100円ショップ「ダイソー」3,150店舗が ミステリーショッピングリサーチを導入

株式会社MS&Consulting（本社：東京都中央区、代表取締役社長：並木 昭憲）は、100円ショップ『ダイソー』を国内外で展開する株式会社大創産業（本社：広島県東広島市、代表取締役社長：矢野 靖二）が、国内3,150店舗で顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を導入したことをお知らせいたします。

店舗運営本部 店舗運営企画部　運営企画課 主任　三好様のコメント

国内約3,000店舗を展開する100円ショップ「ダイソー」は、店舗拡大に伴いQSC※の重要性が浮き彫りとなってきました。そこで「全店一定基準のサービスレベルを保つ」ことを目指して、ミステリーショッピングリサーチを導入しました。導入の決め手は、お客様からのご意見だけでなく、お褒めの言葉も店舗に届けられる点です。これまで見えなかった店舗の現状を把握するツールとして、QSC改善と人材育成に向け徹底的に活用していきたいと考えています。

※QSCとは、Q:クオリティー（品質）、S:サービス、C:クレンリネス（清潔さ）を意味します。

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株式会社大創産業 会社概要

大創産業は「だんぜん！ダイソー」をスローガンに、生活必需品から趣味趣向品まで生活を豊かにする商 品約 76,000 点を取り扱っています。「DAISO」、「Standard Products」、「THREEPPY」を 3 本柱 とし、2022 年 2 月現在、日本を含む世界 26 の国と地域に 6,338 店舗展開しています。（国内 4,042 店、海外 25 の国と地域に 2,296 店。うち、DAISO は国内 3,790 店、海外 2,281 店） 毎月約 1,200 種類の新商品を開発しています。（2021 年 3 月から 2022 年 2 月末）

所在地：広島県東広島市西条吉行東 1 丁目 4 番 14 号
URL：https://www.daiso-sangyo.co.jp/

株式会社MS&Consulting 会社概要

株式会社 MS&Consulting は、顧客満足度・従業員エンゲージメントの向上によるサービスの高品質化・高付加価値化を目的とした経営コンサルティングを行っており、顧客満足度覆面調査「ミステリーショッピングリサーチ」を基幹サービスとして、店舗業務スマート化SaaS「tenpoketクラウド」及びコンサルティング・研修などの各種サービスを提供しております。

所在地：東京都中央区日本橋小伝馬町4-9 小伝馬町新日本橋ビルディング
URL：https://www.msandc.co.jp/

ミステリーショッピングリサーチについて

ミステリーショッピングリサーチは、店舗の商品・サービス品質を「お客様の目線」で評価する覆面調査業界No.1※の顧客満足度調査ツールです。全国54万人の一般消費者モニターパネルから、各店舗の主要なターゲット層に合ったモニターに調査を依頼することが可能です。来店客の顧客体験・CX向上を加速させるツールとして、小売・飲食・ショッピングセンターなど業種・業態を問わず1,000社以上の経営者や店舗マネジメント層に選ばれています。※2022年2月末時点、国内で覆面調査を実施する上場企業の公表値との比較

サービスページ　https://www.msandc.co.jp/msr