ウブロがラグジュアリーなカスタマーサービスを強化するデジタル・ブティックを発表

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【ニューヨーク2018年6月7日PR Newswire＝共同通信JBN】顧客との関係にとって一番の財産が信頼、有用性、柔軟性に基づいていることをウブロ（Hublot）は認識している。そのため、実店舗の役割と存在を完全に補う「バーチャルな」デジタル・ブティックを革新的に思い描いてきた。

ウブロによるセールス・セレモニー

ウブロが開発した技術的ソリューションにより、ウブロのセールス・アドバイザーは、インタラクティブな端末を使用してリアルタイムで、実店舗に存在するのと同一のサービスを顧客に提供することができる。バーチャル体験を提供するデジタル・ユニバース、それは（実店舗での）サービスの代わりになるものではなく、販売場所でそれを補完するものだ。情報や答えをリアルタイムで入手することが必要な現代社会に応える独創的な方法である。

顧客の近くにウブロのブティックが必ずしもない場合、また、紹介のために店舗を訪れる時間がない場合、ウブロはあたかも顧客がブティックのドアを開けているかのように、遠くから同じ体験を提供する。顧客との関係に捧げるサービス、それはウブロの腕時計の発見と同時に生じる。購入という行為と腕時計の引き渡しをそのまま持続することにより、ウブロは顧客との最も強いつながりを維持している。

実際的な言い方をすれば、全てはウブロのウェブサイトで始まる。そこでは、顧客は皆Hublot Digital Boutique（ウブロ・デジタル・ブティック）へのアクセスを求めることができる。顧客は最寄りのブティックを選択する。この時点で、顧客は選択されたブティックでマネージャーとリアルタイムでコネクトする、ないし、後日の予約を入れる。顧客がFaceTimeかSkypeを使用してセールス・アドバイザーの1人と連絡を取ると、ウブロ体験を楽しみ始める。顧客はどこからでも、ライブで提示された目当ての商品をリアルタイムで直接スクリーン上に見つけることができる。時間や場所の制約がないリアルな相互交流がバーチャル・テクノロジーのおかげで可能となった。次に、顧客は販売場所を訪れそのウブロ体験を続けるよう招待される。これにより、顧客は目当ての腕時計購入を決断するのに必要な時間を十分に取ることができる。このようにしてそれぞれの顧客とウブロを結びつけるユニークで人間的なつながりが深まる。

ウブロでは、ブティックを基盤とした顧客体験にとってバーチャルな世界が補完的で本質的な味方となる。時代とともに前進し、今この場で生きている技術である！

ソース：Hublot

Hublot Unveils A Digital Boutique to Enhance Luxury Customer Service

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NEW YORK, June 7, 2018 /PRNewswire=KYODO JBN/ --

THE SALES CEREMONY ACCORDING TO HUBLOT

Aware that the major asset of an excellent customer relationship is based on

trust, availability and flexibility, Hublot has innovatively imagined an online

digital store that perfectly complements the role and presence of its Boutiques

through the world.

From a technological solution developed by the brand, Hublot's sales advisors

can, in real-time, via an interactive terminal, offer customers a service that

is identical to that existing in the physical boutiques. A digital universe

offering a virtual experience, one that is not alternative but complementary to

that in its points of sale. An original way of responding to a modern world

that needs to be able to obtain information and answers in real time.

If the client doesn't necessarily have a Hublot boutique nearby, or doesn't

have the time to visit the store for an introduction, Hublot offers the same

experience remotely as if one were pushing open the door of a boutique. A

service devoted to the customer relationship, which will accompany the

discovery of Hublot watches. Hublot is maintaining the strongest connection

that it has with its customers, by preserving the act of purchase and the

handover of the watch in situ.

In practical terms, it all begins with the Hublot website, on which every

customer can ask to be connected with the Hublot Digital Boutique. The client

chooses the closest boutique and is either connected in real time with a

manager at the chosen Boutique or schedules an appointment for a later date.

Via FaceTime or Skype, the client makes contact with one of the sales advisors

and then begins to enjoy the Hublot experience. From everywhere, the client can

discover in real time, directly on his or her screen, the desired product

presented live. It is a real interaction that removes constraints of time or

place thanks to virtual technologies. Next, the customer is invited to visit

the point of sale to continue the Hublot experience. This enables the client to

take all the time necessary deciding to buy the desired watch. This truly

enhances the unique and human connection that binds every customer and Hublot.

Hublot is making the virtual world a complementary and essential ally for its

boutique-based customer experience. The art of moving with the times and living

in the here and now!

Link to download the press releases, photos and video:

https://www.dropbox.com/sh/ehvfvd2ed5kw4p8/AABD-1vdwHUDISGo0RZGOEFZa?dl=0

SOURCE: Hublot