2000年代のEコマース・ドットコム企業の勃興時も、AIの活用が現実化した20年後の今も、

将来なくなる職場としてコールセンターが挙げられています。

しかし、真実の未来像はまったく違うと断言できます。

企業と顧客との直接の接点と回数は増え続け、顧客体験の統合的なマネジメント、

明確なビジョンに戻づくプロセス設計、人材の確保とスキル強化が不可欠です。

今回は、未来にむけた「顧客視点」で、優れたコンタクトセンター運営の新しい方向性と

実践に取り組む企業様に講演いただきます。

＜プログラム（敬称略）＞

10:30-10:40　セミナー開催にあたるご挨拶

　　　　　　　（プロシード代表取締役　根本　直樹）

10:40-11:20　グローバルのカスタマーエクスペリエンス改革では何が起こってきているのか

　　　　　　　（COPC社 APAC地域 CEO　イアン・アチソン）

11:20-11:50　COPC認証授与式

11:50-12:30　もっと身近に安心を！感謝あふれるセンターへ　＜COPC認証取得＞

　　　　　　　（アフラック 東京コールセンター 課長　若松 弘文 氏）

12:30-13:30　休憩（60分）

13:30-14:00　COPC Japan User Group活動報告

　　　　　　　（COPC Japan User Group 副会長、富士ゼロックサービスクリエイティブ　鶴岡 茂 氏）

14:05-14:45　りそな銀行のオムニチャネル戦略

　　　　　　　（りそな銀行 オムニチャネル戦略部 部長　石原 照久 氏）

14:50-15:20　CXマネジメントの強化に、なぜCJMが重要なのか？

　　　　　　　（プロシード シニアコンサルタント　澤田 哲理）

15:50-16:30　テレワーク環境におけるCOPCマネジメントの活用

　　　　　　　（NTTコムチェオ 代表取締役社長　長嶋 誠 氏）

16:35-17:05　MBTI実践によるコンタクトセンタースタッフの成長チャンス

　　　　　　　（プロシード　シニアコンサルタント　福角 祐子）

17:05-17:10　2018年のプロシードの活動について

　　　　　　　（プロシード　シニアコンサルタント　菊池 正倫）

17:30-19:00　ネットワーキングパーティ（場所：同フロア内）・お申込み時の事前登録制（無料）