インナーウェア体験の未来を創るさまざまなサービスを提供するオムニチャネル戦略を加速

2018/8/3 11:00

株式会社ワコール（本社：京都府京都市、代表取締役社長：伊東知康、以下ワコール）は、2019年春より、お客様がワコールのインナーウェアをより気軽に体験でき、ご自身にあった商品をより簡単に見つけることができる、デジタル技術を活用したさまざまなサービスの提供を開始します。

2018年8月3日

株式会社ワコール　広報・宣伝部

～店舗におけるお客様サービスをデジタル技術で革新～

インナーウェア体験の未来を創るさまざまなサービスを提供する

オムニチャネル戦略を加速

　現在、開発中の具体的なサービス内容は、①ワコール独自の計測技術を応用し、バストサイズを正確に計測する「3Dボディスキャナー」、②インナーウェアの商品知識や販売員の接客スキルを学んだ「接客AI」、③お客様とワコールのインタラクティブなつながりをつくる「パーソナライズアプリ」です。ワコールの強みである販売員によるカウンセリングサービスについても、これらのデジタル技術の活用とともに進化させ、店舗におけるお客様サービスの一層の充実を図ります。

　また、これらのすべてのデジタルツールを導入し、個々のお客様がご自身の望まれる環境や方法で、最適なインナーウェアと出会うことを可能にする「次世代型インナーウェアショップ」を2019年春にオープンする予定です。本店舗において、各デジタルツールの検証をおこない精度を高めたのち、直営店や百貨店等へ、同様のサービスを展開する予定です。

　ワコールは、店舗におけるお客様サービスをデジタル技術で革新するとともに、店舗とECの連携を図る、独自の「オムニチャネル戦略」を推進することで、一人ひとりのお客様と「より深く、広く、長く」つながる環境を創造し、競争優位性の強化と、より一層の事業効率向上を実現します。

※画像はイメージです

◆ワコール独自のオムニチャネル戦略について

　ワコールは、多様化するお客様の購買行動に柔軟かつ迅速に対応するために、店舗におけるお客様サービスをデジタル技術で革新させ、店舗とECの連携を図ることで、一人ひとりのお客様と「より深く、広く、長く」つながる環境をつくりあげる独自の「オムニチャネル戦略」を推進しています。

　従来、販売チャネルやアイテムで分断していた顧客・在庫・商品データを全社一括で管理することにより、ワコール独自のパーソナライズされたお客様サービスの提供を実現します。店舗とECの連携については、卸先である一部百貨店のECチャネルとワコールの在庫情報の共有化をすでにスタートしています。また、ECサイトを持たない下着専門店とワコールのECサイトの連携についても順次開始していきます。

◆現在開発中のデジタルツールについて

　お客様がワコールのインナーウェアをより気軽に体験でき、ご自身にあった商品をより簡単に見つけることができるサービスの提供開始に向けて、現在、開発を進めているデジタルツールは下記のとおりです。各デジタルツールは、お客様に新たなサービスをお届けするだけでなく、女性のからだとこころにまつわる膨大なデータの蓄積を可能にします。その貴重なデータを解析・利活用することにより、新たな商品・サービスの開発へつなげていきます。