Sonata Softwareが刺激的顧客体験分野のグローバルプレーヤー、GBWを戦略的買収
Sonata Softwareが刺激的顧客体験分野のグローバルプレーヤー、GBWを戦略的買収
AsiaNet 83164 （0360）
【ベンガルール（インド）2020年3月4日PR Newswire＝共同通信JBN】Sonata Softwareは4日、メルボルンに本社があるGAPbusters Limited（GBW）を買収する正式契約に調印したと発表した。GBWは顧客体験（CX）分野のパイオニア企業に属し、世界の有名ブランドに約30年間サービスを提供している。
各企業は成長を高めるために顧客体験の測定と管理にますます力を入れており、ほとんどの組織のデジタル変革計画でCXソリューションは重要な役割を果たしている。Fortune Business Insightsによると「顧客体験管理システムへの需要はさまざまな業種で高まり、最近の技術発展のおかげで、その市場は飛躍的に拡大すると予想される。Fortune Business Insightsの最新調査では、世界の顧客体験管理市場の規模は2018年の62億米ドルから18.5%のCAGR（年平均成長率）で成長し、2026年には239億米ドルになると予想されている」。
GBWはミステリーショッピング（覆面調査）とブランド/コンプライアンス監査&競争相手ベンチマーク・プログラムで長く知られている。この数年間は従業員調査、フィードバック管理、「顧客の声」プログラムで新たなソリューションを提供するプラットフォームベースのアプローチを採用し、CXブーケを活用した最新の人工知能（AI）&機械学習（ML）機能を拡大し、より進化したCX要件で深い見識の対処可能な提言をクライアントに提供している。
この買収についてSonata Softwareのマネージングディレクター（MD）兼最高経営責任者（CEO）のスリカル・レディ氏は「この買収はSonataにとって素晴らしいことだ。これは、デジタル変革へのPlatformation主導アプローチが主要なプラットフォーム主導の顧客体験提供を当社の現在のソリューションに追加し、360度のカスタマージャーニーをカバーするより包括的なデジタル変革を提供することにより、既存のおよび将来のクライアントに大きな価値を生み出し、Sonataが顧客のライフサイクル全体でこのような統合された体験を提供できるという点で極めてユニークなものとなる可能性があることを再確認したものである」とコメントした。スリカル・レディ氏はさらに「実際わが社の主力分野の一つであるリテール、CPG、サービス・旅行の各バーティカル部門では、われわれのIPを前提に、IPと一緒にしたCXソリューションでワンストップショップを提供できるようになる。そして絶えず自社のサービスをモニターし、測定して、知見を養い、改善しようとするわが社の顧客と見込み顧客は、大きなプラスとしての深い業界知見を備えた実証済みで信頼できる最高クラスのCXソリューションをほかで探す必要はない」と述べた。
GBWの買収は、昨年実施したブリスベーンを本社とするScalable Data Systemの買収に続くものとなった。Sonataは過去24カ月、ほかにも買収や投資を行っており、それがオーストラリアでのSonataのフットプリントを強化するだけでなく、GBWがQSRやリテール、自動車、石油・ガス分野で大手顧客を持つ東南アジアと欧州で新たな拠点を開いている。
Sonataのグラント・サルモンCEOは「Sonataの一部となり喜んでいる。Platformation（TM）アプローチの採用で自らを差別化し、Sonataの世界クラスのAIやその他の最先端技術の能力を生かして、サービスを一層豊かに向上させる機会とみている。われわれの顧客も喜ぶだろう。これまでの高いサービスの質を受け続ける上、Sonataがもたらす資金力と安定性、世界的広がりを通して、幅広い一連の機能へのアクセスを得るからだ。今ではリーチ、機能、サービスの面でビジネスを広げるために急速な投資ができるだけでなく、新しい市場へのアクセスとサービスでSonataがもたらすグローバルなフットプリントを活用できる。われわれはより多様なソリューションの選択と、キャリアを高める機会を得つつ、こうした美徳を新しい市場と地域に広げる展望を開くことになる」とコメントした。
この買収の法的、規制・商業関係手続きは近く終了する。
GBWについて （https://www.gbw.solutions/ ）
Sonata Softwareについて （https://www.sonata-software.com/company ）
詳細な情報は、プレス向けのみ:
Nandita Venkatesh
Sonata Software Limited
CIN- L72200MH1994PLC082110
A.P.S. Trust Building,
Bull Temple Road, N.R. Colony
Bangalore 560019, India
Tel: +91-80-67781999
Nandita.v@sonata-software.com
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ソース：Sonata Software
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