株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲）は、エノテカ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：堀 慎二）が顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したことをお知らせいたします。

リテール戦略部 事業企画課 次長 渡辺陽介様のコメント

エノテカでは、すべてのお客様に「便利・快適」かつ「継続的」にご利用いただくことを目指し、ワインショップとEC間のシームレス化と各顧客接点における価値の最大化を並行して取り組んでおります。その一環として、ワインショップの価値の源泉を「接客」と捉え、店舗スタッフの「ワインに対する専門性」や「接客力の向上」を目的に、この度ミステリーショッピングリサーチを導入いたしました。店舗スタッフの接客対応がお客様の目にどう映っているかを確認し、リピート率、客単価の向上につながる要因を分析しながら、接客力・販売力を高めていきたいと考えております。

ミステリーショッピングリサーチについて

ミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※の顧客満足度調査ツールです。全国51万人の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット像をそのままモニター選定条件にすることが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。

※2020年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較

https://www.msandc.co.jp/msr

エノテカ株式会社 会社概要

事業内容：ワインの輸入販売

代表者　：代表取締役社長 堀 慎二

URL　：https://www.enoteca.jp/

株式会社MS&Consulting 会社概要

株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

代表者：代表取締役社長 並木 昭憲

URL：https://www.msandc.co.jp/