クラウド保証書アプリ『Warrantee』で「家電まとめてサポート」を無料で提供開始！

2017/9/7 11:00

2017年9月7日

キューアンドエー株式会社

ワランティとキューアンドエー業務提携

クラウド保証書アプリ『Warrantee』で「家電まとめてサポート」を無料で提供開始！

～日本初！保証書管理とカスタマーサポートがアプリ内で完結～

　株式会社Warrantee（代表取締役：庄野裕介、本社：大阪府大阪市中央区、以下ワランティ）とキューアンドエー株式会社（代表取締役社長：川田哲男、本社：東京都渋谷区、以下キューアンドエー）は、クラウド保証書管理アプリ『Warrantee』の顧客サポートに関して業務提携契約を締結し、2017年9月13日（水）より『Warrantee』上で家電製品の使用方法や故障を電話で無料相談できるサービス「家電まとめてサポート」の提供を開始いたします。保証書管理とカスタマーサポートがアプリ内で完結するサービスは日本初です。

■『Warrantee』に製品登録しておけばOK！

「家電まとめてサポート」では、ネット通販や店頭など、どこで買った製品でも『Warrantee』に保証書を登録しておくことで、初期設定や使い方、トラブル解決に関する問い合わせ対応や、規定のカスタマーサポートを無料で受けることができます。これまではお持ちの製品のメーカーやカテゴリーに応じて異なる窓口にお問い合わせする必要がありましたが、本サービスを利用してサポートセンターに電話するだけで、メーカーや製品を問わずワンストップでサポートを受けることが可能です。将来的には、買い替えが必要な場合の相談にも対応する予定です。

■幅広い製品、メーカーが対象！

「家電まとめてサポート」は『Warrantee』が保有する65万超の製品のうち、第一段階では約20万点の白物家電が対象です。今後、パソコンやタブレット端末、スマートフォン、プリンタ、デジカメ、ゲーム機などに広げていく予定です。

※『Warrantee』への製品の保証書登録は白物家電に限らず可能です。

ワランティは、2014年2月より保証書をクラウド上で管理する国内初のスマートフォンアプリ『Warrantee』を提供しています。家電製品から不動産、自動車まで管理対象の幅を広げており、修理依頼や中古売却査定もアプリ上で可能で、ユーザーは10万人に上ります。個人の保有する製品や資産の管理とアフターサービスのプラットフォームを目指しています。今後も、製品や資産といった管理対象の拡大を進めるとともに、購入後のすべてを支えるアプリの機能強化と利便性向上に努めます。

キューアンドエーは、過去20年にわたり大手メーカーや大手通信事業者のカスタマーサポート業務を訪問や電話、リモート（遠隔）にて提供してまいりました。メーカーや機器、利用環境を問わず、家電やICT機器の使用やトラブル解決をサポートしてきたことによるノウハウがあります。今後も、ワンストップでの顧客利便性の向上および、国内で展開する各メーカーに対してサポートコストの削減を提案してまいります。また、ホームIoTを見据え、ユーザー目線での自宅内エリアのサービス提供・提案をしていくとともに、ユーザーが購入した製品の利用状況を把握し、マーケティング領域での事業を展開してまいります。

◆「家電まとめてサポート」概要

　提供開始日：2017年9月13日（水）

　内容：『Warrantee』に保証書管理登録した製品に対する、初期設定、使い方、トラブル解決に関する電話でのお問い合わせ対応

　料金：無料

※ナビダイヤルの通話料金は、利用者側の負担となります。

※App Store・Google Playより、クラウド保証書管理アプリ『Warrantee』のインストールが必要です。

　App Store　：https://itunes.apple.com/jp/app/warrantee-bao-zheng-shuno/id844770449?mt=8

　Google Play：https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.warrantee.android&hl=ja

※互換性：iOS 8.0 以降、Android 4.1以降

　対象製品：白物家電（生活家電）

※今後、『Warrantee』に登録されている、過去30年間に日本国内で販売されたすべての家電に対象を広げていく予定です。

━ 株式会社Warrantee　概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━