コールセンター応対業務を効率化するサービスを提供開始

2019年5月28日

丸紅情報システムズ株式会社

コールセンター応対業務を効率化するサービスを提供開始

丸紅情報システムズ株式会社(略称:エムシス/MSYS 以下、MSYS)は、コールセンターの応対業務効率化を実現する「Omnis ビジュアルIVR」(名称:オムニス ビジュアルアイブイアール)を提供開始します。

ビジュアルIVRとは、スマートフォンをご利用のお客様がコールセンターへ電話発信した際に、IVR(自動音声応答)による音声ガイダンスの代わりにスマートフォンの画面上にガイダンスメニューを表示する仕組みです。ガイダンスメニューを表示する方式には、アプリケーション(以下、アプリ)によるメニュー起動方式と、IVRを利用してメニューURLを受信する方式があります。

Omnis ビジュアルIVRはアプリによるメニュー起動方式にモバイルセレクト株式会社が提供するアプリを採用し、SMSによるメニュー表示方式と組み合わせることにより、スマートフォンでビジュアルIVRを実現するソリューションです。

図1:OmnisビジュアルIVRの利用フローイメージ

Omnis ビジュアルIVRを導入することにより、企業はお客様への応対自動化や、最適な担当オペレータへの通話誘導、お客様の応対待ち時間短縮などの効果が期待できます。また、企業は従来のビジュアルIVRと比較して通話料金を抑えることができます。

MSYSは、今後もコールセンターにおける働き方改革の一環として、業務効率化や顧客満足度向上に貢献すべく、様々なソリューションを提案していきます。

尚、MSYSは 2019年5月29日(水)~30日(木)にマイドームおおさかで開催される、株式会社リックテレコム主催の「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in大阪」に出展し、Omnis ビジュアルIVRを展示します。

・コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in大阪

 https://www.callcenter-japan.com/osaka/

 ブースNo.C-11

【モバイルセレクト株式会社について】

モバイルセレクト株式会社は、電話に加え、FAQ/Webチャット/ソーシャルメディアなどのチャネルへ誘導するビジュアルIVR機能を持つ「モバイルセレクトアプリ(Android向け)」を開発・提供しています。

社名  :モバイルセレクト株式会社

設立  :2015年4月1日

本社  :〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-25-5 BIZ SMART代々木323

代表者 :代表取締役社長 前田 弘敏

事業内容:スマートフォン向けアプリを活用したコールセンター支援サービスの提供など

【丸紅情報システムズについて】

丸紅情報システムズは、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力とグローバルな視点からお客様の差別化に貢献する最先端技術やそれを活用した新しいソリューションの開発力が当社の強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、お客様の期待を超える新しい「価値」の創出でお客様のビジネスを支援します。

<お問い合わせ先>

丸紅情報システムズ株式会社 経営企画部 広報課(プレス関係者窓口)

〒169-0072東京都新宿区大久保3-8-2 新宿ガーデンタワー

電話:03-4243-4040 URL: https://www.marubeni-sys.com/

<製品に関するお問い合わせ>

丸紅情報システムズ株式会社 CRMソリューション事業本部

電話:03-4243-4310 MAIL:msysgcp@jpn.marubeni-sys.com

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