goo Search Solutionによる自社ECサイトでの商品の探し方に関する調査

2020/7/29 11:03

2020年7月29日

NTTレゾナント株式会社

お知らせ

自社ECサイトでの商品の探し方に関する調査

～ユーザーの６割が目的の商品にたどりつかない経験あり
表記ゆれ非対応時、ECサイト事業者の機会損失が浮き彫りに～

https://searchsolution.goo.ne.jp/materials/

　NTTレゾナント株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：楠木健、以下NTTレゾナント)が提供するAI型ECサイト内検索ソリューション「goo Search Solution(グーサーチソリューション)」は、「自社ECサイトでの商品の探し方」に関する調査(*1)を実施しました。本調査は、スマートフォン(以下スマホ)で「ファッション」「日用品」「家電」の3つのカテゴリに該当する自社ECサイトを利用した、20代以上の男女3,299人(のべ)を対象に実施しました。調査結果の一部を公開します。

　なお、カテゴリごとの調査結果の詳細は、下記からダウンロードすることも可能です。

　調査結果ダウンロード：https://searchsolution.goo.ne.jp/materials/

1. 調査結果

(1) ECサイトユーザーの約半数が、商品購入時にあらかじめほしい商品かカテゴリを決めている

　スマホでECサイト上での商品購入時、「ほしい商品はあらかじめ決まっていたか」を調査したところ、「特定の商品が決まっていた」と答えたユーザーは、「日用品」カテゴリの63.6％が最多。「家電」カテゴリでは49.9％、「ファッション」カテゴリで38.7％と、カテゴリによってばらつきが見られました。

　しかし、「ファッション」カテゴリでは「カテゴリは決まっていた」を含めると、66.9％のユーザーがサイトを訪れた時点で、既にほしい商品に目星をつけていることがわかります。

(2) キーワード検索でほしい商品が「出てこない」を6割以上が経験

　ECサイト上でキーワード検索を利用したことがあるユーザーに対し、「ほしい商品が見つからなかった経験があるか」を調査。「ファッション」「日用品」「家電」カテゴリのいずれにおいても、「ほしい商品が見つからなかった経験あり」が6割に達しました。さらに、商品が見つからないときの再検索回数についても、「3回まで」と答えたユーザーが3つのカテゴリ全てで7割を超える結果となりました。

　このことから、ユーザーが求める検索結果を3回以内に表示できない場合、ECサイトからの離脱を招く可能性があると考えられます。

(3) 表記ゆれの実態

　実際に商品を検索する際、入力キーワードの「表記ゆれ」がどのくらい起こるのか、「緑色のボックスティッシュ」の写真を提示して調査しました。その結果、「ティッシュペーパー」「箱ティッシュ」「ボックスティッシュ」のワードが多く用いられた一方で、「ティシュー」や「BOX」「Box」などの表記ゆれや、「チッシュ」「ティシュ」「テッシュ」などの入力ミスも多く生じていました。

　また、調査では回答者435人に対し、131通りの表現が見られ、商品検索における入力キーワードの表記ゆれには多様なパターンが存在することが明らかになりました。

【補足】

(*1) 調査概要

調査対象者：直近半年以内に、スマホで商品を購買した人 ※モール型ではなく、自社オンラインストアで購入した人に限定

有効回答者数：3,299人

調査期間：2020年3月27日～2020年3月31日

調査方法：インターネットリサーチ

※本調査では小数点第２位で四捨五入しているため、足し上げても合計数値が100％にならない場合があります。

(*2)「gooのAI」は、ポータルサイト「goo」を通じて蓄積したインターネットに関わる技術やノウハウと、NTTグループのAI関連技術「corevo®※」(http://www.ntt.co.jp/corevo/)などを活用し、NTTレゾナントが独自に開発した技術です。自然言語解析技術やディープラーニングを活用することで、高精度の文脈理解やパーソナライズ、表記ゆれへの対応など、さまざまな機能を実現しています。

※「corevo®」は、日本電信電話株式会社の登録商標です。

※ 記載されている会社名、サービス名および商品名は、各社の登録商標または商標です。

以上

【参考】

■ goo Search Solution主催オンラインセミナーのお知らせ

「goo Search Solution」は、2020年8月5日(水)にオンラインセミナーを開催します。オンラインセミナーでは、拡大するEC需要における「サイト内検索」の重要性について、事例や数値とともにご紹介します。

＜概要＞

セミナー名：EC需要拡大の今こそ「サイト内検索」にテコ入れ！

～新規ユーザーをCVRに結び付けるために、今すぐすべき施策～

日時：2020年8月5日(水)　 14:00～14:40

参加費：無料

詳細・お申し込み：https://zoom.us/webinar/register/WN_z4fgJOimTdmiwn6GAM_9eg

■ goo Search Solutionについて(https://searchsolution.goo.ne.jp/)

　「goo Search Solution」は、AIがユーザーの行動ログから自己学習し、検索結果の最適化を行うAI型ECサイト内検索ソリューションです。NTTレゾナントがポータルサイト「goo」の運営で蓄積した検索に関わる技術やノウハウと、独自開発した「gooのAI」(＊2)技術を組み合わせ、ECサイト内検索の利便性を向上させます。

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