コンタクトセンター向けCOPC事例セミナー2017

プロシード

2017/10/12 10:00

2017/10/12

株式会社プロシード

コンタクトセンターの価値と成長の機会

~CX時代・オムニチャネル時代のマネジメントに問われる強化領域とは~

2000年代のEコマース・ドットコム企業の勃興時も、AIの活用が現実化した20年後の今も、

将来なくなる職場としてコールセンターが挙げられています。

しかし、真実の未来像はまったく違うと断言できます。

企業と顧客との直接の接点と回数は増え続け、顧客体験の統合的なマネジメント、

明確なビジョンに戻づくプロセス設計、人材の確保とスキル強化が不可欠です。

今回は、未来にむけた「顧客視点」で、優れたコンタクトセンター運営の新しい方向性と

実践に取り組む企業様に講演いただきます。

<プログラム(敬称略)>

10:30-10:40 セミナー開催にあたるご挨拶

       (プロシード代表取締役 根本 直樹)

10:40-11:20 グローバルのカスタマーエクスペリエンス改革では何が起こってきているのか

       (COPC社 APAC地域 CEO イアン・アチソン)

11:20-11:50 COPC認証授与式

11:50-12:30 もっと身近に安心を!感謝あふれるセンターへ <COPC認証取得>

       (アフラック 東京コールセンター 課長 若松 弘文 氏)

12:30-13:30 休憩(60分)

13:30-14:00 COPC Japan User Group活動報告

       (COPC Japan User Group 副会長、富士ゼロックサービスクリエイティブ 鶴岡 茂 氏)

14:05-14:45 りそな銀行のオムニチャネル戦略

       (りそな銀行 オムニチャネル戦略部 部長 石原 照久 氏)

14:50-15:20 CXマネジメントの強化に、なぜCJMが重要なのか?

       (プロシード シニアコンサルタント 澤田 哲理)

15:50-16:30 テレワーク環境におけるCOPCマネジメントの活用

       (NTTコムチェオ 代表取締役社長 長嶋 誠 氏)

16:35-17:05 MBTI実践によるコンタクトセンタースタッフの成長チャンス

       (プロシード シニアコンサルタント 福角 祐子)

17:05-17:10 2018年のプロシードの活動について

       (プロシード シニアコンサルタント 菊池 正倫)

17:30-19:00 ネットワーキングパーティ(場所:同フロア内)・お申込み時の事前登録制(無料)

                    

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