低価格のクラウド型コールセンターサービス”Cloco”提供開始、コールセンターのコスト削減を実現

2016/8/19 06:00

国内外でクラウド型通信サービス事業を展開するアジルクラウド株式会社（本社：東京都江東区）は、2016年8月19日より、日本及びアジアにおいて、コールセンターに必要な機能を備えた、クラウド型のコールセンターサービス「Cloco（クロコ）」の提供を開始します。

2016年8月19日

アジルクラウド株式会社

低価格のクラウド型コールセンターサービス”Cloco”提供開始

コールセンターのコスト削減を実現

国内外でクラウド型通信サービス事業を展開するアジルクラウド株式会社（本社：東京都江東区）は、2016年8月19日より、日本及びアジアにおいて、コールセンターに必要な機能を備えた、クラウド型のコールセンターサービス「Cloco（クロコ）」（以下「本サービス」）の提供を開始します。

詳細　http://www.agile.ne.jp/agile/wp-content/uploads/2016/08/20160819.pdf

従来、コールセンターを立ち上げるためには、電話交換機（PBX）やコールセンターシステム等への先行投資が必要でした。クラウド型で提供する事により、インターネットに接続されたPCさえあれば、電話交換機（PBX）が無くてもコールセンター機能が利用可能となります。これにより、コールセンターの立ち上げと運用に要するコストを削減できます。

本サービス名のClocoは、クラウド（Cloud）と通信（Communication）から作った造語です。

本サービスの特徴は、以下の通りです。

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１、インバウンドのコールセンターに必要とされる下記機能を全て備えています。

着信呼自動分配（ACD）、自動音声応答（IVR）、全通話録音、プレゼンス表示

モニタリング、ウィスパリング、各種統計レポート、着信連動表示、顧客管理（CRM）

FAQ管理、チャット、通話履歴、コールキューイング、ミュート・パーク保留・転送

２、英語圏でのニーズに対応するため、日本語だけでなく、英語にも対応しています。

３、席数の増減が簡単にでき、解約手数料はかかりません。

４、月額費用は10シートの場合5万円から。

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尚、アウトバウンド向けの追加機能、及びAI機能は2016年内にサービス提供開始を計画しています。