＜開催日時＞

2019年11月15日（金）10:30 - 17:00 （受付開始10:00）

＜開催場所＞

浜松町コンベンションホール

東京都港区浜松町2丁目3番1号　

日本生命浜松町クレアタワー 6F

＜定員＞

300名

＜参加費＞

無料

＜概要＞

昨今、CX（顧客体験）の向上がビジネス成功の鍵であると期待される中、多くの企業で取り組みが進んできています。概念として自社での活用を検討する企業、NPSの測定から開始する企業、CXマインドを醸成するための人材を育成する企業、CX向上に貢献するために顧客接点チャネルを拡大する企業など、実際の内容は様々です。コンタクトセンターにおいても、センター単独でのCX活動、カスタマージャーニー／サービスジャーニーの一機能としての範囲など、活動には濃淡があり、CX向上への第一フェーズを終えた段階といえるでしょう。では、次のフェーズ、そして、未来へつながるCX活動はどこに向かうべきか？企業／センターが検討しなければならない段階にきています。本セミナーでは、国内外の動向も交えながら、コンタクトセンターにおけるCXの未来をお伝えします。

＜タイムテーブル＞

10:40-11:30　フランス通信企業におけるCX取り組み事例

　　　　　　　　　　　　　　仏オレンジ社

　　　　　　　　　　　　　　ピエール・グラウビ氏

11:45-12:30　CX時代に認められるコンタクトセンターとなるためには？

　　　　　　　モデレーター：富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社

　　　　　　　　　　　　　　鶴岡　茂　氏

　　　　　　　パネラー：　　東京海上日動コミュニケーションズ株式会社

　　　　　　　　　　　　　　田口　浩　氏

　　　　　　　パネラー：　　SMBC日興証券株式会社

　　　　　　　　　　　　　　武田　修　氏

　　　　　　　パネラー：　　株式会社日立システムズ

　　　　　　　　　　　　　　森久保　一也　氏

12:30-13:30　昼休憩

13:30-14:00　プロシード CX エクセレンス アワード 2019

14:00-14:50　最新テクノロジーが品質向上を支援するのは本当か？

　　　　　　　CX時代の品質管理を徹底討論！～

　　　　　　　モデレーター：株式会社プロシード

　　　　　　　　　　　　　　数矢　英子

　　　　　　　パネラー　　：ナイスジャパン株式会社

　　　　　　　　　　　　　　下村　たまえ　氏

　　　　　　　パネラー　　：NTTコミュニケーションズ株式会社

　　　　　　　　　　　　　　丸山　広美　氏

　　　　　　　パネラー　　：ANAテレマート株式会社

　　　　　　　　　　　　　　斉藤　聡子　氏

14:50-15:20　CX in China

　　　　　　　　　　　　　　株式会社プロシード

　　　　　　　　　　　　　　柯　嵐（Anne）

15:35-16:25　激変する決済市場におけるクレジットカード会社が目指すCXとは？

　　　　　　　～コールセンターの高度化とビジネス貢献～

　　　　　　　　　　　　　　三井住友カード株式会社

　　　　　　　　　　　　　　岡田　真也　氏

16:30-17:00　ベンチマーク＆2020年に向けて

　　　　　　　　　　　　　　株式会社プロシード

　　　　　　　　　　　　　　菊池　正倫