丸紅情報システムズ株式会社（略称：MSYS／エムシス　以下、エムシス）が提供する、 Google Cloud Platform™ を利用したクラウドAIサービス「MSYS Omnis」（エムシス オムニス　以下、オムニス）が株式会社横浜銀行（以下、横浜銀行）のコールセンターに導入されます。

MSYS Omnisは、 Google Cloud Speech-to-Text の高度な音声認識精度を利用し、コールセンター側に負担がないチューニングレス運用の簡便性・導入までのスピード・価格優位性を特徴とする、MSYSがコールセンター向けに開発したクラウドAIサービスです。

MSYSと横浜銀行はコールセンターのオペレータの応対品質の向上、および業務効率化を目的として、2018年4月より実証実験を行ってきました。横浜銀行は電話やチャットで蓄積される「お客さまの声」をAIが認識し、文章要約することによるお客さまの真のニーズの把握を目指して、2019年9月よりオムニスを正式導入することを決定しました。今後、オムニスを利用してコールセンターに蓄積されるデータを、分析・解析して活用する予定です。

MSYSは、今後もコールセンターの応対品質向上、および業務効率化を検討している企業・団体に向けてオムニスを提案していきます。

【丸紅情報システムズについて】

丸紅情報システムズは、最先端ITを駆使した付加価値の高いソリューションやサービスを、お客様視点で提供するソリューションプロバイダです。製造・流通・サービス・小売・金融業を中心とする様々な業界の知見と高度な提案力とグローバルな視点から、お客様の差別化に貢献する最先端技術やそれを活用した新しいソリューションの開発力が当社の強みです。ソリューションや製品、サービスを通じて、お客様の期待を超える新しい「価値」の創出でお客様のビジネスを支援します。

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