電通グループ、「東京ゲームショウ Digital World 2024」にてバーチャル空間におけるAI体験を提供

AIキャラクターによる顧客体験の向上と、Eコマースへの効果を検証

2024/9/19 15:20

　株式会社電通グループ（本社：東京都港区、代表執行役社長グローバルCEO：五十嵐博、以下「当社」）は、世界最大級のゲームの祭典である「東京ゲームショウ 2024」（TGS2024）のバーチャル会場「東京ゲームショウ Digital World（デジタルワールド）2024」（以下「TGSDW2024」）において、メタバース基盤システム「xambr」を活用し、バーチャル空間でのAI体験を提供します。TGSDW2024上にAIキャラクターを搭載し、バーチャルイベント内のAI体験価値とEコマースプロモーションにおけるAIの効果を検証します。

　本検証は、Inworld AI（インワールドAI）社※1が提供する、NPC（Non Player Character：プレイヤーが操作しないキャラクターを指す）に生成AIを組み込むプラットフォーム「Inworld」を活用します。TGSDW2024のような大規模バーチャルイベントにおいて、日本語でInworld AIによる類似の効果検証が実施されるのは国内初の事例となります。

左：TGSDW2024会場とAIガイド（イメージ）、右：TGSDW2024ECサイトとAIショッピングガイド（イメージ）　　　　　　

　当社グループでは2021年より、当社が出資する株式会社ambr（以下「ambr社」）※2との協力のもと、大型イベントのメタバース化を実現する「xambr」を提供してきました。前年のユーザーの行動分析をもとに、「xambr」のアップデートを重ね、没入感のあるユーザー体験の向上やメタバース空間におけるエンターテインメント性、インタラクティブ性、マーケティング性を強化しています。参加企業も年々増加し、“もう1つの東京ゲームショウ”として定着したバーチャル会場には、昨年はのべ約31万人が参加しました。そして今年のTGSDW2024は、バーチャル会場をもっと楽しみたいという声に応え、リアル開催開始の9月26日（木）に先立つ20日（金）に開幕し、歴代最長となる17日間にわたって開催します。

　さらに本イベントでは、AI NPCをPoC （概念実証）として導入し、バーチャル空間上の来場者・出展企業双方の新たな体験価値の創出・向上を目指すと同時に、EコマースにおけるAIの効果を測ります。

　この度、開発・配置する3体のAIキャラクターの主な特徴は以下のとおりです。

１．AIガイド
TGSDW2024の空間内であれば、いつでもどこでも呼び起こせる便利なコンシェルジュAI NPC。イベント全体の案内や、来場者の質問にリアルタイムで対応し、スムーズな体験を提供します。

２．タレントアバター
タレントを模したアバターが、来場者と会話を通じて、ECサイトを案内します。ユーモア溢れる対話を通じて、ECサイトでのショッピング体験を楽しめるようサポートします。

３．AIショッピングガイド
TGSDW2024の公式グッズを販売するECサイトの案内を行うAI NPC。来場者が求める商品情報を提供し、スムーズな購入プロセスをサポートします。

　なおAIキャラクター導入に際し、来場者の安全・安心な体験を最重要視し、各AIキャラクターの開発と実装はambr社、品質保証はProVision社※3がそれぞれ担い、セキュアな環境を確保したうえでサービスを提供します。

　電通グループは今後も、バーチャル空間におけるサービスやメタバースプラットフォームにおけるAIの活用による体験価値向上の取り組みを進めていきます。

＜東京ゲームショウDigital World 2024の概要＞