丸紅情報システムズ株式会社（以下、MSYS／エムシス）は、SMBCグループの株式会社SMBCモビット（以下、SMBCモビット）へアウトバウンドコール（*1）業務の自動化を実現するシステムを納入し、SMBCモビットは2018年3月より利用を開始しました。

SMBCモビットは、顧客向け入金案内について、高品質で効率的なコールセンター運営を目指しています。MSYSは、米国AVAYA社製の自動電話発信システムと自動音声案内システムをSMBCモビットの持つホスト・コンピュータや債権管理システムへ連携することで、従来はオペレータの人手による業務であった、顧客への電話発信、本人認証、入金案内のアウトバウンドコール業務においてオペレータの人手を介さない業務自動化を実現しました。

2ヵ月間の導入効果測定を経て、現在、SMBCモビットでは入金案内のアウトバウンドコール業務全体の約30％を本システムで実施しており、業務の効率化に繋がっています。

MSYSは、金融機関の顧客向け入金案内や、製品販売の見込み顧客向け自動発信、アンケート調査などの市場に向けて本システムを販売していきます。

（*1）コールセンターから顧客へ電話発信すること

【丸紅情報システムズについて】

丸紅情報システムズは、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力とグローバルな視点からお客様の差別化に貢献する最先端技術やそれを活用した新しいソリューションの開発力が当社の強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、お客様の期待を超える新しい「価値」の創出でお客様のビジネスを支援します。

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