな設計なので、自ら振り返り商談の質を高めたり、開発や他部門に顧客要望をニュアンスまで正確に伝えたりすることが可能です。MiiTelは、営業担当者が「人にしかできないクリエイティブな仕事」に専念する時間を生み出します。

　また、MiiTelにより蓄積された顧客とのリアルな音声データは、自社の教育研修、サービス開発、機能改善などに幅広く活用いただけ、企業の事業成長を後押しします。日本語版に加え、インドネシア語版、英語版の提供を開始しています。

公式サイト https://miitel.com/jp/

資料請求 https://miitel.com/jp/document-request/

株式会社RevCoｍm 会社概要

　「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る。」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。

　音声解析AI電話「MiiTel」は、インサイドセールス市場を中心に、営業やコールセンター業務におけるトークの可視化とセルフコーチング、テレワーク体制構築にご活用いただいています。また、オンライン商談ツール「MiiTel for Zoom」は、複数人でのオンライン商談の解析や振り返りが可能となり、営業の成約率を飛躍させます。

　これまで、Google for Startups Acceleratorの採択をはじめ、B-Dash CampやTechCrunchによる様々な大会で優勝、入賞しているほか、Forbes JAPAN「日本の起業家ランキング TOP20」、週刊東洋経済「すごいベンチャー100」にも選出されています。2023年4月にはアジア企業で唯一、米国「Forbes AI 50 2023」に選出されました。

・企業名　　： 株式会社RevComm

・所在地　　： 150-0002東京都渋谷区渋谷1-3-9　ヒューリック渋谷一丁目ビル7階

・代表者 　  ： 會田 武史

・事業内容　： AI × 音声のソフトウェア・データベースの開発

・企業サイト： https://www.revcomm.co.jp/

※記載されている会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です